Возврат кредитного товара - возврат товара, купленного в кредит - как это правильно сделать?! Ведь купить товар в кредит в наше время проще простого. А что делать, если возникла необходимость вернуть вещь в магазин?!

Юристы Центра "ЗаконЪ" советуют шопоголикам - перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара. Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине - всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена - если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

А) Обнаружение существенного недостатка товара;

Б) Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

В) Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А теперь, давайте рассмотрим шесть основных принципов :

1. Как вернуть - важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора - это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина). В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т.е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин. Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т.к. скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать». Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

2. Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора - это две разные операции с разными организациями. Выплаты надо продолжать в любом случае. Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

3. Если кредитный договор завершённый - в этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

4. После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи. Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина. В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы. Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке.

5. Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут - покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

6. Последняя инстанция - суд. Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска. Законом о защите прав потребителей в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель - по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара. Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 30 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей. При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Если у Вас остались вопросы касаемо возврата товара, купленного в кредит , то Вы можете записаться на бесплатную консультацию к юристу по защите прав потребителей в Юридический Центр "ЗаконЪ"

В нашей жизни случаются различные ситуации, в том числе и при покупке различных товаров. Порой появляется необходимость вернуть товар продавцу, при этом не важно по какой причине. В принципе, сложного в этом ничего нет и многие из нас сталкивались с подобными ситуациями. Но что делать, если товар приобретён не за наличные, а оформлен в кредит, можно ли вернуть товар купленный в кредит и как правильно это сделать? Давайте рассмотрим это подробнее.

Сегодняшний рынок кредитования предлагает нам большое количество проектов, связанных с потребительскими займами. С появлением этих услуг у большинства россиян отпала необходимость откладывать деньги и ограничивать себя в покупке необходимых вещей. Если вдруг компьютер сломался и отказывается работать, мало, кто поддастся панике. Человек просто соберётся, возьмет паспорт и отправится в ближайший магазин электроники. Там он обратится к кредитному эксперту и в течении получаса оформит кредит на покупку нового компьютера.

А что делать, если купленная вещь не соответствует вашим требованиям и ее нужно вернуть? Примут ли ее в магазине? В законе о защите прав потребителей четко прописано о том, что любой товар может быть возвращен продавцу по желанию клиента. Это правило не является исключением и для товаров, купленных в кредит. В случае если вы расплачивались за товар кредитной картой, трудностей с возвратом товара не возникнет. Всё, что от вас потребуется – визит с товаром в руках в магазин, где он был куплен и письменное заявление на возврат. После рассмотрения заявления, потраченные деньги быстро вернутся на кредитную карту.

Порядок возврата товара купленного в кредит

А вот для возврата в магазин товара, на приобретение которого был оформлен потребительский кредит, необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Только строгое соблюдение всех правил поможет вам избежать финансовых проблем и конфликтных ситуаций с банком.

1. Делом первой необходимости будет поход в организацию, которая продала вам товар. В магазине вы должны оформить заявление на имя генерального директора магазина. Для подтверждения факта покупки к заявлению прикрепляется чек, свидетельствующий о приобретении того или иного товара именно в этом магазине. Заявление пишется в свободной форме, в нем вы должны кратко изложить суть проблемы и попросить вернуть потраченную сумму денег в полном объеме.

ПРИМЕРНЫЙ ОБРАЗЕЦ:

В случае, когда вы возвращаете товар из-за его неисправности, в заявлении необходимо указать этот факт. Скорее всего, организация назначит проведение экспертизы, по итогам которой вам будут возвращены деньги за испорченный товар.

Если при оформлении кредита на покупку товара вы производили в кассу магазина выплату первоначального взноса, руководство магазина выплатить вам только эту сумму. Ко всему остальному магазин никакого отношения не имеет. Скорее всего, банк уже внес на расчетный счет торговой организации остаток стоимости приобретенной вами и вещи и спокойно ждет, когда вы начнете вносить ежемесячные платежи по кредиту. Магазин в течение 10 дней после возврата товара обязан перечислить полную стоимость товара за минусом первоначального платежа на ваш кредитный счет в банке. Поэтому дальнейшие разбирательства у вас будут происходить уже с банком, выдавшим вам займ.

