वस्तुनिष्ठ कारणांमुळे, मी क्वचितच कोणत्याही बँकेला भेट देतो, म्हणून मला त्यांचे नवकल्पना ते दिसण्यापेक्षा खूप नंतर जाणवतात. तथापि, वर्षातून किमान एकदा तरी मी बँकेत दिसतो (उदाहरणार्थ, होस्टिंग आणि / किंवा डोमेन नावासाठी पैसे देण्यासाठी). आणि आज, शेजारच्या बचत बँकेच्या कार्यालयात, मला आणखी एक पेपर नवकल्पना भेटली.

या नाविन्यास "इलेक्ट्रॉनिक रांग" असे म्हणतात. त्याचे सार काय आहे? पूर्वी, पैसे भरण्यासाठी, तुम्हाला बचत बँकेत यावे लागायचे, नेहमीच्या रांगेत उभे राहावे लागायचे (जर असेल तर नक्कीच), तुमचे काम करा आणि मग निघून जा. आता या तंत्रज्ञानामध्ये आणखी एक आयटम जोडला गेला आहे: टोकन मिळवणे. च्या साठी, प्रवेश करणे"सामान्य" रांगेत, आय प्रथम जगणे आवश्यक आहे"इलेक्ट्रॉनिक", ज्याचे सार म्हणजे चेक प्राप्त करणे, ज्याला अभिमानाने "टोकन" म्हटले जाते.

हे करण्यासाठी, ऑफिसमध्ये एक एटीएम आहे, ज्याच्या स्क्रीनवर तुम्ही बोट टेकवले की तुम्हाला लगेच हा चेक दिला जातो. त्यानंतर तुम्ही अधिकार मिळवाउजव्या कॅश डेस्कवर जा आणि या चेक-टोकनशिवाय तुम्ही जे करायचे ते करा. गंमत म्हणजे या कॅश डेस्कपासून एटीएम अक्षरशः चार मीटर अंतरावर आहे. जर त्यांनी ते कॅशियरमध्ये ठेवले तर ते अधिक मजेदार होईल 🙂 (आणि अधिक व्यावहारिक, तसे).

तथापि, मी आधीच म्हटल्याप्रमाणे, मी वर्षातून एकदाच बँकेला भेट देतो, म्हणून मला त्यात जवळजवळ कधीच रांगांचा सामना करावा लागला नाही (ते अजिबात नसतील तर मला आश्चर्य वाटणार नाही). त्यामुळेच रांगेत वाट पाहण्याचा आनंद आजही मला शिवला नाही - मला चेक-टोकन मिळाले, डोमेन नावासाठी पैसे दिले गेले आणि दोन मिनिटांनंतर मी घरी चहा पीत होतो. पण माझ्या मनात विचार आला - कदाचित जुन्या सोव्हिएत काळाची आठवण करण्यासाठी बचत बँकेच्या व्यवस्थापनाने मुद्दाम एक ऐवजी दोन रांगा लावल्या असतील? तुम्हाला कधीच माहीत नाही, कदाचित त्यांना रांगांची खूप आठवण येते 😀

तथापि, मला खात्री आहे की बचत बँकेचा हा आणखी एक "इनोव्हेटिव्ह" निर्णय आहे जो दिखाऊपणासाठी घेतला गेला आहे, ते म्हणतात, आम्ही काम करत आहोत, आम्ही सुधारत आहोत. शेवटी, ते किती सुंदर वाटते - इलेक्ट्रॉनिक रांग. आणि सॉफ्टवेअर त्रुटीमुळे एटीएमच्या ऑपरेशनमध्ये अलीकडील अपयश "आमच्यासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण नाहीत." त्याच प्रकारानुसार, माझ्या हॉस्पिटलमध्ये एकदा "इलेक्ट्रॉनिक" वर्कफ्लो सुरू करण्यात आला होता, ज्याचा सारांश असा आहे की पूर्वी सर्व प्रमाणपत्रे / स्टेटमेंट्स / कार्डे फक्त कागदी होती आणि आता ते इलेक्ट्रॉनिक देखील आहेत ... त्याऐवजी ते सादर केले गेले नाहीत. कागदी, परंतु फक्त प्रविष्ट केले. कशासाठी? मला अजूनही समजले नाही. खरं तर:

