친애하는 독자님, 안녕하세요. 오늘 기사에서 나는 대부분의 내 고객에게 발생하는 상황에 대해 논의하고 싶습니다. Tinkoff는 많은 대출을 어디서나 발행하므로 대출을 지불 할 것이없고 은행은 차용인에게 매우 적극적으로 전화를 걸고 편지를 쓰기 시작하는 상황이 매우 자주 발생합니다.
이러한 상황에서해야 할 일, 대응 방법, 은행 직원과의 의사 소통 방법은이 기사에서 분석 할 것입니다.
Tinkoff Bank의 특징
이것은 수년 동안 사무실없이 운영 된 러시아의 유일한 은행입니다. 은행 이름은 은행 소유자와 완전히 일치합니다. 그는 미국 은행 중 하나를 모델로 2006년에 설립했습니다. 이 신용 기관의 주요 방향은 신용 카드입니다. 모바일 애플리케이션을 출시한 최초의 은행 중 하나입니다. 2017년까지는 자체 ATM이 없었지만 이제 이 영역을 개발하기 시작했습니다.
나는 Tinkoff에게 돈을 빚지고 있습니다. 이제 어떻게 될까요?
어느 은행에 빚을 지고 있는지는 중요하지 않습니다. 은행 업무 방식은 어디에서나 동일합니다. 처음에는 은행에서 적극적으로 전화를 걸고 일부는 옵니다. 그런 다음 6개월 또는 1년 동안 사라지고 일부는 2년 동안 사라집니다. 이 때 벌금과 과태료가 증가하고 있습니다. 은행이 법원 명령을 받기 위해 법원에 간 후. 취소하면 잠시 후 청구서와 함께 나옵니다. 판결이 내려집니다. 다음으로, 집행관이 집행 절차를 시작하고 귀하는 공식 수입(있는 경우)에서 원천징수를 시작합니다.
물론 때로는 스크립트가 다른 방향으로 갈 수 있지만 드문 경우입니다.
은행 전화를 없애는 방법?
은행 전화를 없애라 다른 방법들, 당신은 그들에 대해 읽을 수 있습니다 또한 당신은 당신의 휴대 전화에 차단기 - 중지 수집기 응용 프로그램을 설치할 수 있습니다. 원치 않는 번호를 차단할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 번호를 변경하는 것입니다.
Tinkoff 은행 직원이 집에 옵니까?
Tinkoff는 주로 채무자와 전화로 일합니다. 헤드헌터의 웹사이트에는 특히 원격 근무를 위한 이 은행의 공석이 많이 있습니다. 따라서 작업이 필요하면 직접 시도해 볼 수 있습니다.
부채 탕감 방법 배우기
대행사 계약에 따라 추심 대행사 직원이 올 수 있지만 드문 경우입니다. 어쨌든 수집가의 도착을 두려워 할 필요가 없습니다. 침착하게 의사 소통하고, 빚진 것을 매우 유감스럽게 생각하는 입장을 취하십시오. 당신은 그것을 지불하려고 할 것입니다. 그러나 법원을 통해서만.
Tinkoff Bank에 빚을 졌을 때 찾아야 할 사항
Tinkoff는 오랫동안 그림자 속으로 들어가는 것을 좋아합니다. 1년 반 동안 벌금과 처벌이 크게 증가할 때까지 기다리는 것입니다. 그리고 법원 명령을 받으러 갑니다. 이것은 놓쳐서는 안 되며 즉시 취소해야 합니다. 그것을하는 방법, 당신은 읽을 수 있습니다
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진심으로, Alexander Izotov. 서비스 벨레스.
09.03.16 403 068 11
전화로 사기를 당하고 있음을 이해하는 방법
사기범이 카드의 번호와 유효기간을 알고 있어도 돈을 훔치는 것은 쉽지 않다.
대부분의 카드는 3-D Secure로 보호됩니다. 이 시스템은 SMS의 코드로 대규모 거래를 확인해야 하는 시스템입니다. 소중한 코드를 찾기 위해 공격자는 다음을 사용합니다. 편지 보내기, 소셜 네트워크에서 스팸, 가짜 은행 웹사이트, 대신 전화 걸기.
