Объектив шалтгааны улмаас би аль ч банкаар үйлчлүүлэх нь ховор тул тэдний шинэлэг санааг анх гарч ирснээсээ хожуу мэдэрдэг. Гэсэн хэдий ч жилд дор хаяж нэг удаа би банкинд (жишээлбэл, хостинг болон / эсвэл домэйн нэрийн төлбөрийг төлөх) гарч ирдэг. Тэгээд өнөөдөр Хадгаламж банкны зэргэлдээх оффист би бас нэг цаасан шинэчлэлтэй таарлаа.

Инновацийг "Цахим дараалал" гэж нэрлэдэг. Түүний мөн чанар юу вэ? Өмнө нь төлбөрөө төлөхийн тулд та хадгаламжийн банкинд ирж, ердийн дараалалд (хэрэв байгаа бол мэдээжийн хэрэг) зогсож, ажлаа хийгээд дараа нь явах ёстой байв. Одоо энэ технологид өөр нэг зүйл нэмэгдсэн: жетон авах. Учир нь, орох"ердийн" дараалалд I эхлээд амьд үлдэх ёстой"цахим", мөн чанар нь чек хүлээн авах явдал бөгөөд "жетон" гэж бахархалтайгаар нэрлэдэг.

Үүнийг хийхийн тулд оффис дээр АТМ байдаг бөгөөд та дэлгэцэн дээр нь хуруугаа нугалахад тэр даруй танд чек өгөх болно. Үүний дараа чи эрхийг авахбаруун кассанд очиж, энэ чекийн тэмдэггүйгээр хийдэг байсан зүйлээ хий. Хамгийн инээдтэй нь АТМ яг энэ кассаас дөрвөн метрийн зайд байдаг. Хэрэв тэд үүнийг кассанд хийвэл илүү инээдтэй байх болно 🙂 (дашрамд хэлэхэд илүү практик).

Гэсэн хэдий ч би аль хэдийн хэлсэнчлэн жилд нэг удаа банкинд очдог тул дараалал бараг хэзээ ч гарч байгаагүй (тэдгээр нь огт байхгүй бол би гайхахгүй). Тийм ч учраас оочер хүлээх бүх баяр баясгалан надад өнөөдөр ч хүрсэнгүй - би чекийн жетон хүлээн авч, домэйн нэрээ төлж, хоёр минутын дараа би гэртээ цай ууж байв. Гэхдээ Хадгаламжийн банкны удирдлагууд хуучин ЗХУ-ын үеийг ямар нэгэн байдлаар эргэн санахын тулд нэг биш хоёр дарааллыг зориудаар нэвтрүүлсэн болов уу? Та хэзээ ч мэдэхгүй, магадгүй тэд дарааллаа их алддаг байх 😀

Гэхдээ энэ бол “Хадгаламж” банкны ээлжит “шинэлэг” шийдвэрээ шоудах зорилгоор гаргасан гэдэгт итгэлтэй байна, бид ажиллаж байна, сайжирч байна. Эцсийн эцэст, энэ нь ямар сайхан сонсогдож байна вэ - ЭЛЕКТРОН дараалал. Програм хангамжийн алдаанаас болж сүүлийн үед АТМ-ийн үйл ажиллагаанд гарсан доголдол нь "бидний хувьд ердийн зүйл биш" юм. Ижил төрлийн дагуу манай эмнэлэгт нэг удаа "цахим" ажлын урсгалыг нэвтрүүлсэн бөгөөд үүний мөн чанар нь өмнө нь бүх гэрчилгээ / мэдэгдэл / картууд зөвхөн цаасан байсан бөгөөд одоо тэд бас цахим болсон ... Тэдний оронд нэвтрүүлээгүй. цаас, гэхдээ зүгээр л оруулсан. Юуны төлөө? Би одоо болтол ойлгохгүй байна. Үнэндээ:

• Тэдэнд хэн ч хандах боломжгүй (ажилчдын 90% нь ч гэсэн)
• Тэднийг хэн ч ашигладаггүй (ажилчдын 100%, өвчтөнүүдийн 100%)
• Архив нь зөвхөн цаасан хэлбэртэй хэвээр байна (барилгыг бүхэлд нь)
• Баримт бичгийн хуулбар шаардлагатай бол тэд цаасан эх хувийг хуулбарлаж, цахим хуулбарыг хэвлэдэггүй (заримдаа тэд танаас цаасан эх хувийг цахим хуулбар хийхийг шаарддаг)

Өө, манай хүнд суртлын цахим хоцрогдол хувь хүнийхээ хувьд намайг (заримдаа ч бас) гутардаг... Даруухан хүчээр би үүнтэй тэмцсээр л байна, учир нь та ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийг хүсвэл өөрөөсөө эхэл.