2. Далее необходимо обратиться в банк. В кредитном учреждении вам нужно написать заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи товара, на приобретение которого и пошли заемные средства. Обязательно укажите в заявлении, что товар уже возвращен в магазин, а руководство организации вернуло вам сумму первоначального взноса.
После того, как все необходимые нюансы учтены и документально оформлены и кредитный договор между банком и заемщиком расторгнут, не забудьте позаботиться о закрытие банком вашего кредитного счета. У вас на руках должно быть подтверждение того, что ваши кредитные отношения с банком полностью аннулированы. Зачастую на открытый кредитный счет происходят процентные начисления и комиссионные сборы, о которых банк напомнит вам, когда вы уже и думать забудете о возврате купленного в кредит товара. Какие бы вы аргументы не приводили, вам все-таки придется заплатить по счету. Поэтому, во избежание подобных проблем, проследите, чтобы банк закрыл ваш кредитный счет. Для подтверждения данного факта попросите у банка специальную справку.

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).»
Статья 24.6. (Пункт дополнительно включён с 1 июля 2014 года Федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ)

Казалось бы, ничего страшного в возврате товара, купленного в кредит, нет. Но иногда бывают такие моменты, когда торговая организация отказывается принять возвращаемый товар и вернуть деньги. Если отвоевывание собственных денег кажется вам невозможным, смело обращайтесь к адвокату и оформляйте исковое заявление в суд. Если стоимость товара очень большая, следует сразу обратиться в мировой суд. В случае небольшой суммы денег поможет и районная инстанция. При этом организация, отказавшая вам в возврате товара, в случае вашего выигрыша обязана компенсировать все судебные издержки.

Шопоголикам на заметку.

Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.

Внимательно читаем договор

Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.

В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

Сроки

В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей” .

Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Взаимоотношения с магазином

Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 .

Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него .

Взаимоотношения с банком

Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Возможные нюансы

Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, . Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по кредитному договору между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению данным товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении кредитного договора, потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите кредитный договор с банком

Зачастую в кредитном договоре указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит.

Шаг 2. Предъявите претензию к продавцу товара

В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, потребитель должен четко обозначить свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него. Срок для перечисления возвращаемой суммы - 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Шаг 3. Составьте совместно с представителем продавца акт о возврате товара

Акт о возврате товара - для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

Шаг 4. Обратитесь в банк

Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, он представляет в банк заявление на досрочное завершение кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.

В этом случае при обращении в банк необходимо:

• представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
• запросить справку об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
• написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете покупателя больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (п. 5 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратите внимание!
Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания каких-либо комиссий.

Если потребитель заявляет требование о замене ненадлежащего товара или обмене надлежащего товара, купленного в кредит, то в банк представляются:

• документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
• документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены/обмена, и информацию о нем. Эта информация заносится банком в кредитное дело и по сути изменяет кредитный договор в части предмета залога на новый товар.

5/5 (5)

Что закреплено в законодательстве

Если купленный товар не устраивает покупателя, он задумывается о том, как вернуть его вовремя, чтобы соблюсти установленные для этого сроки. Определяются условия, согласно которым возвращается товар, и допустимый срок Законом «О защите прав потребителей» (дальше – Закон). Этот нормативный акт учитывает интересы каждой стороны: и продавца, и покупателя.

Если потребитель обнаружил в купленном им товаре какой-либо дефект, у него есть право возвратить либо поменять его на аналогичный.

Обмену подлежит любой из купленных непродовольственных товаров, если он не подходит покупателю (не та расцветка, неподходящие параметры, форма, неполный комплект), но при условии его надлежащего качества. Исключение составляют только товары из отдельного списка – их не допускается обменивать (статья 18, а также пункт 1 статьи 25 Закона).