막심 마츄셴코
경험이 풍부한 구매자
상상해 보십시오. 토요일 저녁, 컵에 담긴 차가, 노트북에서 바스락거리는 소리가 들립니다. 갑자기 전화: "안녕하세요, 이것은 당신의 카드에 관한 것입니다." 대화가 아래 시나리오 중 하나에 따라 진행되면 대화를 끝내고 은행에보고하십시오.
기능 1
숨겨진 번호에서 걸려온 전화 
은행은 항상 웹사이트에 나와 있는 공식 번호로 전화를 겁니다. 연방 정부일 수도 있고 모바일일 수도 있지만 숨겨지지는 않을 것입니다.
기능 2
은행에서 보낸 것으로 의심되는 SMS는 새로운 서신으로 제공됩니다. 
은행에서 보내는 SMS도 이미 알고 있는 한두 개의 번호에서 옵니다. 어쨌든 메시지의 링크를 따라가기 위해 서두르지 마십시오.
기능 3
대화 상대는 간단한 질문에 대답할 수 없습니다. 
사기꾼
안녕하세요, 당신은 은행에서 걱정하고 있습니다. 귀하의 카드에 의심스러운 거래가 있습니다.
무슨 카드에?
당신의 주요에 따르면
번호로 전화 걸기
은행
안녕하세요, 당신은 은행에서 걱정하고 있습니다. 카드에서 의심스러운 거래가 확인되었습니다. 마지막 숫자는 1234입니다. 다른 도시에서 현금 인출, 금액은 8000루블입니다.
앗, 가져왔습니다, 감사합니다!
콜센터 교환원은 은행이 귀하에 대해 알고 있는 모든 것을 화면에서 볼 수 있습니다. 대담한 사람이 예를 들어 카드의 잔액에 이름을 지정하는 것과 같은 간단한 질문에 대답할 준비가 되지 않은 경우 사기꾼입니다.
기능 4
메시지 또는 통화의 알람 제목 
피해자를 놀라게 하고 가능한 한 빨리 필요한 조치를 취하도록 강요하기 위해 사기꾼은 무서운 시나리오를 제시합니다. 은행에서 계좌를 차단했거나 대출에 대해 과태료를 부과했거나 수상한 거래가 이루어졌다고 합니다.
이러한 상황에서 서두르지 마십시오. 2분이면 아무 것도 해결되지 않습니다. 은행에 전화해서 확인하세요. 사이트 또는 지도에 표시된 전화번호로만 전화하세요.
기능 5
대화 상대가 카드 정보 또는 SMS 코드를 요청합니다. 
사기꾼
의심스러운 거래를 취소하려면 카드 번호와 뒷면의 코드를 알려주십시오.
1234 5678 9012 3456 코드 789.
좋습니다. 이제 SMS를 받게 됩니다. 전화번호가 어떻게 됩니까?
은행
우리는 카드를 차단하고 재발급을 주문했습니다. 택배기사가 회의를 주선하기 위해 전화를 드릴 것입니다. 의심스러운 거래로 인해 자금을 일시적으로 차단했으며 보안 서비스에서 상황을 조사하고 있습니다.
SMS 코드는 비밀번호와 같습니다. 은행 직원은 절대 그에게 묻지 않으며 이미 카드 번호를 알고 있습니다.
은행에서 온 것처럼 사칭하는 전화를 받았을 때 대화 상대를 신뢰할 수 있는지 확인하고 싶다면 그 사람의 이름을 물어보십시오. 그런 다음 카드와 웹 사이트에 표시된 은행 공식 번호로 전화를 걸어 전화 한 사람으로 전환하도록 요청하십시오.
기능 6
노력 없이 약속된 혜택 
사기꾼은 피해자를 유인하기 위해 매우 수익성이 높은 직업, 윈-윈 콘테스트, 모두를 부자로 만드는 과정과 같은 안정적인 수입을 빠르고 쉽게 약속합니다. 그러나 쥐덫에도 공짜 치즈는 없습니다. 돈을 얻지 못하고 잃을 뿐입니다. 예를 들어, 사기꾼은 등록금을 선불로 받고 사라집니다. 또는 상금을 약속하고 상금을 전송하기 위해 표면적으로 카드 데이터를 유인합니다.
기능 7
대담한 사람이 당신을 서두르거나 설득하려고합니다. 
은행 직원은 결코 주장하거나 서두르지 않습니다. 그는 일터에있어.
기능 8
메시지의 오류 
은행에는 경계하는 편집자가 있지만 사기꾼은 오류를 작성합니다. 무식한 범죄자가 당신을 속이게 두지 마십시오.
