Zdravím vás, môj drahý čitateľ. Dnes v tomto článku chcem s vami rozobrať situáciu, ktorá sa vyskytuje u väčšiny mojich klientov. Tinkoff vydáva všade veľa úverov, takže veľmi často nastávajú situácie, že úver nie je z čoho splácať a banka začne dlžníkovi aktívne volať a písať.

Čo robiť v takejto situácii, ako reagovať, ako komunikovať s pracovníkmi banky, si rozoberieme v tomto článku.

Vlastnosti Tinkoff Bank

Ide o jedinú banku v Rusku, ktorá už mnoho rokov funguje bez kancelárií. Názov banky plne zodpovedá jej vlastníkovi. Založil ju v roku 2006 podľa vzoru jednej z amerických bánk. Hlavným smerom tejto úverovej inštitúcie sú kreditné karty. Boli jednou z prvých bánk, ktoré vydali mobilnú aplikáciu. Do roku 2017 nemali vlastné bankomaty, no teraz začínajú túto oblasť rozvíjať.

Dlhujem peniaze Tinkoffu - čo sa teraz stane?

Nezáleží na tom, ktorej banke dlhujete peniaze, spôsob fungovania bánk je všade rovnaký. Najprv vám banka aktívne volá, niektorí prichádzajú. Potom zmiznú na šesť mesiacov alebo rok, niektoré na dva. V tomto čase sa zvyšujú pokuty a penále. Potom sa banka obráti na súd so súdnym príkazom. Ak ho zrušíte, po chvíli sa ukončí s vyhlásenie o nároku. Je prijaté súdne rozhodnutie. Ďalej súdni exekútori začnú exekučné konanie a začnú vám zadržiavať oficiálny príjem (ak nejaký máte).

Samozrejme, niekedy môže ísť scenár aj inou cestou, ale v zriedkavých prípadoch.

Ako sa zbaviť bankových hovorov?

Môžete sa zbaviť bankových hovorov rôzne cesty, môžete si o nich prečítať Aplikáciu Blocker - Stop Collector si môžete nainštalovať aj do svojho mobilného telefónu. Umožňuje vám blokovať nepotrebné čísla. Najlepší spôsob je zmeniť si číslo.

Prichádzajú zamestnanci Tinkoff Bank domov?

Tinkoff pracuje hlavne cez telefón s dlžníkmi. Na webovej stránke headhuntera je veľa voľných pracovných miest z tejto banky špeciálne pre prácu na diaľku. Takže ak je potreba práce, môžete to skúsiť sami.

Zistite, ako odpísať dlhy

Zamestnanci inkasnej agentúry môžu mať zmluvu o obchodnom zastúpení, ale je to v ojedinelých prípadoch. V každom prípade sa príchodu zberateľov netreba báť. Pokojne komunikujte, zaujmite postoj, že vás veľmi mrzí, že sa zadlžujete. Pokúsite sa za to zaplatiť. Ale len cez súd.

Na čo si dať pozor, keď dlhujete peniaze banke Tinkoff

Tinkoff naozaj rád ide na dlhý čas do tieňa: rok a pol počkajte, kým sa výrazne zvýšia pokuty a penále. A potom ide pre súdny príkaz. Toto si nemožno nechať ujsť a treba to okamžite zrušiť. Môžete si prečítať, ako to urobiť

P.S. Vážený priateľ, dúfam, že tento článok bol pre vás užitočný, a preto ho budete zdieľať na sociálnych sieťach so svojimi priateľmi.

S pozdravom Alexander Izotov. Služba Veles.

09.03.16 403 068 11

Ako pochopiť, že vás podvádzajú cez telefón

Aj keď podvodník pozná číslo karty a dátum vypršania platnosti, ukradnúť z nej peniaze nie je jednoduché.

Väčšina kariet je chránená 3-D Secure - systémom, ktorý vyžaduje potvrdenie veľkých transakcií kódom z SMS. Na zistenie cenného kódu útočníci používajú: posielanie listov, spamovanie na sociálnych sieťach, falšovanie webových stránok bánk a telefonovanie v ich mene.