P.S. Би одоогийн сөрөг хүчний либералуудын төлөөлөл биш. Тиймээс миний үгийг ерөнхийд нь төрийг, тэр дундаа В.В.Путиныг шүүмжилсэн шүүмж гэж ойлгож болохгүй 🙂 Би зөвхөн хүнд сурталтай, хүнд сурталтай баримтыг хэлж байна.

P.P.S. Удаан хугацааны турш хошигноогүй:

lotox: Серверт юу тохиолдсон бэ?
Холбох: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, I let go, and ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Кирилл, хэрэв та хэвийн ярьж эхлэхгүй бол бид шинэ системийн администраторыг олох болно. Би асуултыг дахин давтаж байна - юу болсон бэ?
Холбох: Юу-өө? .. Боллоо...)

Өнөөдөр би Сбербанк руу улсын татвар төлөхөөр ирсэн - 100 рубль, шинэлэг зүйл бий: цахим дараалал.

Өмнө нь хөл дээрээ зогсдог байсан бол одоо биш. Эхлээд та тусгай терминал дээр очно. Терминал нь мэдрэгчтэй дэлгэцтэй. Дэлгэц дээр зургаан ногоон тэгш өнцөгт зурсан байна. Тэгш өнцөгт бүр нь үйл ажиллагааны төрлийг заана: бэлэн мөнгөний төлбөр, дансны гүйлгээ, валют, нийтийн үйлчилгээний төлбөр, торгууль, татвар, хураамж гэх мэт. Та шаардлагатай тэгш өнцөгт дээрээ хуруугаа дарж, дараа нь терминал дугаартай купон гаргадаг. Гаднах байдлаар купон нь кассын чектэй төстэй юм. Та купоноо аваад сандал дээр суугаад дуудагдахыг хүлээнэ. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үнэгүй сандал байгаа бол. Үгүй бол чи зогс. Өнөөдөр 20 орчим сандал байсан.

Миний тасалбар:

Зочин тэдний ээлж болсныг яаж мэдэх вэ? Тэд таазны доор өлгөөтэй тусгай самбартай байдаг. Үе үе үүн дээр хосууд харагдана: купоны дугаар, купоны эзэн ойртох ёстой кассын дугаар руу чиглэсэн сум. Бүх зочин суугаад энэ онооны самбарыг харвал дуут мэдэгдэл бас ажилладаг. Дуудсан зочин онооны самбар дээр заасан кассын дугаар руу очно.

Манай сайн хүмүүс инновацид хараахан дасаагүй байна. Тиймээс терминалын дэргэд тусгай хатагтай суурилуулсан бөгөөд тэр үүдэнд гарч ирсэн өөр нэг зочдыг хараад "Бид цахим дараалалтай байна! Терминал дээр ирээд тасалбар аваарай" гэж мэдэгдэв. Дараа нь тэр зочиноос купон авахад бэрхшээлтэй байгаа эсэхийг олж мэдэх, хэрэв байгаа бол үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэй байгааг сонирхож, хүссэн ногоон тэгш өнцөгт дээр дарж, зочинд дугаартай цаас өгдөг. Авга эгчийг эзгүй байх үед түүний үүргийг өмнө нь дугаарласан зочдын дундаас санамсаргүй зочдод авдаг.

Зочин нь ээлжээ алгасах хэд хэдэн боломжуудтай байдаг, жишээлбэл, ном, сонин уншихыг онооны самбараас илүү хөгжилтэй гэж бодож, сайн харахгүй эсвэл ихэмсэг байдлаар үзэх юм бол түүнийг дуудаж байгааг анзаарахгүй байж болно. Бурхан зочдод эдгээр боломжийг ашиглахыг хориглодог. Энэ тохиолдолд оператор дарааллаа сэргээж, азгүй хүн тасалбар авч, дараалалд дахин орохоос өөр аргагүй болно. Теллерүүд хугацаа нь дууссан тасалбараар зочдод үйлчлэхээс татгалздаг.

Сбербанкны үйлчлүүлэгчид цахим дараалалд хамрагдсан уу?

Өмнө нь:

Оффисоос гаралгүйгээр ээлжээ алгасах нь бараг боломжгүй байсан;
- дараалалд унших, утсаар тоглоом тоглох гэх мэт боломжтой байсан;
- хэрэв хүн ээлжээ алдсан бол (жишээлбэл, тэр ойролцоох дэлгүүрт очоод цагтаа буцаж амжаагүй бол) дараалал нь түүнийг эхэнд нь эсвэл төгсгөлд нь тавих эсэхийг өөрөө шийддэг. Ихэвчлэн хоцрогдсоноо санаж, "эзлэгдсэн" гэдгээ баталж чадах ядаж нэг хүн үлдвэл түүнийг урагш явуулна.