기능 9
보낸 사람 이름의 철자가 잘못되었습니다. 
사기꾼은 은행 이름처럼 보이는 주소를 등록합니다. 여기에서 두뇌의 속성이 작동하여, 그 안에 있는 문자를 읽을 수 없는 경우 솔브재의 의미를 읽습니다. 그러한 SMS가 도착하면 그 메시지가 새로운 서신에 있었다는 사실도 알려야 합니다.
결론
- 대화 상대에 대해 잘 모르는 경우 카드 번호 또는 계좌 잔액을 알려달라고 요청하십시오.
- 계정이 차단되었다는 알림을 받은 경우 당황하지 마십시오. 웹사이트나 카드에 있는 번호로 은행에 전화하십시오.
- 손쉬운 돈이나 손쉬운 이익에 대한 약속에 속지 마십시오.
- 대화 상대가 서두르거나 SMS 코드를 요청하면 사기꾼과 대화하고 있는 것입니다.
- 은행에서 보낸 메시지를 주의 깊게 읽으십시오. 사기꾼은 은행 이름처럼 보이는 보낸 사람 이름을 사용하고 텍스트에서 실수를 합니다.
Tinkoff Bank에는 다른 조직의 경우와 같이 음성 메뉴가 없습니다. 에 전화할 때 무료 번호 핫라인 8800 클라이언트는 즉시 교환원에게 연결되며, 교환원은 클라이언트의 질문을 주의 깊게 듣고 적절한 컨설턴트에게 연결합니다. 따라서 음성 자동 정보 제공자의 역할은 다음과 같습니다. 진짜 남자, 로봇이 아닙니다. 이렇게 하면 훨씬 빠르고 더 나은 정보를 얻을 수 있습니다.
전화 핫라인은 고객과 은행 간의 유일한 의사 소통 수단이라는 사실 때문에 전화 핫라인에 대한 요구 사항이 몇 배나 증가하고 전화로 해결할 수 있는 문제가 있습니다.
절대적으로 모든 것이 그 목록에 포함될 수 있습니다. 다른 은행에서는 지점에서만 해결할 수 있다는 사실조차. 예를 들어, 계좌 개설, 폐쇄, 입금 또는 제3자 조직으로의 자금 이체 등을 위한 구두 신청. Tinkoff Bank 고객이 가지고 있는 질문이나 문제가 무엇이든 무료 전화 번호 8800으로 전화하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
그들은 언제까지 대답할 것입니까?
Tinkoff Bank 콜센터 직원의 응답을 기다리는 시간이 최소화됩니다. 콜 센터의 많은 직원 덕분에 통화는 거의 즉시 처리됩니다. 이것은 Tinkoff 핫라인의 많은 기능 중 하나입니다.
물론 16:00에서 21:00-22:00 사이에 더 자주 피크 시간이 여기에 있습니다. 이때 이용자들이 가장 많이 은행에 질문이나 문제로 전화를 하는 경우가 많습니다. 가장 바쁜 요일: 월요일, 목요일, 금요일. 무료: 토요일과 일요일.
매분 문제를 해결하는 것이 중요하지 않다면 화요일, 수요일 또는 주말 아침에 전화하는 것이 좋습니다. 이를 통해 운영자의 즉각적인 응답과 올바른 전문가와의 빠른 연결이 보장됩니다.
Tinkoff Bank는 지점이 없는 현대적인 은행입니다. 고객 서비스는 인터넷, 핫라인 전화, 은행 택배 방문을 통해 수행됩니다. 핫라인을 사용하면 하루 중 언제든지 은행 담당자에게 연락하여 서비스와 관련된 재정적 또는 기술적 문제를 해결할 수 있습니다.
2019년에 이 은행은 다음과 같은 이유로 러시아에서 더 유명해졌습니다. 유리한 제안기준: (보너스, 캐쉬백 및 연결된 저축 프로그램 포함), 수익성이 있습니다. 은행 카드의 자금 흐름, 지불 및 이체를 통해 원격으로 수행할 수 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 몇 가지 질문에 대해서는 은행 핫라인에 전화하여 은행 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.
Tinkoff Bank 핫라인 전화(무료)
일반 문의 번호는 다음과 같습니다. 8 800 555-77-78 (러시아 연방 내 통화의 경우). 교환원은 질문의 주제를 찾은 후 적절한 전문가로 전환합니다.