• त्यांच्यापर्यंत कोणालाच प्रवेश नाही (अगदी ९०% कर्मचारी स्वतः)
• त्यांचा कोणीही वापर करत नाही (सर्व 100% कर्मचारी आणि सर्व 100% रुग्ण)
• संग्रह अजूनही फक्त आणि फक्त कागद आहे (संपूर्ण इमारत)
• दस्तऐवजाची प्रत आवश्यक असल्यास, ते मूळ कागदाची छायाप्रत बनवतात आणि इलेक्ट्रॉनिक प्रत मुद्रित करत नाहीत (कधीकधी त्यांना तुम्हाला कागदाच्या मूळ प्रतची इलेक्ट्रॉनिक प्रत तयार करण्याची देखील आवश्यकता असते)

अरेरे, आमच्या नोकरशाहीचे इलेक्ट्रॉनिक मागासलेपण मला वैयक्तिकरित्या निराश करते (कधीकधी देखील) ... माझ्या विनम्र शक्तींसह, मी अजूनही याचा सामना करतो, कारण जर तुम्हाला काही बदलायचे असेल तर स्वतःपासून सुरुवात करा.

P.S. मी सध्याच्या विरोधी उदारमतवाद्यांचा प्रतिनिधी नाही. म्हणून, माझे शब्द सर्वसाधारणपणे राज्यावर आणि विशेषतः व्ही. व्ही. पुतिन यांच्यावर टीका म्हणून घेऊ नये 🙂 मी फक्त नोकरशाहीच्या नोकरशाहीची वस्तुस्थिती सांगत आहे.

P.P.S बराच काळ विनोद नाही:

लोटॉक्स: सर्व्हरचे काय झाले?
कनेक्ट करा: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, I let go, and ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
लोटॉक्स: सिरिल, जर तुम्ही सामान्यपणे बोलणे सुरू केले नाही, तर आम्हाला एक नवीन सिस्टम प्रशासक सापडेल. मी प्रश्न पुन्हा केला - काय झाले?
कनेक्ट करा: काय-अरे? .. झालं...)

आज मी राज्य कर्तव्य भरण्यासाठी Sberbank मध्ये आलो - 100 rubles, आणि एक नवीनता आहे: एक इलेक्ट्रॉनिक रांग.

पूर्वी स्वत:च्या दोन पायावर रांगेत उभे राहावे लागत होते, पण आता नाही. प्रथम तुम्ही एका विशेष टर्मिनलवर या. टर्मिनलमध्ये संवेदनशील स्क्रीन आहे. स्क्रीनवर सहा हिरवे आयत काढलेले आहेत. प्रत्येक आयत ऑपरेशनचा प्रकार दर्शवितो: रोख पेमेंट, खाते व्यवहार, चलन, युटिलिटी बिले, दंड, कर, कर्तव्ये इ. तुम्हाला आवश्यक असलेल्या आयतावर तुम्ही तुमचे बोट दाबा, त्यानंतर टर्मिनल क्रमांकासह कूपन जारी करते. बाहेरून, कूपन कॅशियरच्या चेकसारखे दिसते. तुम्ही कूपन घ्या आणि कॉल होण्याची वाट पाहण्यासाठी खुर्चीवर बसा. अर्थात, एक मुक्त खुर्ची अस्तित्वात असल्यास. नाही तर उभे राहा. आज सुमारे 20 खुर्च्या होत्या.