Те же правила действуют и в отношении товаров, покупка которых оформлена в кредит. То есть продавец может сам предоставить отсрочку (рассрочку) в оплате стоимости товара или же банк (кредитное учреждение) передает покупателю необходимую сумму для возможности оплатить выбранный товар сразу же.

Обратите внимание! Последний случай предполагает определенные нюансы возврата, обмена (замены) товара, которые касаются выполнения должником обязательств в рамках кредитного соглашения (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).

Возврат качественного товара

Срок, на протяжении которого товар низкого качества возвращается, определен статьей 25 Закона.

Есть два варианта действий, и решить, какой из них выбрать, нужно на протяжении двух недель:

• принести товар обратно продавцу, возвратив его с возмещением стоимости;
• поменять покупку на другой товар – качественный.

Началом отсчета этих дней выступает день приобретения низкокачественного товара.

Обращаться в магазин можно и в день приобретения товара, если дефекты выявлены сразу же. Для этого пишется заявление.

Если смена не окончилась, деньги за товар несоответствующего качества возвращают из той же кассы, в которой выбивался чек по факту приобретения.

Это значит, что проблему оптимально решать, не откладывая на завтра, а именно – в день покупки. Так все моменты решаются сразу же, не возникают спорные вопросы и задержки.

Если при возврате товар качественный и не имеет признаков дефектов, продавец может только обменять его на такой же, со схожими характеристиками, но если таковой имеется.

Максимум, на что может пойти продавец – отложить обмен товара, чтобы заказать аналогичный качественный и доставить его для замены. Когда же подходящего товара не окажется – покупателю следует возвратить оплаченные им за товар деньги.

Деньги за купленный качественный товар возвращают в течение трех дней, не более.

При возврате приобретенного товара требуется оформить два экземпляра заявления на каждую из сторон. Покупателю свой экземпляр нужен для проставления отметки представителем магазина, где производится возврат.

При подаче заявления нужны определенные документы для удостоверения своей личности.

Это могут быть:

• паспорт гражданина;
• служебное удостоверение (военного или полицейского);
• загранпаспорт и прочее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Запомните! Когда покупателем в приобретенном им товаре обнаруживаются дефекты, ему предоставляется законная возможность:

• оформить отказ от приобретения, настояв на возмещении понесенных затрат;
• настоять на замене купленного экземпляра на такой же или похожей модели, с вариантом доплаты (если товар на замену дороже) или компенсацией разницы сумм (если товар дешевле);
• потребовать уменьшить покупную цену приобретенного дефектного товара;
• настоять на незамедлительном исправлении дефекта за счет продавца.

Какой срок возврата в магазин бракованного изделия и предъявления покупателем требований?

Когда в купленной вещи внезапно обнаружились недостатки, свидетельствующие о ее низком качестве, ее возвращают обратно.

Стандартно изделия низкого качества возвращают в период действия установленной производителем гарантии. Его указывают при оформлении гарантийного талона в момент покупки.

Важно! Если срок гарантии не установлен, значит, клиент, купивший некачественное изделие, вправе предъявить свои требования в срок до 2 лет (от даты покупки) – это правило установлено законом.

Началом исчисления гарантийного периода является день, когда клиент принял от магазина вещь. При отсутствии документальных подтверждений этой даты учитывается день выпуска изделия.

В отношении изделий сезонной категории период гарантии высчитывают с момента начала сезона, учитывая климатическую зону, где живет покупатель.

Для примера: в отношении товаров для использования в зимний период, купленных летом, срок по средней полосе РФ начинается с ноября.

В какой срок возвращаются средства, выплаченные за товар низкого качества, определяется статьей 22 Закона – продавец должен выплатить стоимость возвращенного товара на протяжении 10 дней от даты обращения.

При невыполнении законно заявленных клиентом требований в этот срок виновнику грозит начисление неустойки за весь период просрочки в размере 1 % от стоимости приобретения (на каждый из дней игнорирования).

В какой период возвращаются средства, определяется в зависимости от отсутствия или назначения экспертизы по товару.