주제별 문제 해결을 위한 전화
대출 및 신용 카드:
- 신용 카드: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (무료);
- 신용카드 받기: 8 800 555-777-8 (무료);
- 다른 국가에서 걸려오는 전화의 경우: +7 495 648-11-11 ;
- 현금 대출: 8 800 555-09-11 (무료);
- 저당: 8 800 555-777-5 (무료).
이메일: [이메일 보호됨]
직불 카드, 예금:
- 질문: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (무료);
- 입금 또는 체크아웃 열기 직불 카드: 8 800 555-22-77 (무료);
- 다른 국가에서 걸려오는 전화의 경우: +7 495 645-59-19 .
이메일: [이메일 보호됨]
보험:
- (러시아 연방 내 통화의 경우).
"연락처" 섹션의 공식 웹사이트 페이지에 있는 모든 Tinkoff Bank 핫라인 번호.
Tinkoff Business - 기업 고객 서비스
법인의 경우 Tinkoff Bank에서 전화번호를 제공합니다. 다른 국가에서는 전화번호로 콜센터 교환원에게 연락할 수 있습니다. +7 499 605 11 10 . 또한 다음을 사용할 수 있습니다. 이메일다음 주소로 편지를 보내십시오. [이메일 보호됨]
16.02.17 100 617 6
당신이 돈을 빚졌을 때
안녕하세요, 제 이름은 Michelle입니다. 저는 26살입니다.
나는 음악, 책, 여행을 좋아합니다. 저도 최근에 컬렉터로 불렸던 사람입니다. 저는 Tinkoff Bank의 재정 손실 방지 부서에서 일하고 있습니다. 은행에서 전화한 것입니다. 또는 제 동료 중 한 명입니다.
미셸 코르조바
Tinkoff Bank에서 전화를 겁니다.
우리가 누구이며 우리가 하는 일
우선 저는 수집가가 아니라 은행 직원임을 분명히 밝힙니다. 나는 은행에 돈을 돌려주는 최초의 "소프트" 라인입니다. 제 동료와 저는 사무실에서 일하고 고객에게 전화를 겁니다. 위반 사항을 상기시키고 상황을 벗어날 방법을 찾습니다. 우리는 의뢰인의 집에 오지 않고, 빚에 대해 문앞에 쓰지도 않습니다. 우리의 목표는 돈을 돌려주는 것이지만 어떠한 비용도 들이지 않고 고객 사이에서 은행과 차용인의 평판을 유지하는 것입니다.
수금자는 전문적으로 부채 추심에 종사하는 은행과 별개의 사람입니다. 나와 내 동료가 고객과 환불에 동의할 수 없는 경우 은행은 부채를 추심 기관에 이전할 수 있습니다. 수집가는 다음 라인입니다. 다음 - 법원과 집행관.
승인된 모든 대출, 발행된 모든 루블은 "웃는 은행"의 돈이 아니라 은행 예금자와 투자자의 돈이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. Tinkoff Bank에 100,000을 가져 와서 수익을 기대한다면 은행은 누군가에게 빌려주고 이자와 함께 돌려주어야 합니다. 이 돈이 반환되지 않으면 예금자에게 위협이 됩니다.
그래서 제 일은 은행에 맡겨주신 분들의 예금을 보호하는 것입니다. 은행은 단순히 돈이 필요한 사람들에게 돈을 줄 수 없습니다. 대출은 재정 지원이 아니라 대출입니다. 일정 기간 동안 제공되며 의무와 상환 보증이 함께 제공됩니다.
언론은 은행의 소름 끼치는 이익, 수집가의 자의적 인 지독한 사례에 대해 비명을 지르지만, 어떤 이유로 그들은이 모든 것이 은행이나 일반 수집가와 아무런 관련이없는 극단적이고 종종 불법적 인 조치라는 사실에 대해 침묵합니다.
대부분의 문제는 간단한 공손한 대화로 해결됩니다.
대부분의 부채 문제는 협상을 통해 은행 내에서 해결됩니다. 단순한 인간 대화의 힘을 과대평가하기는 어렵습니다. 나는 매일 수십 명의 사람들에게 "당신의 빚을 갚아 주십시오. 그것이 당신에게 가장 이익이 됩니다."라고 말하고 사람들은 지불합니다. 이건 내 일이야.