Maxim Matyuščenko

skúsený kupujúci

Predstavte si: Sobotný večer, šálky čaju, televízny seriál praskajúci na notebooku. Zrazu volanie: "Dobrý deň, ide o vašu kartu." Ak sa dialóg riadi jedným zo scenárov nižšie, ukončite rozhovor a nahláste sa banke.

Podpísať 1

Hovor prichádza zo skrytého čísla

Banka vždy volá z oficiálnych čísel uvedených na stránke. Môže byť federálny, môže byť mobilný, ale nebude skrytý.

Podpísať 2

V novej korešpondencii vraj príde SMS z banky

SMS z banky prichádzajú aj z jedného alebo dvoch čísel, ktoré už poznáte. V žiadnom prípade sa s klikaním na odkazy v správe neponáhľajte.

Podpísať 3

Partner nemôže odpovedať na jednoduché otázky

Podvodník

Dobrý deň, otravuje Vás niekto z banky. Na vašej karte vidíme podozrivú transakciu.

Na akej karte?

Podľa vášho hlavného

Uveďte číslo

breh

Dobrý deň, otravuje Vás niekto z banky. Na vašej karte vidíme podozrivú transakciu, posledné číslice sú 1234. Výber hotovosti v inom meste, suma je 8 000 rubľov.

Oh, toto som natočil, ďakujem!

Operátor call centra vidí na obrazovke všetko, čo o vás banka vie. Ak partner nie je pripravený odpovedať na jednoduchú otázku, napríklad povedať zostatok na karte, ide o podvodníka.

Podpísať 4

Výstražná správa alebo predmet hovoru

Aby podvodníci vystrašili obeť a prinútili ju rýchlo vykonať požadovanú akciu, vymýšľajú desivé scenáre. Hovoria, že banka zablokovala účet, vymerala pokutu za úver alebo že došlo k podozrivej transakcii.

V takejto situácii sa neponáhľajte, dve minúty nič nevyriešia. Zavolaj do banky a zisti to. Volajte iba na telefónne číslo uvedené na webovej stránke alebo na mape.

Podpísať 5

Hovorca požiada o údaje o karte alebo SMS kód

Podvodník

Ak chcete zrušiť podozrivú transakciu, povedzte mi číslo svojej karty a kód na zadnej strane.

1234 5678 9012 3456, kód 789.

Skvelé, teraz vám príde SMS, povedzte mi, aké sú čísla?

breh

Kartu sme zablokovali a nariadili jej opätovné vydanie. Kuriér vám zavolá a dohodne si stretnutie. Pre podozrivú transakciu sme dočasne zablokovali prostriedky a bezpečnostná služba situáciu študuje.

SMS kód je rovnaký ako heslo. Zamestnanci banky sa ho nikdy neopýtajú a číslo karty už poznajú.

Ak ste dostali hovor údajne z banky a chcete sa uistiť, že hovorca je spoľahlivý, opýtajte sa jeho meno. Potom zavolajte na oficiálne číslo banky – číslo uvedené na karte a na webovej stránke – a požiadajte o prepnutie na osobu, ktorá vám volala.

Podpísať 6

Sľubujú vám výhody bez námahy

Aby podvodníci prilákali obeť, sľubujú rýchly a bez námahy solídny príjem: super ziskovú prácu, víťazné súťaže, kurzy, vďaka ktorým zbohatne každý. Ale nie je tam žiadny syr zadarmo, dokonca ani v pasci na myši: peniaze nedostanete, iba ich stratíte. Napríklad podvodníci si zoberú zálohu na školenie a zmiznú. Alebo vám sľúbia cenu a vylákajú vás z údajov o vašej karte, vraj aby previedli vašu výhru.

Podpísať 7

Partner na vás ponáhľa alebo sa vás snaží presvedčiť

Pracovník banky nikdy nebude trvať na tom, ani sa ponáhľať. Je v práci.

Podpísať 8

Chyby v správe

Banka má ostražitých redaktorov, ale podvodníci píšu s chybami. Nenechajte sa oklamať negramotným zločincom.