При выявлении обычного брака, к примеру, отклеилась подошва на туфлях, в подобном случае вещь принимают безоговорочно, не назначая экспертизу.

Обратите внимание! При сложном недостатке экспертиза требуется в обязательном порядке. Проводят ее на протяжении максимум 45 дней с момента направления претензии клиентом.

Результат экспертизы будет свидетельствовать о наличии или отсутствии дефекта, следовательно, характере ответа клиенту: удовлетворить его требования полностью или же отказать, аргументируя свою позицию письменным заключением эксперта.

Какие товары вернуть и обменять нельзя

Ряд изделий по закону возвратить не представится возможности, даже если их характеристики и некоторые свойства сомнительны. К примеру, слышал ли кто-то о возврате зубной пасты? Сложно представить, чтобы после похода в магазин человек дома открыл новый тюбик зубной пасты, распечатал его (нарушив целостность упаковки) и решил, что почему-то она ему не подходит.

Аналогична ситуация и с другими средствами для личной гигиены: расческами, зубными щетками, косметическими средствами, иными гигиеническими товарами и т. п.

Однако факт наличия явного брака или недостатка (дефекта) в корне меняет ситуацию – тогда такой товар продавец принимает при возврате или же обменивает при желании покупателя.

Что же за товары закон запрещает возвращать после их приобретения?

В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о таких покупках:

• предметы, используемые в гигиенических целях (заколки для волос, расчески, парики, бигуди и т. п.);
• банные средства (шампуни, бальзамы, гели для душа, лаки и маски для волос и прочее);
• предметы, используемые в профилактических и лечебных целях (лечебные зубные пасты, лекарства, диагностические мед. приборы, детские присыпки, предметы, применяемые для ухода за новорожденными);
• текстильные и швейные товары (чулки, трикотаж, нижнее белье). Исключение – верхняя одежда;
• телевизоры, фотоаппараты, электронные игрушки, телефоны, видеокамеры;
• приставки игрового типа, компьютеры (ПК, ноутбуки, нетбуки и т. п.).
• газовые приборы;
• электрические инструменты;
• патроны;
• оружие (гражданское) вместе с его составляющими;
• предметы для обработки дерева и металла;
• животные и растения;
• драгоценности.

Запомните! Продавцы не наделены полномочиями сокращения (расширения) этого списка предметов, которые не разрешается возвращать.

Возврату не подлежат и товары, отнесенные к продуктовой категории, кроме случая истечения их срока годности.

Учтите указанную информацию и, прежде чем что-то покупать, тщательно рассмотрите приобретение на предмет наличия дефектов. Соотнесите его с приведенным списком, чтобы невозможность возврата не стала удивлением, не возникало лишних споров с продавцами.

Какая сумма подлежит возврату

Как бы ни производилась оплата покупателем, это никак не повлияет на условия возврата (замены) покупки.

Определение точной суммы возвращаемых средств и применяемого порядка возврата зависит от способа оформления займа на приобретение товара.

Когда товар приобретался на условиях рассрочки, то покупатель заключает с магазином договор о приобретении товара, суть которого позволяет вносить средства за товар отдельными суммами, в соответствии с утвержденным соглашением графиком. Именно магазин предоставляет такую услугу, как рассрочка, поэтому каждый платеж перечисляется на его персональный счет.

Когда же говорят о потребительском кредите, то здесь деньги на покупку выделяются за счет банковского учреждения. Помимо подписания клиентом договора на приобретение выбранного товара, он дополнительно оформляет доп. договор с банком для выделения ему кредитных средств на их целевое использование.

Здесь все последующие платежи подлежат перечислению кредитору в лице банка.

Важно! Пункт 5 статьи 24 Закона говорит, что когда возвращается товар сомнительного качества, магазин обязан отдать клиенту сумму, выплаченную последним за изделие, к моменту его передачи. То есть возврату подлежит погашенная банку кредитная часть вместе с затратами на предоставление кредита. Когда рассрочка предполагает начисление дополнительных процентов клиенту, можно потребовать возместить и их.