고객에게 서비스를 제공하는 방법
사람이 지연되면 시스템에 개인 신용 파일이 생성됩니다. 그것은 채무자에 대한 모든 정보를 표시합니다: 개인 및 연락처 정보, 대출 계약서, 운영 및 은행과의 상호 작용 기록.
이 모든 것이 화면에 표시되며 그가 어떤 사람이고 어떻게 지내는지 즉시 알 수 있습니다. 그가 카드와 계좌를 어떻게 사용했는지, 이전에 은행과 어떻게 의사 소통했는지 볼 수 있습니다. 그가 우리 카드로 마지막 구매를 한 도시를 볼 수 있습니다.
전화하기 전에 직원은 차용인의 사례를 알게됩니다. 미납 및 양식에 대한 가능한 이유를 사전에 결정합니다. 심리적 그림불이행자.
저는 은행에서 2년 동안 일해 왔으며 이제 거의 항상 대화를 시작하기 전에도 그 사람의 문제가 무엇인지, 어떻게 도울 수 있는지 이해합니다. 데이터를 철저히 분석하고 가능한 문제와 해결 방법을 이해한 경우에만 전화를 겁니다.
나는 사람을 도울 방법을 이해할 때만 전화한다
내가 Perm에서 Vasily에 대한 신용 사례를 개설했다고 가정해 보겠습니다. Vasily의 월 수입은 35,000 루블입니다. 그는 자신의 원룸 아파트가 있으며 3 년 이상 은행에서 근무했으며 동시에 3 개월 동안 1,500 루블을 지불하지 않았습니다. 이전에 나는 그가 실직하거나 설날에 돈을 썼기 때문에 지불하지 않고 단순히 "그는 지불을 주저하고 지불하고 아무것도 소화하지 않았다"고 결론을 내립니다. 그래서 내 임무는 그가 빚을 갚고 더 이상 갚지 않는 방법을 알아내도록 돕는 것입니다.
또는 소득이 25,000 루블, 아파트 및 두 자녀가있는 Tver의 Valentina를 봅니다. 남편이 없습니다. 카드 거래 - 식료품점. 그녀는 신용 카드로 음식을 삽니다. 그녀는 돈을받지 못합니까? 그녀는 해고되었고 돈도 없이 남겨졌다? 분명히 그녀는 어떤 종류의 문제가 있으며 자신이 비이성적으로 행동하고 있다는 것을 이해하지 못합니다. 빚을 지고 생활비를 초과하는 생활은 매우 위험합니다. 무슨 일이 일어났는지 알아내고 그녀에게 탈출구를 제시해야 합니다.
이제 시도합니다. 여기 두 명의 채무자가 있습니다.
올렉,문서에 따르면 22 세의 모스크바는 LLC에서 근무하며 급여는 120,000 루블입니다. 62,000 한도의 신용 카드를 받았습니다. 이 신용 카드를 받은 다음 날, Apple 전자 제품 매장에서 61,500루블에 한 건의 거래가 이루어졌습니다. 그는 무엇을 살 수 있었습니까? 그는 왜 돈을 돌려주지 못합니까? 전화할 때 그에게 무엇을 물어봐야 합니까?
엘레나, 53세, Vyshny Volochek. 신용 한도는 15,000 루블입니다. 동일한 ATM에서 각각 2000루블씩 5번의 현금 인출, 3-4일에 한 번 작업. 신용카드를 현금으로 인출하는 경우 무이자 기간이 없으며 수수료가 부과됩니다. Elena가 신용 카드에서 현금을 인출하는 이유는 무엇입니까? 대화 중에 그녀에게 무엇을 물어봐야 할까요? 그녀를 돕는 방법?
우리를 만나지 않는 방법
차용인이 지연되지 않도록(그리고 은행 직원이 전화를 걸지 않도록) 최소한 매월 제 시간에 최소 금액을 지불해야 합니다. 더 많은 기여를 할 수 있습니다. 가능하면 부채 전액을 지불할 수 있습니다.
최소 지불은 차용인이 용매이며 연락을 유지한다는 보장입니다. 부채를 빨리 갚고 싶다면 최소 지불액 이상을 지불하십시오.
가장 수익성이 높은 옵션은 무이자 기간 동안 모든 부채를 반환하는 것입니다. 그러면 차용인은 은행 직원과 의사 소통하지 않을뿐만 아니라 대출 사용에 대해 은행에 초과 지불하지 않을 것입니다. 그를 위해이 대출은 무이자합니다.