Podpísať 9

Nesprávne napísané meno odosielateľa

Podvodníci registrujú adresy podobné názvom bánk. Funguje tu vlastnosť mozgu, ktorý číta význam slov, ak sú písmená v nich napísané. Keď takáto SMS príde, mali by ste byť upozornení aj tým, že správa bola v novej korešpondencii.

závery

1. Ak si nie ste istí partnerom, požiadajte ho, aby vám povedal číslo karty alebo zostatok na účte.
2. Neprepadajte panike, ak vám napíšu o zablokovaní účtu. Zavolajte do banky pomocou čísla na webovej stránke alebo na karte.
3. Nenechajte sa zmiasť sľubmi ľahko zarobených peňazí alebo výhod bez námahy.
4. Ak sa na vás druhá osoba ponáhľa alebo žiada o SMS kód, hovoríte s podvodníkom.
5. Pozorne si prečítajte správy z banky. Podvodníci používajú mená odosielateľov podobné menám bánk a robia chyby v texte.

Tinkoff Bank nemá hlasové menu, ako je to v iných organizáciách. Pri volaní na bezplatné číslo horúcu linku 8800 sa klient okamžite dostane k operátorovi, ktorý si pozorne vypočuje otázku klienta a spojí ho s tým správnym konzultantom. Úlohu hlasového autoinformátora teda zohráva skutočný muž, nie robot. To vám umožní prijímať informácie oveľa rýchlejšie a kvalitnejšie.

Vzhľadom na to, že telefonická horúca linka je jediný spôsob komunikácie medzi klientom a bankou, požiadavky na ňu výrazne narastajú, rovnako ako problémy, ktoré je možné riešiť cez telefón.

Do zoznamu je možné zahrnúť úplne všetko. Aj veci, ktoré sa v iných bankách dajú vyriešiť len na pobočke. Napríklad ústna žiadosť o otvorenie účtu, jeho zatvorenie, uskutočnenie vkladu alebo prevod peňazí do organizácie tretej strany a mnoho ďalšieho. Či už má klient Tinkoff Bank akékoľvek otázky alebo problémy, dajú sa jednoducho vyriešiť zavolaním na bezplatné číslo 8800.

Ako dlho bude trvať, kým zareagujú?

Čakanie na odpoveď od zamestnancov call centra Tinkoff Bank je minimalizované. Vďaka veľkému personálu call centra sú hovory vybavované takmer okamžite. Toto je jedna z mnohých funkcií horúcej linky Tinkoff.

Samozrejme, aj tu sú občas špičky, ktoré sa často vyskytujú od 16:00 do 21:00-22:00. Práve v tomto čase používatelia najčastejšie volajú do banky s otázkami a problémami. Najrušnejšie dni: pondelok, štvrtok a piatok. Najvoľnejšie: sobota a nedeľa.

Ak pre vás nie je dôležité riešiť problém každú minútu, potom je lepšie zavolať ráno v utorok, stredu alebo cez víkend. To zaručuje okamžitú reakciu operátora a rýchle spojenie s tým správnym špecialistom.

Tinkoff Bank je moderná banka, ktorá nemá pobočky - zákaznícky servis je zabezpečený cez internet, zavolaním na horúcu linku a osobnými návštevami bankových kuriérov. Pomocou horúcej linky môžete kedykoľvek počas dňa kontaktovať zástupcu banky a vyriešiť akýkoľvek finančný alebo technický problém súvisiaci s jej službami.

V roku 2019 sa banka stala populárnejšou v Rusku kvôli výhodné ponuky podľa: (s bonusmi, cashback a spojenými sporiacimi programami) a ziskové. Tok prostriedkov na bankových kartách, uskutočňovanie platieb a prevody je možné vykonávať na diaľku prostredníctvom. V niektorých otázkach je však lepšie konzultovať s bankovými špecialistami zavolaním na horúcu linku banky.

Horúca linka Tinkoff Bank (bezplatná)

Na vyriešenie všeobecných problémov je k dispozícii nasledujúce číslo: 8 800 555-77-78 (pre hovory v rámci Ruskej federácie). Po tom, čo operátor zistí tému vašej otázky, prejde na príslušného špecialistu.