Пока соглашение с банком на предоставление кредита не будет расторгнуто, выплаты по договору перечисляются своевременно и по графику. При этом начало возврата товара, купленного в кредит, роли не играет.

Одностороннее прекращение выплат повлечет за собой наложение кредитором штрафов неплательщику, что негативно повлияет на кредитную историю клиента.

Как только изделие было возвращено, выплаченные проценты кредитор не возмещает. Будет лучше обратиться для истребования материального ущерба в судебную инстанцию. Однако этот процесс на практике затянется на несколько месяцев, если продавец будет противиться оформлению возврата.

Следите за своевременным выполнением обязательств по условиям договора, подписанного с банком.

Какие затраты нельзя вернуть:

• выплаченные за страховку товара деньги;
• проценты за пользование кредитными деньгами и стоимость банковских услуг при возвращении товара в рабочем состоянии.

Посмотрите видео. Право покупателей на возврат и обмен товара не зависит от формы оплаты:

Порядок возврата товара продавцу

Изначально идет обращение к продавцу, у которого покупался товар. Если сдается низкокачественное изделие – претензию составляют в свободном изложении. Когда возвращают товар, качество которого не вызывает сомнений, следует указать причину отказа от него.

Подготавливается несколько экземпляров заявления. Один передается представителю магазина. Второй, после выполнения отметки последним или же другой формы регистрации, забирает недовольный клиент.

При безоговорочном принятии магазином товара, ранее проданного клиенту, ему выдают соответствующий документ, подтверждающий факт возврата и выплату стоимости изделия.

Стоимость товара продавец возмещает в различной форме: наличными, перечислением на карту банка (счет) клиента.

Затем необходимо как можно быстрее принять меры для расторжения соглашения о займе с банком.

Нормами статьи 451 Гражданского кодекса РФ определено, что перед обращением в кредитную организацию товар следует сдать в магазин для получения удостоверяющего этот факт акта.

При обращении в банк направьте такие документы:

• соглашение, заключаемое с банком, вместе с графиком внесения выплат;
• заявление о возврате;
• акт о сдаче купленного за кредитные средства товара (подписывается каждой стороной);
• все имеющиеся чеки;
• паспорт заявителя.

Дальнейшие действия:

• составьте заявление, инициирующее расторжение ранее подписанного договора, с обозначением причин;
• перечислите на расчетный счет банка сумму, которая бралась в заем, вместе с процентами за использование этих средств;
• затребуйте документы, касающиеся выполнения договорных условий и закрытия кредита.

Внимание! Если сумма внесенных средств больше, чем необходимо (обычно такая ситуация складывается, если уплачивается начальный взнос), банк обязан вернуть разницу.

Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная. Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом.

Если выплачивают все кредитные средства, то процедура возврата выглядит проще. Клиент запрашивает в кредитной организации справку о полной оплате задолженности. Получив справку на руки, он направляется в магазин. Как только прекращается договор КП товара, продавец обязан вернуть всю сумму, оплаченную за изделие (наличными или переводом).

Обмен товара в магазине

Обмен товара доступен строго в установленный законом срок – две недели, независимо от дня и времени. Когда меняют товар на похожий и стоящий столько же, нет необходимости обращения в банк и исправления документации. Сотруднику достаточно только заполнить форму для обмена.

Однако при обмене товара на новый, но с другой ценой, требуется оформление полного возврата с последующим оформлением новой покупки.

В данных обстоятельствах в банк передаются такие документы:

• акт, удостоверяющий факт возврата товара;
• документы по товару, предъявленному в качестве замены (в них отражаются полные сведения).

Чтобы избежать излишнего затягивания процесса в банке, сразу же берите с собой необходимую сумму.

Претензия в магазин и сроки рассмотрения

Изначально акцентируйте свое внимание на том, указан ли в договоре о предоставлении потребительского кредита порядок организации возврата (обмена) товара, купленного на условиях кредита.