माझे तिकीट:

पाहुण्याला कसे कळते की त्यांची पाळी आहे? त्यांच्याकडे छताखाली एक विशेष बोर्ड लटकलेला आहे. वेळोवेळी, त्यावर एक जोडपे प्रदर्शित केले जाते: कूपनची संख्या आणि कॅश डेस्कच्या संख्येकडे एक बाण, ज्याकडे कूपनच्या मालकाने संपर्क साधला पाहिजे. सर्व अभ्यागत बसून या स्कोअरबोर्डकडे पाहतात, व्हॉइस नोटिफिकेशन देखील कार्य करते. कॉल केलेला अभ्यागत स्कोअरबोर्डवर दर्शविलेल्या कॅश डेस्क क्रमांकावर जातो.

आपल्या भल्याभल्यांना अजून नवनिर्मितीची सवय झालेली नाही. म्हणून, टर्मिनलच्या शेजारी एक विशेष महिला स्थापित केली गेली आहे, जी, दारात आलेल्या दुसर्‍या अभ्यागताला पाहून घोषणा करते: "आमच्याकडे इलेक्ट्रॉनिक रांग आहे! टर्मिनलवर या, तिकीट घ्या." मग तिला अभ्यागताकडून कळते की अभ्यागताला कूपन मिळविण्यात अडचणी आहेत की नाही, जर असेल तर, तिला क्लायंटला काय हवे आहे यात रस आहे आणि ती स्वतः इच्छित हिरव्या आयतावर क्लिक करते आणि अभ्यागताला नंबरसह कागदाचा तुकडा देते. मावशीच्या गैरहजेरी दरम्यान, त्याची कार्ये आधीच्या क्रमांकावर आलेल्या अभ्यागतांमधून यादृच्छिक अभ्यागतांकडून घेतली जातात.

अभ्यागताला त्याचे वळण वगळण्याच्या अनेक संधी असतात, उदाहरणार्थ, त्याला असे लक्षात येत नाही की त्याला बोलावले जात आहे, जर तो विचार करत असेल, नीट पाहत नसेल किंवा एखाद्या पुस्तक किंवा वृत्तपत्राला स्कोअरबोर्डपेक्षा अधिक मनोरंजक वाचन समजत असेल तर त्याला बोलावले जात आहे. देवाने पाहुण्यांना या संधींचा लाभ घेण्यास मनाई करावी. या प्रकरणात, ऑपरेटर आपली रांग रीसेट करेल, आणि दुर्दैवी व्यक्तीला तिकीट मिळविण्यास आणि पुन्हा रांगेत जाण्यास भाग पाडले जाईल. टेलर कालबाह्य कूपनसह अभ्यागतांना सेवा देण्यास नकार देतात.

Sberbank ग्राहकांना इलेक्ट्रॉनिक रांगेचा फायदा झाला आहे का?

आधी:

ऑफिस सोडल्याशिवाय तुमची पाळी वगळणे जवळजवळ अशक्य होते;
- रांगेत वाचणे, फोनवर गेम खेळणे इत्यादी शक्य होते;
- जर एखाद्या व्यक्तीची वळण चुकली असेल (उदाहरणार्थ, तो जवळच्या स्टोअरमध्ये गेला आणि वेळेवर परत येण्यास वेळ मिळाला नाही), तर रांगेने स्वतःच ठरवले की त्याला सुरुवातीला किंवा शेवटी ठेवायचे. सहसा, जर किमान एक व्यक्ती राहिली ज्याला उशीर झाल्याचे आठवत असेल आणि तो "व्याप्त" असल्याची पुष्टी करू शकत असेल, तर त्याला पुढे सोडले जाईल.

आता:

रांग वगळणे शक्य आहे;
- रांगेत तुम्हाला सतत स्कोअरबोर्डकडे टक लावून पाहावे लागेल किंवा व्हॉइस नोटिफिकेशन ऐकावे लागेल;
- ज्या क्लायंटचा वळण चुकला आहे त्याला सेवा देण्याची स्वयंचलित इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणालीद्वारे परवानगी नाही. ऑपरेटर, तिला हवे असल्यास, अशा क्लायंटला भेटू शकते आणि इलेक्ट्रॉनिक रांगेला मागे टाकून त्याची सेवा करू शकते, परंतु यामुळे तिला फक्त गैरसोय होते.