Одоо:

Дарааллыг алгасах боломжтой;
- дараалалд та онооны самбар руу байнга ширтэх эсвэл дуут мэдэгдлийг сонсох хэрэгтэй;
- автоматжуулсан цахим дарааллын систем нь ээлжээ алдсан үйлчлүүлэгчид үйлчлэхийг зөвшөөрдөггүй. Оператор хэрэв хүсвэл ийм үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, цахим дарааллыг тойрч гарах боломжтой боловч энэ нь түүнд төвөг учруулдаг.

Тэтгэвэр авагчдын дараалал цонхных нь өмнө гэрэлтэхээ больсон тул "Надаас асуу л даа!!!" гэж хэн ч дайраагүй тул зөвхөн теллерүүд өөрсдөө л сайжирсан. Үнэнийг хэлэхэд, Сбербанк дахь "амьд дараалал" нь миний хувьд төвөг учруулдаг, магадгүй би инновацийн талд байна.

"Чи сүүлчийнх нь мөн үү? Би чиний ард байх болно!" - ийм хэллэг банкны аль ч салбарт бараг байдаггүй. Энэ нь зочдод хэн нэгний дээр хөл дээрээ зогсч, дараалалд зогсч, үйлчилгээний цаг ирэхийг хүлээх шаардлагагүй болсонтой холбоотой юм. Энэ үйл явцыг хялбарчлахын тулд банкууд цахим дарааллын системийг нэвтрүүлдэг.
Тэд үйлчлүүлэгчийн урсгалыг зөв мэргэжилтнүүдэд хуваарилах боломжийг олгодог. Хариуд нь зочин дараагийн хүн нуруугаараа "амьсгалж", яриаг нь сонсож байна гэж санаа зовохгүйгээр ажилтантай тайван харилцаж чадна. Ийнхүү цахим дарааллын систем нь харилцагчийн үйлчилгээний хурд, чанарын хувьд банкны үйл ажиллагааг сайжруулах хүчирхэг механизм юм. Банкинд цахим дараалал гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ, хэрхэн ажилладаг, давуу болон сул талуудыг нарийвчлан авч үзье.

Цахим дараалал (EO) гэж юу вэ?

Банк дахь EO систем нь ирж буй хүмүүсийн урсгалыг зөв мэргэжилтнүүдэд хурдан, үнэн зөв хуваарилах боломжийг олгодог тусгай программ хангамж, тоног төхөөрөмжийн цогц юм. Үүний ачаар банкны ажилтан бүр салбарынхаа ачааллыг тодорхойлж, үйлчилгээнийхээ цаг хугацааг хянаж, үйлчлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг зохицуулж, үйлчилгээний журмыг аль болох хурдан, тав тухтай болгох боломжтой. Хариуд нь банкны зочдод энэ сайхан функцийг үнэлэх боломжтой. Тэд хэн нэгний төлөө оочирлож суухын оронд буйдан дээр чимээгүйхэн сууж, товхимол судлах, чухал дуудлага хийх эсвэл зүгээр л интернетээр аялах боломжтой. Тэдний ээлж ирэхэд купоны дугаар онооны самбар дээр гарч ирэх бөгөөд үүнийг зарлана.

Нэмж дурдахад мэргэжилтэн бүр бие даасан асуудалтай тулгардаг тул асуултынхаа дагуу тэр зөв ажилтанд хандах нь тохиромжтой байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та зээл хүсэх шаардлагатай бол EA цэсэнд "Зээл авах" гэсэн зүйлийг сонгосон бол касс руу очих шаардлагатай бол "Касс" гэсэн зүйлийг сонгоно. Энд та дараалал ижил биш байна гэж санаа зовохоо больсон - систем нь үйлчлүүлэгчийг шаардлагатай хэлтэс рүү залгах болно.

Ийнхүү цахим дарааллын систем нь үйлчилгээний чанар сайжирч, тус хэлтэст ажиллах хүний ​​цагийг багасгахад эерэг нөлөө үзүүлж байна.

Бидэнд яагаад цахим дарааллын систем хэрэгтэй байна вэ?