Telefónne čísla na riešenie tematických problémov

Pôžičky a kreditné karty:

• Kreditná karta: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (zadarmo);
• Požiadajte o kreditnú kartu: 8 800 555-777-8 (zadarmo);
• Pre hovory z iných krajín: +7 495 648-11-11 ;
• Pôžička v hotovosti: 8 800 555-09-11 (zadarmo);
• hypotéka: 8 800 555-777-5 (zadarmo).

Email: [chránený e-mailom]

Debetné karty, vklady:

• otázky: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (zadarmo);
• Otvorte vklad alebo sa zaregistrujte debetná karta: 8 800 555-22-77 (zadarmo);
• Pre hovory z iných krajín: +7 495 645-59-19 .

Email: [chránený e-mailom]

poistenie:

• (pre hovory v rámci Ruskej federácie).

Všetky čísla horúcej linky Tinkoff Bank sú na oficiálnej webovej stránke v časti „Kontakty“.

Tinkoff Business – obsluha firemných klientov

Tinkoff Bank poskytuje právnickým osobám telefónne číslo. Z inej krajiny môžete zavolať operátorovi call centra na číslo +7 499 605 11 10 . Okrem toho môžete použiť e-mailom a pošlite svoj list na adresu: [chránený e-mailom].

16.02.17 100 617 6

Keď dlhujete peniaze

Dobrý deň, volám sa Michelle, mám 26 rokov.

Milujem hudbu, knihy a cestovanie. Som tiež ten, koho nedávno nazvali zberateľom. Pracujem na oddelení prevencie finančných strát v Tinkoff Bank. Volám vám z banky - alebo niekto z mojich kolegov.

Michelle Koržová

volám vám z Tinkoff Bank

Kto sme a čo robíme

Najprv objasním, že nie som zberateľ, ale zamestnanec banky. Som prvá „mäkká“ linka na vrátenie peňazí do banky. S kolegami pracujeme v kancelárii a telefonujeme klientom: pripomíname im porušenia a hľadáme východiská zo situácie. Neprídeme ku klientovi domov a nepíšeme o dlhu na vchodových dverách. Naším cieľom je vrátiť peniaze, nie však za každú cenu, ale pri zachovaní dobrého mena banky a dlžníka medzi jej klientmi.

Inkasant je osoba oddelená od banky, ktorá sa profesionálne venuje vymáhaniu pohľadávok. Banka môže postúpiť dlh inkasnej agentúre, ak sme sa s mojimi kolegami nevedeli s klientom dohodnúť na vrátení. Zberatelia sú ďalšou líniou. Ďalej - súd a súdni exekútori.

Je dôležité pochopiť, že každá schválená pôžička, každý vydaný rubeľ nie sú prostriedky „smiechajúcich sa bánk“, ale peniaze vkladateľov a investorov banky. Ak ste do Tinkoff Bank priniesli 100 tisíc a očakávate, že z toho budete mať zisk, banka by ich mala niekomu požičať a vrátiť aj s úrokmi. Ak sa tieto peniaze nevrátia, je to hrozba pre investorov.

Mojou úlohou je preto chrániť úspory tých, ktorí ich banke zverili. Banka nemôže len tak dať peniaze tým, ktorí to potrebujú. Pôžička nie je finančná pomoc, ale pôžička: poskytuje sa na čas, so záväzkom a zárukou splatenia.

Médiá kričia o nadpozemských úrokových sadzbách bánk, o nehoráznych prípadoch svojvôle zberateľov, no z nejakého dôvodu mlčia o tom, že všetko sú to extrémne a často nezákonné opatrenia, do ktorých banky ani normálni zberači nemajú čo robiť. .

Väčšina problémov sa dá vyriešiť jednoduchým zdvorilým rozhovorom.

Väčšina problémov s dlhmi sa rieši v rámci banky prostredníctvom rokovaní. Je ťažké preceňovať silu jednoduchej ľudskej konverzácie. Každý deň hovorím desiatkam ľudí: „Zaplaťte dlh, je to vo vašom najlepšom záujme,“ a ľudia platia. Toto je moja práca.

Ako obsluhujeme klienta

Keď je človek v omeškaní, v systéme sa vytvorí jeho osobný kreditný súbor. Zobrazuje všetky informácie o dlžníkovi: osobné a kontaktné údaje, zmluva o pôžičke, operácie a história interakcie s bankou.

To všetko sa zobrazuje na obrazovke – a vy hneď vidíte, aký je to človek a ako sa mu darí. Môžete vidieť, ako používa karty a účty, ako predtým komunikoval s bankou. Môžete vidieť, v ktorom meste urobil posledné nákupy pomocou našich kariet.

Pred hovorom sa zamestnanec oboznámi s prípadom dlžníka: najprv určí možné dôvody nezaplatenia a vytvorí psychologický obraz neplatičom.

V banke pracujem dva roky a teraz takmer vždy, ešte predtým, ako sa začne rozhovor, chápem, aký je problém človeka a ako mu pomôcť. Volám až po dôkladnej analýze údajov a iba ak rozumiem možným problémom a ako ich riešiť.

Volám len vtedy, keď rozumiem, ako človeku pomôcť

Povedzme, že otvorím úverový prípad pre Vasilija z Permu. Vasilyho mesačný príjem je 35 000 rubľov. Má vlastný jednoizbový byt, v banke ho obsluhuje viac ako tri roky a tri mesiace neuhradil platby vo výške 1500 rubľov. Predbežne som dospel k záveru, že neplatí preto, že prišiel o prácu alebo minul peniaze novoročné sviatky, ale jednoducho „váhali zaplatiť, zaplatiť a nič nesplatiť“. To znamená, že mojou úlohou je pomôcť mu zistiť, ako splatiť dlh a už neplatiť.

Alebo vidím Valentinu z Tveru s príjmom 25 tisíc rubľov, bytom a dvoma deťmi. Žiadny manžel. Kartové transakcie - v obchodoch s potravinami. Jedlo si kupuje kreditnou kartou. Nemá dostatočný plat? Bola prepustená a zostala bez peňazí? Očividne má nejaké problémy a nechápe, že koná iracionálne: žiť na dlh a nad pomery je veľmi nebezpečné. Musíme zistiť, čo sa stalo a ponúknuť jej cestu von.

Teraz to skúste. Tu sú dvaja dlžníci

oleg, 22 rokov, Moskva, podľa dokumentov, pracuje v LLC, plat 120 tisíc rubľov. Dostal som kreditnú kartu s limitom 62 tis. Nasledujúci deň po prijatí tejto kreditnej karty bola v obchode s elektronikou Apple vykonaná jedna transakcia za 61 500 rubľov. Čo si mohol kúpiť? Prečo nemôže vrátiť peniaze? Čo by ste sa ho mali opýtať, keď zavoláte?

Elena, 53 rokov, Vyshny Volochyok. Úverový limit 15 tisíc rubľov. Päť operácií výberu hotovosti po 2 000 rubľov v tom istom bankomate, jedna operácia každé 3-4 dni. Pri výbere hotovosti z kreditnej karty neplatí bezúročné obdobie a účtuje sa poplatok. Prečo Elena vyberá hotovosť zo svojej kreditnej karty? Čo sa jej mám počas rozhovoru opýtať? Ako jej môžem pomôcť?

Ako sa s nami nestretnúť

Aby sa dlžník nedostal do omeškania (a aby mu zamestnanci banky nevolali), musí každý mesiac včas zaplatiť aspoň minimálnu sumu. Môžete prispieť viac. Ak je to možné, môžete zaplatiť celý dlh.

Minimálna platba je pre nás zárukou, že dlžník je solventný a zostáva v kontakte. Ak chcete rýchlo splatiť svoj dlh, plaťte viac, ako je minimálna splátka.

Najvýhodnejšou možnosťou je splatiť celý dlh v bezúročnom období. Potom dlžník nielenže nebude komunikovať so zamestnancami banky, ale ani nebude banke preplácať za použitie úveru: pre neho bude tento úver bezúročný.

Ak sa tak stane, že sa človek dostane do omeškania, tak sa jeho prípad posúva k nám, na oddelenie prevencie finančných strát. Potom začneme volať.

Pracovník nášho oddelenia je spojkou, vyjednávačom. Je zameraná na riešenie situácie vo vnútri banky. A môžete sa s nami dohodnúť. Hlavné je nebáť sa a nadviazať kontakt.