사람이 체납 된 경우 그의 사건은 재정적 손실을 방지하기 위해 부서로 넘어갑니다. 그런 다음 호출을 시작합니다.
우리 부서의 직원은 링크, 협상가입니다. 은행 내부의 상황을 해결하기 위한 것입니다. 그리고 우리는 동의할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 두려워하지 않고 연락하는 것입니다.
우리는 협상가입니다. 우리의 목표는 압력을 가하는 것이 아니라 돕는 것입니다
우리는 두 가지 목표를 가지고 있습니다. 돈을 은행에 반환하는 것뿐만 아니라 채무자를 고객과 함께 유지하여 갈등의 분위기에 빠지지 않도록 하는 것입니다.
황금률: 항상 전화를 받으십시오
은행에서 전화가 오면 항상 받는 것을 원칙으로 하십시오. 전화번호부에 전화를 추가합니다.
- +7 800 555-57-75
- +7 800 755-10-10
- +7 800 555-10-10
- +7 800 555-09-11
그들이 지연에 대해 전화한다는 것을 알고 있더라도. 지금 줄 것이 없어도. 언제 돈이 생길지 모르더라도 항상 전화를 받으십시오. 채무 불이행자가 은행과 의사 소통하려는 의지가 차용인을 평가하는 중요한 요소입니다. 은행은 의사 소통하고 숨기려고하지 않는 사람들을 더 기꺼이 만날 것입니다.
종종 고객은 지연에 대해 전화한다는 것을 미리 알고 전화를받지 않기로 결정합니다. 돈이 없다고 그들은 나를 내버려 둡니다. 은행의 경우 이는 부정직한 행동으로 보이며 부채는 "나쁜" 것으로 인식될 수 있으며 은행은 이를 제3자 수집가에게 판매하거나 법원에 갈 수 있습니다.
그러므로 가장 어려운 상황에서도 전화를 받으십시오. 우리는 도움을 드리기 위해 노력할 것이지만, 귀하가 연락을 피하는 경우에는 이 작업을 수행할 수 없습니다.
2개월 이상 연체된 경우
사람이 돈을 벌거나 휴가를 갔거나 단순히 잊어 버렸다고 상상해 봅시다. 여기서 핵심은 차용인이 제 시간에 은행에 돈을 반환하지 않았다는 것입니다. 지연이 발생하는 순간부터 상환의 순간까지 우리는 그에게 전화하고 편지를 쓸 것입니다. 또한 고객에게는 벌금이 부과됩니다(러시아 연방 민법 330조).
고객이 전화를 받으면 은행 직원은 고객에게 지연 이유를 묻고 어떻게 해야 하는지 조언합니다. 예를 들어, 고객은 "아직 유로셋에 갈 수 없습니다."라고 말합니다. 그런 다음 은행 직원이 인터넷 은행을 통해 카드에서 카드로 또는 지불 단말기에서 이체하는 것과 같이 부채를 갚을 수 있는 다른 방법을 알려줄 것입니다.
대화가 끝나면 직원은 고객이 지불할 때 동의해야 합니다. 이 계약은 신용 파일에 기록됩니다. 상대방의 직원은 차용인이 지불하지 않는 정확한 이유를 알지 못합니다.
각 계약은 신용 파일에 기록됩니다.
그는 고객의 전기, 개인 자질 및 여가 시간에 자선 활동을 한다는 사실을 나타내지 않는 신용 케이스만 눈앞에 있습니다. 그러나 직원은 차용인이 사전에 은행에 지불 지연을 알리지 않았고 SMS에 지불 알림으로 응답하지 않은 것을 확인했습니다. 그래서 전화해서 알아봐야 합니다.
위반 기간에 따라 은행에는 약 10개의 부서가 있으며 각 부서는 다양한 지연 범주의 고객과 협력합니다. 각 부서에는 차용인과 협력하기 위한 명확한 지침이 있습니다.
2개월 이상 연체된 경우
고객이 2개월 이상 은행에 지불하지 않았습니다. "잊었다"고 말하는 것만으로는 더 이상 소용이 없습니다. 위반 시 은행은 그에게 SMS, 이메일 및 알림을 일반 우편으로 반복해서 보냈습니다.