Юуны өмнө, систем нь банкинд тохиромжтой. Энэ нь ажилтан бүрийн ажлыг, ялангуяа нэг зочинд хэр их цаг зарцуулж байгааг хянах боломжийг олгодог. Тэр барьж авдаг:

• Купоны дугаар
• Сонгосон ажиллагаа
• Үйлчилгээний дуудлагын цаг
• Үйлчилгээний дуусах хугацаа
• Энэхүү купоноор үйлчлүүлэгчид үйлчилсэн мэргэжилтэн.

Үйлчлүүлэгчийн зүгээс ч, банкны талаас ч нэхэмжлэл гарсан тохиолдолд энэхүү купоноор үйлчлүүлэгч хаана, хэрхэн, хэзээ үйлчлүүлснийг хялбархан тодорхойлох боломжтой.

Банкинд цахим дарааллын систем хэрхэн ажилладаг вэ?

Оффисын зочдын анхаарлын төв бол хамгийн алдартай газарт байрлуулсан том цахим онооны самбар юм. Эндээс тасалбарын дугаар, очих ёстой шүүгээ эсвэл ширээний дугаарыг харуулна. Дараагийн үйлчлүүлэгчийг дуудах үед систем нь уянгалаг дохио өгч, хаашаа явах цонхны дугаартай тасалбарын дугаарыг мэдэгддэг.

Цахим дарааллын системийг ашиглахын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

• Терминал дээр ирээрэй
• Хүссэн үйлдлийг сонгоно уу
• Үүн дээр товшино уу (хэрэв дэлгэц мэдрэгчтэй бол та хуруугаа бичээс дээр, хэрэв энгийн бол хажуу талын харгалзах товчлуур дээр дарах хэрэгтэй).
• Товчлуурыг дарсны дараа шууд гарах тасалбараа аваарай.
• Цахим онооны самбар дээр купоны дугаар гарч ирэх хүртэл хүлээгээд зөв мэргэжилтэн рүү очно уу.
• Үйлчилгээний төгсгөлд купон нь банкны ажилтанд үлдэх, эсвэл тантай хамт авч явах, эсвэл хаях (тогтоосон дүрмээс хамааран).

Үйлчлүүлэгч, банкны ажилтан руу залгахын тулд:

• Тусгай програм ажиллуулдаг
• "Дараагийн залгах" товчийг дарна (дуудлагын цаг нь тогтсон),
• Үйлдлийг гүйцэтгэдэг бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч өөр асуултгүй бол түүнтэй баяртай гэж хэлээд дараагийн зочин руу залгана (өмнөх нь дуусах цаг нь тогтоогдсон).

Цахим дарааллын системд зарим үйлчлүүлэгчид, жишээлбэл, VIP-д давуу эрх олгох боломжтой. Ийм үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн ямар ч хүлээлтгүйгээр үйлчилдэг. Хэрэв кассанд таван хүн дараалалд байгаа бол VIP тасалбар сонгохдоо VIP хүн дараагийн кассанд очдог.

Цахим дарааллын системийн давуу болон сул талууд.

Үр ашиг нь:

• Зөв мэргэжилтэн рүү хурдан хандах,
• Таны ээлжийг хүлээх цагийг жишээлбэл, одоогийн зарим асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигтайгаар зарцуулж болно.
• Хэдэн үйлчлүүлэгч дараалал хүлээж байгаа, үйлчилгээний динамик ямар байгаа, ямар үйл ажиллагаа эрэлттэй байгаа, амласан хугацаанаас хэдэн хүн хүлээж байгаа гэх мэтийг банкны зүгээс хурдан олж мэдэх боломжтой.

Сул талууд нь:

• Хэрэв хүн купон руугаа залгасныг анзаараагүй бол тэр шинэ тасалбарыг тогшоод дахин хүлээх хэрэгтэй болно.
• Хэдэн хүн үйлчилгээгээ хүлээж байгааг нүдээр харах боломжгүй тул хүлээх хугацааг тооцоолоход хэцүү байдаг. Хэрэв хүн яарч байгаа бол ийм мунхаг байдал улам бүр бухимдах болно, жишээлбэл, кассчин руу явах шаардлагатай болж, хэлтсийн 20 хүнээс 15 нь тийшээ очдог тул хүлээх хугацаа нэг цаг сунадаг. болон түүнээс дээш.
• Үйл ажиллагааны буруу сонголт нь купоныг тасалдуулж, зөв ​​ажилтан руугаа ээлжээ хүлээх хэрэгтэй болно.

Цахим дарааллыг олон байгууллагад ашигладаг. Би Сбербанкны жишээн дээр энэ тухай бичих болно.
Ихэнх хүмүүс Сбербанкны үйлчлүүлэгчид байдаг. Банк хэрхэн хөгжиж, хөгжиж байгааг бид бүгд харсан. Мөн шинэ технологи нэвтрүүлснээр гарсан өөрчлөлтийг хүн бүр мэдэрсэн.
Би цахим дарааллын талаар яримаар байна.
Би Сбербанкинд 1.5 жил ажилласан. Би цахим дарааллын хэрэгцээ, түүний сул тал, давуу талыг үйлчлүүлэгч, банкны ажилтны үүднээс бодитойгоор үнэлж чадна.

ТОГЛОО
Цахим дараалал нь үйлчлүүлэгчдийг үйл ажиллагааны төрлөөр нь хуваарилах боломжийг олгодог. Урт хугацааны үйл ажиллагаа байдаг, цаг хугацаа бага зарцуулдаг нь байдаг. Зарим үйл ажиллагаа нь стандарт, амархан шийдэгддэг боловч хэд хоногийн дотор шийдвэрлэх шаардлагатай маргаантай нөхцөл байдал бас байдаг. Үүний дагуу ажилчдыг функциональ байдлаар нь хэд хэдэн ангилалд хуваадаг. Нэг цонхонд үйлчлүүлэгчдийн урсгал хурдацтай байдаг бол нөгөө цонхонд илүү төвөгтэй ажлуудыг шийдэж, нэг үйлдэл хийхэд илүү их цаг зарцуулдаг. Нэг үйлчлүүлэгч хэд хэдэн даалгавартай ирдэг.
Тиймээс үйлчлүүлэгч Сбербанк руу ирж, дараалалд орж, үйлчлэхийг хүлээж байна. Купон нь түүний өмнө дараалалд байгаа хүмүүсийн тоо, хүлээгдэж буй хүлээлгийн хугацааг заана.

БОДИТ БАЙДАЛД
Ажилчдын хувьд. Цахим дараалал нь ажилтны хурдан ажиллах сэдэлд суурилагдсан бөгөөд ажилтны өөрийнх нь цалин, түүний нэгжийн нийт багийн цалин үүнээс хамаарна. Үйлчлүүлэгчид удаан хүлээх нь улаан шугаманд ордог бөгөөд энэ нь ажилчдын цалинд сөргөөр нөлөөлдөг. Тиймээс операторууд өмнөх үйлчлүүлэгчээ хараахан дуусаагүй байгаа ч дараагийн үйлчлүүлэгч рүүгээ яаран залгадаг. Үйлчлүүлэгчид цонхны дэргэд хуримтлагдаж, дургүйцэж эхэлдэг. Дуудлага автоматаар ирдэг гэж ажилтнууд хариу өгөхөөс өөр аргагүй болдог. Үйлчлүүлэгчдийн хооронд маргаан гардаг.
Ажилчдыг ч бас ойлгож болно, учир нь хэн ч ажлынхаа төлөө бага цалин авахыг хүсдэггүй. Үүний зэрэгцээ, та маш их "хонх, шүгэл" хийж чадна, ажлын өдрийн төгсгөлд та төгсгөл, ирмэгийг олохгүй.
Ажилчдын ажлыг хурдтай үнэлж, дагаж мөрдөхийг шаардаж, скриптийн дагуу үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, банкны бүтээгдэхүүний тодорхой хэсгийг үйлчлүүлэгчдээ "сорох" боломжтой юу?
Бүх асуудал бол үйлчлүүлэгчийн урсгалын нягтралыг үнэлэх явдал юм. Нэг газар олон үйлчлүүлэгчтэй, нөгөө нь цөөн. Үүний дагуу дээд удирдлагууд улаан дарааллыг ажилчдын удаашралын үзүүлэлт биш, харин тухайн нэгжийн ажлын эрчмийг илтгэдэг үзүүлэлт гэж үзвэл тэд нэгжийн ажлыг бодитойгоор үнэлэх боломжтой байв. Тэд цахим дарааллыг нэгжийн ажлын нөхцлийг сайжруулах шаардлагатай үзүүлэлт болгон ашиглах болно: үйлчилгээний ажилтнуудын тоог нэмэгдүүлэх, ажилчдын хэд хэдэн ажлыг гүйцэтгэх чадварыг шалгах (сертификат байгаа эсэх, ажилчдын мэдлэг), тусгай тоног төхөөрөмж бүхий нэгжийн тоног төхөөрөмж, интернетийн зурвасын өргөн (ажлын бус цагаар програм хангамжийн шинэчлэлтийг гүйцэтгэдэг).

Цахим дараалалтай хэрхэн холбогдож байгаа талаар мэргэжлийн хүмүүсийн санаа бодлыг мэдмээр байна.