केवळ सांगणारेच चांगले झाले आहेत, कारण पेन्शनधारकांची रांग आता त्यांच्या खिडक्यांसमोर चमकत नाही आणि कोणीही त्यांच्यावर युद्धाच्या आरोळ्याने हल्ला करत नाही: "मला विचारा !!!" प्रामाणिकपणे सांगायचे तर, Sberbank मधील "लाइव्ह रांग" माझ्यासाठी एक त्रास आहे, की मी, कदाचित, नवकल्पनाच्या बाजूने आहे.

"तू शेवटचा आहेस का? मी तुझ्या मागे असेन!" - असा वाक्प्रचार यापुढे बँकेच्या कोणत्याही शाखेत आढळत नाही. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की अभ्यागतांना यापुढे रांगेत उभे राहण्याची आणि सेवेची वेळ येण्याची प्रतीक्षा करण्याची गरज नाही, कोणाच्या तरी पायावर उभे राहणे. ही प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी, बँका इलेक्ट्रॉनिक रांगा प्रणाली सुरू करतात.
ते तुम्हाला योग्य तज्ञांना ग्राहक प्रवाह वितरीत करण्याची परवानगी देतात. त्या बदल्यात, पुढची व्यक्ती त्याच्या पाठीवर "श्वास घेत आहे" आणि त्याचे संभाषण ऐकत आहे याची काळजी न करता, अभ्यागत शांतपणे कर्मचार्याशी संवाद साधू शकतो. अशाप्रकारे, ग्राहक सेवेची गती आणि गुणवत्ता या दृष्टीने बँकेच्या कामगिरीत सुधारणा करण्यासाठी इलेक्ट्रॉनिक रांगेतील यंत्रणा ही एक शक्तिशाली यंत्रणा आहे. बँकेत इलेक्ट्रॉनिक रांग म्हणजे काय, ते का आवश्यक आहे, ते कसे कार्य करते, त्याचे फायदे आणि तोटे याबद्दल अधिक तपशीलवार विचार करूया.

इलेक्ट्रॉनिक रांग (EO) म्हणजे काय?

बँकेतील ईओ प्रणाली ही विशेष सॉफ्टवेअर आणि उपकरणांची एक जटिलता आहे जी आपल्याला योग्य तज्ञांना येणाऱ्या लोकांचा प्रवाह जलद आणि अचूकपणे वितरित करण्यास अनुमती देते. त्याबद्दल धन्यवाद, बँकेचा प्रत्येक कर्मचारी शाखेतील वर्कलोड निर्धारित करू शकतो, त्याच्या सेवेच्या वेळेचा मागोवा घेऊ शकतो, ग्राहकांच्या कृतींचे समन्वय साधू शकतो आणि सेवा प्रक्रिया शक्य तितक्या जलद आणि आरामदायक बनवू शकतो. या बदल्यात, बँक अभ्यागत देखील या छान वैशिष्ट्याची प्रशंसा करू शकतात. एखाद्यासाठी रांगेत उभे राहण्याऐवजी, ते पलंगावर शांतपणे बसू शकतात, माहितीपत्रकांचा अभ्यास करू शकतात, महत्त्वाचे कॉल करू शकतात किंवा फक्त इंटरनेट सर्फ करू शकतात. जेव्हा त्यांची पाळी येईल, तेव्हा कूपन क्रमांक स्कोअरबोर्डवर प्रदर्शित केला जाईल आणि त्याची घोषणा केली जाईल.

याव्यतिरिक्त, एखाद्या व्यक्तीसाठी हे सोयीस्कर आहे की त्याच्या प्रश्नासह तो योग्य कर्मचार्यापर्यंत पोहोचेल, कारण प्रत्येक विशेषज्ञ वैयक्तिक समस्या हाताळतो. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला कर्जासाठी अर्ज करायचा असेल तर EA मेनूमध्ये “कर्ज मिळवणे” हा आयटम निवडला जातो, जर तुम्हाला कॅशियरकडे जाण्याची आवश्यकता असेल, तर “कॅशियर” हा आयटम निवडला जातो इ. आणि येथे आपण यापुढे काळजी करू शकत नाही की रांग समान नाही - सिस्टम क्लायंटला आवश्यक असलेल्या विभागात कॉल करेल.

अशा प्रकारे, सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी आणि विभागातील एखाद्या व्यक्तीने घालवलेला वेळ कमी करण्यासाठी इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणालीचा सकारात्मक प्रभाव पडतो.

आम्हाला इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणालीची आवश्यकता का आहे?

सर्वप्रथम, ही प्रणाली बँकेसाठीच सोयीची आहे. हे आपल्याला प्रत्येक कर्मचार्‍याचे काम नियंत्रित करण्यास अनुमती देते, विशेषतः, तो एका अभ्यागताची सेवा करण्यात किती वेळ घालवतो. ती कॅप्चर करते:

• कूपन क्रमांक
• निवडलेले ऑपरेशन
• सेवा कॉल वेळ
• सेवा समाप्ती वेळ
• या कूपनसह क्लायंटला सेवा देणारे विशेषज्ञ.

क्लेम झाल्यास, क्लायंटच्या बाजूने आणि बँकेच्या बाजूने, या कूपनद्वारे, तुम्ही क्लायंटला कुठे, कसे आणि केव्हा सेवा दिली हे सहजपणे निर्धारित करू शकता.

बँकेत इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणाली कशी कार्य करते?

कार्यालयातील अभ्यागतांच्या लक्ष केंद्रीत एक मोठा इलेक्ट्रॉनिक स्कोअरबोर्ड आहे, जो सर्वात प्रमुख ठिकाणी ठेवलेला आहे. येथे कूपनची संख्या आणि कॅबिनेट किंवा टेबल्सची संख्या जिथे त्यांना जाण्याची आवश्यकता आहे ते प्रदर्शित केले आहे. जेव्हा पुढील क्लायंटला कॉल केला जातो, तेव्हा सिस्टम एक मधुर सिग्नल उत्सर्जित करते आणि खिडकीच्या क्रमांकासह तिकीट क्रमांक घोषित करते जिथे जायचे आहे.

इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणाली वापरण्यासाठी, आपल्याला आवश्यक आहे:

• टर्मिनलवर या
• इच्छित ऑपरेशन निवडा
• त्यावर क्लिक करा (जर स्क्रीन स्पर्श-संवेदनशील असेल, तर तुम्हाला तुमचे बोट शिलालेखावर दाबावे लागेल आणि जर सोपे असेल तर बाजूच्या संबंधित बटणावर)
• बटण दाबल्यानंतर लगेच सोडले जाणारे तिकीट घ्या,
• इलेक्ट्रॉनिक स्कोअरबोर्डवर कूपन नंबर येईपर्यंत प्रतीक्षा करा आणि योग्य तज्ञाकडे जा,
• सेवेच्या शेवटी, कूपन बँकेच्या कर्मचार्‍यांकडे राहते, किंवा तुमच्यासोबत नेले जाते किंवा फेकून दिले जाते (स्थापित नियमांवर अवलंबून).

ग्राहक, बँक कर्मचाऱ्याला कॉल करण्यासाठी:

• एक विशेष कार्यक्रम चालवतो
• "पुढील कॉल करा" बटण दाबा (कॉलची वेळ निश्चित केली आहे),
• ऑपरेशन करते आणि क्लायंटकडे आणखी काही प्रश्न नसल्यास, त्याला निरोप देते आणि पुढच्या पाहुण्याला कॉल करते (मागील शेवटची वेळ निश्चित केली आहे).

इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणालीमध्ये, विशिष्ट ग्राहकांना प्राधान्य देणे शक्य आहे, उदाहरणार्थ, व्हीआयपी. अशा क्लायंटना सहसा अपेक्षेशिवाय सेवा दिली जाते. कॅशियरकडे पाच लोक रांगेत असल्यास, व्हीआयपी तिकीट निवडताना, व्हीआयपी व्यक्ती पुढील कॅशियरकडे जाते.

इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणालीचे फायदे आणि तोटे.

फायद्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• योग्य तज्ञाकडे त्वरित प्रवेश,
• आपल्या वळणाची वाट पाहण्याचा वेळ उपयुक्तपणे खर्च केला जाऊ शकतो, उदाहरणार्थ, काही चालू घडामोडी सोडवणे.
• किती ग्राहक रांगेत थांबले आहेत, सेवेची गतिशीलता काय आहे, कोणत्या ऑपरेशन्सना मागणी आहे, किती लोक वचन दिलेल्या वेळेपेक्षा जास्त वेळ वाट पाहत आहेत, इत्यादी त्वरीत शोधण्याची बँकेची क्षमता आहे.

तोटे समाविष्ट आहेत:

• जर एखाद्या व्यक्तीला त्याच्या कूपनवर कॉल आला नाही, तर त्याला नवीन तिकीट काढावे लागेल आणि पुन्हा प्रतीक्षा करावी लागेल.
• किती लोक अजूनही त्यांच्या सेवेची वाट पाहत आहेत हे दृष्यदृष्ट्या पाहणे अशक्य आहे, त्यामुळे प्रतीक्षा वेळेचा अंदाज लावणे कठीण आहे. जर एखादी व्यक्ती घाईत असेल तर असे अज्ञान आणखीनच अस्वस्थ होते, उदाहरणार्थ, त्याला कॅशियरकडे जाणे आवश्यक आहे आणि विभागातील 20 पैकी 15 लोक तेथे जातात, त्यामुळे प्रतीक्षा वेळ तासभर ओढू शकतो. किंवा जास्त.
• ऑपरेशनच्या चुकीच्या निवडीमुळे तुम्हाला कूपनमध्ये व्यत्यय आणावा लागेल आणि पुन्हा योग्य कर्मचाऱ्याकडे वळण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल.

अनेक संस्थांमध्ये इलेक्ट्रॉनिक रांग वापरली जाते. मी Sberbank चे उदाहरण वापरून याबद्दल लिहीन.
बहुतेक लोक Sberbank चे ग्राहक आहेत. बँकेचा विकास आणि विकास कसा झाला हे आपण सर्वांनी पाहिले. आणि प्रत्येकाला नवीन तंत्रज्ञानाच्या परिचयाने झालेले बदल जाणवले.
मला इलेक्ट्रॉनिक रांगेबद्दल बोलायचे आहे.
मी Sberbank मध्ये 1.5 वर्षे काम केले. आणि मी ग्राहक आणि बँक कर्मचार्‍यांच्या दृष्टिकोनातून इलेक्ट्रॉनिक रांगेची आवश्यकता, त्याचे तोटे आणि फायदे यांचे वस्तुनिष्ठपणे मूल्यांकन करू शकतो.

आदर्शपणे
स्वतःच, इलेक्ट्रॉनिक रांग आपल्याला ऑपरेशनच्या प्रकारानुसार ग्राहकांना वितरित करण्याची परवानगी देते. दीर्घकालीन ऑपरेशन्स आहेत, कमी वेळ घेणारे आहेत. काही ऑपरेशन्स मानक आहेत, सहजपणे सोडवल्या जातात, परंतु काही विवादास्पद परिस्थिती देखील आहेत ज्यांचे निराकरण काही दिवसात करणे आवश्यक आहे. त्यानुसार, कार्यक्षमतेनुसार कर्मचार्यांना अनेक श्रेणींमध्ये विभागले गेले आहे. एका विंडोमध्ये क्लायंटचा वेगवान प्रवाह असतो, दुसऱ्या विंडोमध्ये अधिक जटिल कार्ये सोडवली जातात आणि एका ऑपरेशनसाठी अधिक वेळ लागतो. असे होते की एक क्लायंट अनेक कार्यांसह येतो.
आणि म्हणून, क्लायंट Sberbank मध्ये येतो, एक रांग घेतो, सेवा देण्याची प्रतीक्षा करतो. कूपन त्याच्या आधी रांगेत असलेल्या लोकांची संख्या, अंदाजे प्रतीक्षा वेळ दर्शवते.