Также в данном договоре в качестве одного из оснований, достаточных для расторжения кредитного соглашения, может выступать факт расторжения договора КП товара.

Кроме того, в нем описывается процедура уведомления кредитного учреждения о досрочном возврате кредитных средств (пункты 4, 9, 10 статьи 5 и статья 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»).

Составляя претензию, четко определитесь с формулировкой требования: отказ от выполнения условий договора КП с возвратом выплаченных за товар средств, замена (обмен) товара на аналогичный со схожими характеристиками (статьи 18, 25).

Выдвигая требования о возврате оплаченных за товар средств, обозначьте в претензии банковские реквизиты счета, куда требуется перенаправить возвращаемые продавцом финансы

для выплаты взятого на покупку товара кредита, а при возврате товара низкого качества – проценты и прочие платежи в рамках договора потреб. кредита.

Перечислить указанные суммы нужно на протяжении 10 дней от даты, когда предъявлены требования (статья 22, пункт 6 статьи 24).

Будет лучше, если претензию оформить в двух экземплярах. На втором экземпляре принимающее документ ответственное лицо должно проставить свою подпись, указать свою должность, Ф. И. О., дату, когда принята претензия, поставить печать продавца (если таковая имеется).

Данный экземпляр с отметками покупателю следует держать при себе, поскольку он удостоверяет факт обращения и сведения по нему.

Запомните! Если продавец категорически отказывается принимать претензию и ставить какие-либо отметки о принятии, лучше передать ее почтовой службой. Направляется такое письмо с описью и уведомлением (подпункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи РФ от 31 июля 2014 № 234).

Если возвращается некачественный товар, нужно приложить к претензии договор потреб. кредита (его копию) и документы о выполненных платежах, которые удостоверяют факт перечисления финансовой организации процентов (прочих сумм) в рамках указанного договора.

При таких обстоятельствах проверка товара на качество и направление на экспертизу финансируются и организовываются продавцом (пункт 5 статьи 18).

Как только претензия подана, ответа нужно ждать на протяжении 10 дней.

Ожидание может продлиться и больше, если продавец решит направить товар на ремонт или экспертное исследование.

Ремонт по гарантии по закону не должен длиться более 45 дней.

Если экспертиза выявила наличие производственного дефекта у товара, на протяжении 10 дней деньги за него полностью возмещаются покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Как составить иск, чтобы вернуть товар продавцу? Заявление на продавца в суд составляется в письменном виде (рукописном или печатном).

Законом определен точный перечень сведений, которые необходимо в обязательном порядке предусмотреть в иске:

• наименование судебного органа, куда направляется исковое заявление;
• информация по истцу;
• данные по ответчику;
• содержание иска;
• какие доказательства нарушения имеются и при каких обстоятельствах совершено;
• стоимость иска;
• данные по принятым мерам урегулирования спора до момента обращения в суд;
• документы-приложения.

Законодательно истец никак не ограничен в выборе судебного органа для направления иска о возврате продавцу ненадлежащего товара.

Истец может подать иск:

• по месту, где он проживает;
• по месту, где находится магазин (ответчик);
• по месту, где заключался договор КП.

Все заявления, чья цена не доходит до 50 тыс. рублей, рассматриваются мировыми судами, больше обозначенной суммы – районными (городскими) судами.

Иск можно направить в течение срока, определенного Законом и отдельной ст. 197 Гражданского кодекса РФ (обозначенный вопрос рассматривается более детально в Пленуме ВС РФ под №2/1 и Пленуме ВАС РФ от 28 февраля 1995 года).

По некоторым товарам требования можно предъявлять не в столь значительный срок – до 6 месяцев — 1 года.

В подобных спорах могут использоваться разные правила, а значит, и сроки:

• исковая давность в 2 года (см. определение КС РФ №557-О, вынесенное 24.03.2015 года);
• давность в 3 года является общепринятой (часть 1 статьи 196, статья 200 Гражданского кодекса РФ);
• другой срок, регламентированный инструкцией к товару.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин: