En el caso de que hayas perdido algo en la tienda, para poder recogerlo tendrás que ponerte en contacto directamente con la tienda.

Otros métodos de contacto

Apelación en el sitio web de Magnit

Para escribir su apelación a los empleados de la red Magnit, debe seguir el enlace. En este caso, será redirigido directamente al formulario "Contáctenos". Este formulario fue creado específicamente para recibir quejas de compradores de la red Magnit. Todos los comentarios enviados a través del formulario se envían a profesionales altamente calificados que los revisan dentro de los cinco días y toman las medidas adecuadas.

Entonces, ¿qué debe hacer durante el envío del formulario?

• Indique la mayor cantidad de información posible sobre la apelación: cuándo se realizó la compra, cuál fue el precio de los productos, cuál fue el nombre del especialista, etc. Si hay un cheque por los bienes comprados, es recomendable adjuntar su escaneo. Todo esto ayudará a procesar su apelación lo más rápido posible.
• Si tiene alguna pregunta sobre la calidad de los productos vendidos en la red Magnit, también es recomendable indicar todos los datos disponibles en el paquete, comenzando por el nombre y el fabricante de los productos y terminando con la fecha de producción y el dirección de la tienda donde se adquirieron los bienes. Además del recurso de texto, también se pueden colocar enlaces o imágenes aquí.
• Durante la apelación, se recomienda enfáticamente evitar insultos y lenguaje obsceno. Si se cita un discurso directo, dicho léxico debe reemplazarse con símbolos. Si no se tienen en cuenta estas recomendaciones, no se considerará la apelación.
• La apelación recibida de los compradores se considera dentro de los cinco días (días hábiles obligatorios). Si necesita saber el resultado de la consideración, debe llamar a la línea directa.

Correo electrónico

Para contactar a los especialistas de la compañía, debe escribir a la dirección [correo electrónico protegido]. Por cierto, puede dejar su apelación de otras maneras:

Competencia de los operadores Magnit

A pesar de que los especialistas están tratando de resolver todos los problemas de los clientes, esto no siempre es posible a favor de los compradores, como lo demuestran numerosas reseñas en la red.