वास्तवात
कर्मचाऱ्यांसाठी म्हणून. इलेक्ट्रॉनिक रांग कर्मचार्‍याच्या त्वरीत काम करण्याच्या प्रेरणेमध्ये एम्बेड केलेली असते, कर्मचार्‍याचा स्वतःचा पगार आणि त्याच्या युनिटच्या संपूर्ण टीमचा पगार यावर अवलंबून असतो. ग्राहकांच्या दीर्घ प्रतीक्षेचा काळ लाल रेषेत जातो आणि याचा कर्मचार्‍यांच्या पगारावर नकारात्मक परिणाम होतो. म्हणून, ऑपरेटर खूप घाईघाईने पुढील क्लायंटला कॉल करतात, जरी त्यांनी अद्याप मागील क्लायंट पूर्ण केले नसले तरी. क्लायंट खिडकीजवळ जमा होतात, नाराज होऊ लागतात. ज्याला कर्मचार्‍यांना प्रतिसाद देण्यास भाग पाडले जाते की कॉल कथितपणे आपोआप होतो. ग्राहकांमध्ये वाद होतात.
कर्मचारी देखील समजू शकतात, कारण त्यांच्या कामासाठी कोणीही कमी प्राप्त करू इच्छित नाही. त्याच वेळी, घाईत, आपण इतके "घंटा आणि शिट्ट्या" करू शकता की कामकाजाच्या दिवसाच्या शेवटी आपल्याला शेवट किंवा धार सापडणार नाही.
कर्मचार्‍यांच्या कामाचे गतीने मूल्यांकन करणे, त्याच वेळी अनुपालनाची मागणी करणे आणि स्क्रिप्ट्सनुसार क्लायंटशी संवाद साधणे, ग्राहकांना बँकिंग उत्पादनांचा काही भाग "शोषून घेण्यास" वेळ मिळणे शक्य आहे का?
संपूर्ण समस्या अशी आहे की आपल्याला क्लायंटच्या प्रवाहाच्या घनतेचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. एका ठिकाणी जास्त ग्राहक आहेत, तर दुसऱ्या ठिकाणी कमी आहेत. त्यानुसार, जर शीर्ष व्यवस्थापनाने लाल रांगेला संथ कामगारांचे सूचक म्हणून नाही तर युनिटच्या कामाच्या तीव्रतेचे सूचक मानले तर ते युनिटच्या कामाचे वस्तुनिष्ठपणे मूल्यांकन करू शकतील. ते इलेक्ट्रॉनिक रांगेचा वापर सूचक म्हणून करतील जेथे युनिटच्या कामकाजाच्या परिस्थितीत सुधारणा करणे आवश्यक आहे: सेवा कर्मचार्‍यांची संख्या वाढवा, कर्मचार्‍यांची अनेक कार्ये करण्याची क्षमता तपासा (प्रमाणपत्रांची उपलब्धता, कर्मचार्‍यांचे ज्ञान), विशेष उपकरणांसह युनिटची उपकरणे, इंटरनेट बँडविड्थ (नॉन-वर्किंग वेळेत सॉफ्टवेअर अपडेट करते).

मला व्यावसायिकांचे मत जाणून घ्यायचे आहे, ते इलेक्ट्रॉनिक रांगेशी कसे संबंधित आहेत.