또한이 기간 동안 최소 지불액이 반복적으로 증가했습니다. 이는 서비스를 복원하기 위해 클라이언트가 지연되기 전보다 훨씬 더 많은 금액을 예치해야 함을 의미합니다.
대부분의 경우 이 지연은 다음 네 가지 이유 중 하나로 인해 발생합니다.
- 지연된 임금.
- 직장을 잃었습니다.
- 친척이나 고객 자신이 병에 걸렸습니다.
- 그는 관세 계획을 이해하지 못합니다. 그가 지불하는 비용, 돈이 어디로 가는지, 주요 부채가 왜 그렇게 느리게 상환되는지.
이 범주의 지연으로 일하는 전문가는 오랫동안 은행에서 일해 왔으며, 이는 일하는 동안 미지급 이유에 대한 많은 이야기를 들었고 그들을 속이기 어렵다는 것을 의미합니다.
대부분의 경우 협상 과정에서 고객은 미지급의 진정한 이유를 말하지 않고 무심코 "급여가 지연됩니다."라고 던집니다. 대화 과정에서만 실제로 그는 해고되었고 그의 아내는 떠났으며 여전히 아이를위한 새 신발과 학교 노트북을위한 돈을 찾아야한다는 것이 밝혀졌습니다.
은행에 진짜 이유를 말하십시오. 거짓말을 하면 은행에서 도와줄 수 없다
이 모든 것을 한 번에 말해야 했고 직원이 알아낼 수 있어서 좋았습니다.
작은 마을 사람들에게서 종종 "당신은 어느 나라에 살고 있습니까? 위기가 왔습니다! 위기가 끝나면 대가를 치르겠다”고 말했다. 그러나 상점의 가격이 한 명 이상 증가했으며 그러한 상황에서 누군가는 자신의 수단 내에서 살고 누군가는 단순히 SIM 카드를 버리고 은행이 모든 부채를 용서하기를 기다립니다. 6개월 동안 급여를 받았고 그녀는 신경 쓰지 않는 사람이 없었지만 마을 의회의 Genya는 법정에서 모든 것을 탕감받았습니다.”
각 차용인은 고유한 서비스 이력을 가지고 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 요전에 법원의 집행 영장이 Lyudka에게 올 가능성이 있으며 Gena는 3 개월 동안 급여의 절반을 원천 징수했습니다.
심리학과 인간적 요인
나는 종종 특별한 형태의 이중 사고를 접합니다. 사람이 은행 돈을 쓸 때, 그는 그것을 마치 자신이 벌었던 것처럼 그것을 자신의 권리로 간주합니다. 그리고 지불 할 때가되면 은행이 자신을 화나게하고 억압하고 후자를 제거한다고 진심으로 믿기 시작합니다. 제가 부르는 사람들의 약 3분의 1은 재정적으로 문맹입니다. 그들은 대출금이 자신의 것이 아니라는 것을 이해하지 못합니다. 또는 그들은 이해하지만 스스로를 제어할 수 없습니다. "오늘 우리는 TV를 살 것이고 무엇을 줄 것인지는 내일 알아낼 것입니다."
재미있는 경우도 있습니다. 내 기억에 가장 기억에 남는 의무 이행 거부 사례 중 하나는 고객의 그러한 요청이었습니다. 그는 4년 이상 은행에서 근무하다가 갑자기 지불을 중단했습니다. 그가 영토에 살고 있다는 사실에 동기 부여 러시아 제국그리고 왕의 명령에만 복종한다.
"여기 모스크바에 앉아 수백만 달러를 벌고 있지만 그것이 얼마나 힘든지 이해하지 못합니다."라는 말을 자주 들을 수 있습니다. 이것은 그렇지 않습니다. 모든 사람이 모든 것을 이해합니다.
모두가 모든 것을 이해합니다.
은행은 지침에 따라 행동하지만 귀하의 입장을 이해할 수 있는 다른 지역의 전문가를 고용합니다.
은행 직원에게 질문하는 것을 두려워하지 마십시오. 그들은 은행의 대출 상품을 잘 알고 있으며 고객에게 부채 상환 방법과 향후 초과 지불하지 않는 방법에 대해 조언할 수 있습니다.
전문가와의 대화에서 차용인이 가능한 한 개방적인 것이 중요합니다. 낯선 사람이 자신의 어려움을 설명하는 것이 극도로 불편한 것은 분명합니다. 그렇다고 해도 모든 것을 친척에게 말할 수는 없습니다. 그러나 고객이 현재 재정 상황을 자세히 설명할수록 직원이 그를 도울 가능성이 높아집니다.