Le pedimos que comprenda la situación actual y ayude al equipo de MM "Kudepsta". El 19 de febrero de 2013, se nos presentó al director en funciones, Mishchenko M.M., con una explicación de que el director actual, O.V., contrarresta los productos de salchicha (cuello, carne ahumada, pechuga, etc.), cuya fecha de vencimiento expiró en 5- 3-2 días. Después del cierre de la tienda, todos los productos de la tienda se colocaron en cajas y se cargaron en el maletero del propio automóvil No. 729 TKN de Mishchenko, los testigos fueron el gerente de productos básicos Stepacheva A, Kryzhanovskaya A, un empresario privado (un puesto enfrente) Vasilisa Denisenya. Este acercamiento a los bienes aún no vencidos continuó durante más de una semana. Y todos los empleados de MM "Kudepsta" fueron acusados ​​​​de robo: "¡Todos ustedes son ladrones, sus familiares y amigos también los ayudan a saquear la tienda y, por lo tanto, hay tanta escasez!" .Comenzó un control irrazonable total de los compradores, especialmente los familiares, y los que simplemente saludaron a los vendedores. Muchos de nosotros llevamos más de dos años trabajando en esta tienda, y algunos vivimos en Kudepsta, y es natural que saludemos y nos comuniquemos con los clientes, pero tenemos prohibido hacerlo. ¿Cómo podemos estar en esta situación absurda. La siguiente pregunta que nos interesa es cuándo puedes comprar comestibles puedes comprar comestibles en casa. Kozira, pasante en ZDM Kudepsta, no nos permitió comprar hasta que la tienda cerró y sugirió que los trabajadores fueran al mercado en su día libre. Y la directora explicó que era posible abrirse paso solo después de que la tienda estaba cerrada, mientras que era imposible dejar los productos en cualquier lugar, y cuando vio que habíamos dejado los productos a un lado, los sacó y los llevó al estanterías y empezó a exigir que escribiésemos notas explicativas. A las 21:00, por desgracia, ya no siempre están los productos que me gustaría comprar. 1 regla del comercio es atraer compradores y apoyar a tu empresa, a tu tienda, y en nuestro caso, tanto el director como el adjunto son enviados a competidores en el mercado y puesto. Se habla constantemente de que sacarán a los antiguos empleados de la tienda. Y cuando el comerciante Khlystova A.A. intercedió por nosotros, comenzó la persecución: Marina Mikhailovna acusó a Khlystova de robar dos botellas de champán y un pastel, que rompió por su dinero el 8 de marzo de 2013 del cajero Kostyan y felicitó al equipo después del trabajo. El cheque por la compra se presentó al director y luego se depositó en la sala de profesores. Sin embargo, Mishchenko dijo que no había visto el cheque y que faltaban dos champañas y un pastel. Cuando le pedimos que imprimiera un recibo de venta por esta cantidad de 466 rublos, el director se negó y dijo que era imposible. El 22/03/2013 a las 8:30 tuvimos una emergencia, un aprendiz Mishin L. fue golpeado por un carro (649 kg) y se lesionó gravemente la pierna. Solo a las 10:00 lo enviaron al hospital, pero Marina Mikhailovna le advirtió que no fuera al hospital "la sesión informativa con el aprendiz no se llevó a cabo", lo llamó todo el día y convenció a Lyova de que si tomaba la licencia por enfermedad y presentó una demanda por accidente laboral, podría perder su trabajo (tiene tres hijos). 19/03/2013 Mishchenko M.M. transfirió a la empleada Lyuba Pochevalova a los vendedores del departamento de corte, aunque fue ese día que Kryzhanovskaya (departamento de corte) dejó sus vacaciones, pero a nadie se le pagó nada. Ahora, debido a la transferencia de Pochevalova (ella llamó a la línea directa debido a la intimidación y sufrió un ataque de nervios, y estaba de baja por enfermedad), nos quedamos sin un limpiador en absoluto. Queremos saber si nos van a pagar por trapear? El 10/03/2013, antes de la auditoría de la tienda en la segunda caja, la cajera Ermakova verificó los productos cancelados (comida enlatada deformada, jugo de tomate, guisantes, etc. por un monto de 2000 rublos). Mishchenko explicó que este dinero fue sacado de la caja fuerte, excedentes de caja. Pero lo dudamos mucho. Los deberes del primer puesto no se cumplen, las cestas de la compra y los carritos no están en la entrada, sino debajo de las terminales de efectivo, los clientes deben llevar las cestas debajo de las cajas registradoras y Mishchenko no suelta el teléfono durante todo el día. Muchas veces ella no está y cuando hacemos arreglos la estamos buscando por todo el pasillo, y en las habitaciones de atrás, la gente está indignada, hay largas colas. Con la llegada de Mishchenko, los cajeros comenzaron a tener escasez de manera constante, y luego resultó que ella estaba golpeando algo sin informar al cajero. Nos vemos obligados a poner las cajas registradoras en la contraseña. Cuando se trae un intercambio, a menudo no hay una cantidad exacta, ya sea un excedente o una escasez, Mishchenko explica esto por el hecho de que nos verifica. ¡Pero no durante la hora pico! La caja fuerte también es un desastre. ¡¿Por qué hace que los cajeros consideren la caja fuerte, porque no tienen acceso a ella?! El nuevo cálculo de los cajeros se lleva a cabo 1 vez, en lugar de 4. Y cuando los cajeros tienen una gran escasez, por alguna razón no se vuelve a calcular en presencia del cajero. KTU y KS se ponen sesgados, según gustos y disgustos, y no según el resultado del trabajo. Cuando le preguntamos a Mishchenko por qué KTU es así, dijo que Bokov le prohibió establecer KTU alto. Por estándares, las horas de trabajo se establecen todos los días, pero no tenemos esto en nuestra tienda, no hay horas, no hay KTU, no hay velocidad de caja. Y cuando Kryzhanovskaya llamó a la línea directa, colgaron un reloj para nosotros. Donde faltaron muchos empleados por 1, 2, 3 días. Desde hace varios días, no ha habido cambios en la tienda. Los compradores están indignados, gritando a los cajeros, y justo cuando es necesario calmar a la gente de alguna manera, Mishchenko desaparece de la primera publicación. ¿Qué hacemos cuando hay cola de cambio al otro lado de la caja registradora? Aunque por normas tenemos prohibido pedir dinero a los compradores. El cierre de la tienda se lleva a cabo sin empleados. Kozira y Mishchenko siempre cierran la tienda juntos. Me gustaría aclarar la situación con las pausas para el almuerzo. Mishchenko exige que vayamos a almorzar uno a la vez, y si hay 9 personas en un turno, entonces el último va alrededor de las 17:00, o incluso más tarde. ¿Existen realmente normas tan estrictas en la empresa? ¿Está permitido tomar un descanso de 5 minutos después de 2 horas de estar sentado en la caja registradora? ¿Cómo se puede confiar una tienda tan grande y problemática a los aprendices de comerciantes, a los aprendices de director y a los aprendices de ZDM? Nos gustaría ser dirigidos por un director competente y honesto. De hecho, bajo Serebryakov O.V, nuestra tienda ocupó el tercer lugar en la sucursal de Sochi. Podemos confirmar todos los hechos declarados. Esperamos su respuesta y aclaración. Atentamente, el equipo de MM "Kudesta"