은행의 전문가는 고객의 영혼에 들어갈 목표가 없습니다. 우리의 임무는 받은 정보를 바탕으로 가능한 한 빨리 지불 일정으로 복원하고 지연에서 제거할 수 있도록 그의 재정 상황을 이해하는 것입니다.
미납의 모든 경우는 개별적으로 고려됩니다. 각 기한에 협상 방법과 의사 소통 방법에 대한 지침이 있습니다. 그러나 물어야 할 질문 목록은 직원의 재량에 달려 있습니다. 사실, 자동화된 시스템이 이를 도와줍니다(이것은 비밀 은행 기술로 자세히 논의할 수 없습니다). 직원은 모든 데이터를 고려하여 상황을 해결하는 방법을 결정합니다.
문제에 대해 은행에 알리는 이유
세르게이가 있다고 가정하십시오. 신용 카드최소 지불액은 5,000 루블이었습니다. Sergei는 해고된 후 보상을 받지 못했으며 새 고용주를 찾는 동안 친구에게 생계를 꾸렸습니다.
그 사이에 2.5개월이 흘렀고 이제 그는 이미 5가 아닌 15,000의 최소 지불을 해야 합니다. 에 새 직업아직 급여가 없었고, 친구들이 빚을 갚으라고 요구하고, 당신도 무언가를 먹고 살아야 합니다. 그래서 Sergey는 최소 지불액 전액을 지불할 때까지 지불하지 않기로 결정합니다. 이자는 떨어지고, 전화는 오고, 개인 경비는 줄어들지 않는다.
Sergey가 미리 전화하여 자신의 어려움에 대해 이야기했다면 은행은 최소 지불 날짜를 연기하거나 벌금의 일부를 상각할 수도 있었습니다. 지금도 최소 지급액이 15,000이고 급여가 2주 남았을 때 Sergey는 어려운 시기에 최저 지급액을 줄여달라고 요청하거나 모든 적금을 중단하는 분할 계획에 동의할 수 있습니다. 분할금을 받을 가능성을 높이려면 자신의 어려움을 확인하는 문서를 제공해야 하며, 그러면 가능한 지불로 부채를 상환할 수 있습니다.
많은 사람들이 이것을 잊고 있지만 채무 불이행자가 은행의 고객으로 남아있는 한 모든 것이 고칠 수 있습니다.
비접촉 고객
2개월이 넘게 지났고 고객이 한 번도 지불하지 않았거나 지불하지 않았지만 전액을 지불하지 않았으며 그에게 전달하는 것이 불가능합니다. 이 경우 그의 사건은 비접촉 고객 부서로 이동합니다. 이 부서의 직원은 고객의 신용 파일에 표시된 연락처로 자세히 작업하고 공개 도메인에서 새 연락처를 찾습니다.
이러한 조치는 은행이 차용인의 미지급 이유를 오랫동안 알지 못하는 경우에 사용됩니다. 은행에 전화 번호가 변경되었거나 다른 도시로 이사했거나 일반적으로 현재 이름이 있음을 은행에 알리는 것을 잊었습니다. 이반 이바노비치가 아닙니다. 계약에 따라 그는 이에 대해 보고하고 1년에 한 번 연락처의 관련성을 확인해야 합니다(3.3.2항 참조). 계약.
은행은 오랫동안 고객과 연락할 수 없었기 때문에 "내일 지불하겠습니다"라고 말하고 전화를 끊는 것만으로는 충분하지 않습니다. 통화는 계속됩니다.
대부분의 경우 차용인이 오랫동안 은행에 연락하지 않는 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. 지침에 따라 은행 직원은 다음 사항을 명확히 해야 합니다.
- 미납 사유를 알아보세요.
- 현재 재정 상황을 이해하십시오.
- 연락처 정보를 업데이트합니다.
- 지불 조건에 동의합니다.
클라이언트는 무지와 기본적인 두려움에서 연락하지 않습니다. 많은 사람들이 맹세하고 한 시간 안에 전체 빚을 갚으라고 요구할까봐 두려워합니다. 이것은 사실이 아닙니다. 여기에 작은 치트 시트가 있습니다. 스스로 기억하고 가족에게 전달하십시오.