Ningún supermercado que se precie puede prescindir de los comentarios de los clientes. La red comercial de Magnit también tiene su propio servicio. La línea directa y el teléfono son gratuitos, lo que hace que la ayuda de los especialistas sea más accesible y la tienda en sí está más cerca de los visitantes.

Los compradores deben recordar que el centro de contacto es la forma más fácil de mantener la alta calidad de los productos en la tienda y el nivel adecuado de trabajo de los vendedores. Después de todo, es la comunicación constante con los clientes que buscan apoyo lo que le permite rastrear todas las deficiencias y dificultades que surgen. Son los informes oportunos de problemas emergentes los que permiten mantener un alto nivel de servicio en la cadena de tiendas, por lo que no debe rechazar llamadas y comunicarse con los empleados del call center.

Quienes deseen contactar con los especialistas del contact center deberán elegir entre las dos formas de comunicación que existen actualmente. Los compradores tienen la oportunidad de usar:

• Teléfono de línea directa de Magnit;
• e-mail, donde puede enviar preguntas, deseos y quejas.

En el primer caso, basta marcar un teléfono de atención especial 8-800-200-90-02 y esperar la respuesta del asesor. La conversación será totalmente gratuita si la llamada se realiza desde Rusia. Para llamadas desde países extranjeros, se utilizarán las tarifas estándar establecidas por el operador móvil.

Quienes deseen utilizar el correo electrónico deben enviar cartas a [correo electrónico protegido] La información obligatoria que se debe proporcionar en la carta es la ciudad y la dirección de la tienda donde ocurrió el incidente, que motivó la necesidad de escribir una apelación. Es importante recordar que con la descripción más detallada de lo sucedido, se puede obtener la devolución más eficaz y rápida.

número de teléfono de recursos humanos

Las personas que quieren conseguir un trabajo en una red comercial están activamente interesadas en los contactos del departamento de personal. Pero no existe un número de teléfono único para el servicio de personal al que puedan llamar los solicitantes. Cada ciudad tiene su propio número. Para encontrar contactos adecuados, debe:

1. vaya al sitio web oficial de la tienda;
2. indicar la geolocalización deseada (la ciudad donde el postulante va a trabajar);
3. cambie a la sección "trabajo en la empresa";
4. haga clic en el elemento "contactos para solicitantes";
5. aclarar el departamento apropiado o la vacante, si es necesario.

Después de eso, queda usar los datos recibidos y contactar al departamento de personal (o enviar un currículum).

Magnet - línea directa para empleados

Cabe señalar que Magnit no tiene una línea directa gratuita para los empleados. Deben utilizar los métodos estándar de comunicación con los operadores de soporte descritos anteriormente.

Pero es necesario mencionar que la tienda apoya activamente la atracción de nuevos empleados. Especialmente para ellos, el portal oficial describe en detalle el procedimiento para solicitar un trabajo. Incluye los siguientes pasos:

1. llenar un cuestionario especial;
2. su revisión;
3. Respuesta del departamento de recursos humanos
4. entrevista;
5. pruebas;
6. contrato verbal de trabajo;
7. conclusión de un acuerdo.

Después de firmar el contrato, el nuevo empleado puede comenzar a trabajar.

Escribir una queja sobre un empleado

No se proporciona en la red comercial y una forma especial de denuncia contra un empleado. En este caso, solo tienes que escribir un correo electrónico o llamar a los especialistas de soporte. Al mismo tiempo, hay una declaración en el sitio web oficial de que se considerará cada apelación, e incluso el director general supervisa el procedimiento para procesar los mensajes entrantes. Es por eso que todos pueden escribir una queja de manera segura y esperar la reacción de los operadores de soporte y especialistas responsables de trabajar con los compradores.