Sme vyjednávači. Našou úlohou je pomáhať, nie tlačiť

Máme dva ciele: nielen vrátiť peniaze banke, ale aj udržať dlžníka medzi našimi klientmi, takže nemáme náladu na konflikty.

Zlaté pravidlo: Vždy zdvihnite telefón

Stanovte si pravidlo, že vždy, keď vám zavolá banka, zdvihnete telefón. Pridajte si naše telefónne čísla do telefónneho zoznamu:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

Aj keď viete, že volajú o meškaní. Aj keď práve teraz nemáte čo dať. Aj keď neviete, kedy budete mať peniaze, vždy zdvihnite telefón. Dôležitým faktorom pri posudzovaní dlžníka je ochota neplatiča komunikovať s bankou. Banka ochotnejšie vychádza v ústrety tým, ktorí komunikujú a nesnažia sa skrývať.

Klient často vopred vie, že volá o meškaní, a rozhodne sa nedvíhať telefón: nie sú peniaze, hovoria, nechajte ma na pokoji. Pre banku to vyzerá ako nečestné správanie; dlh môže byť považovaný za „zlý“ a banka ho môže predať tretím stranám alebo sa obrátiť na súd.

Preto aj v tej najťažšej situácii zdvihnite telefón. Pokúsime sa vám pomôcť, ale ak sa vyhýbate kontaktu, nebudeme to môcť urobiť.

Ak nie ste po lehote splatnosti viac ako dva mesiace

Predstavme si, že človek v niečom zaostáva – je prepracovaný, odišiel na dovolenku alebo jednoducho zabudol. Tu je kľúčové, že dlžník nevrátil peniaze banke včas, čo znamená, že sa ocitol v červenej zóne. Od momentu omeškania až do momentu splatenia mu budeme volať a písať. Klientovi bude účtovaná aj pokuta (článok 330 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

Ak klient zdvihne telefón, pracovník banky sa ho opýta na dôvody meškania a poradí mu, čo má robiť. Klient napríklad povie: „Stále sa nemôžem dostať do Eurosetu.“ Potom vám pracovník banky povie, ako inak môžete dlh splatiť – napríklad prostredníctvom online bankovníctva, prevodom z karty na kartu alebo na platobnom termináli.

Na konci rozhovoru sa musí zamestnanec s klientom dohodnúť, kedy vykoná platbu. Táto dohoda je zaznamenaná v úverovom spise. Zamestnanec na druhom konci linky nepozná presný dôvod neplatenia dlžníka.

Každá dohoda je zaznamenaná v úverovom súbore

Pred sebou má len kreditný spis, ktorý neobsahuje fakty z klientovho životopisu, jeho osobných kvalít ani to, že sa vo voľnom čase venuje charitatívnej činnosti. Zamestnanec však vidí, že dlžník vopred neinformoval banku o omeškaní platby a nereagoval na SMS s pripomenutím platby. Takže treba zavolať a zistiť.

V závislosti od dĺžky trvania porušení má banka približne desať divízií, z ktorých každá pracuje s klientmi rôznych kategórií platieb po splatnosti. Každé oddelenie má jasné pokyny pre prácu s dlžníkom.

Ak ste po lehote splatnosti viac ako dva mesiace

Klient nezaplatil banke viac ako dva mesiace. Povedať „zabudol som“ už nebude stačiť: počas priestupkov mu banka opakovane posielala SMS, e-maily a upozornenia klasickou poštou.

Navyše, počas tejto doby sa jeho minimálna platba niekoľkokrát zvýšila. To znamená, že na obnovenie služby bude musieť klient výrazne zaplatiť veľké množstvo ako v období pred omeškaním.

Najčastejšie sa takéto oneskorenie vyskytuje z jedného zo štyroch dôvodov:

1. Platy meškali.
2. Stratil som prácu.
3. Chorý je príbuzný alebo samotný klient.
4. Nerozumie tarifnému plánu: za čo platí, kam idú peniaze a prečo sa hlavný dlh spláca tak pomaly.

Špecialisti, ktorí pracujú s touto kategóriou splátok po splatnosti, pracujú v banke už dlho, čo znamená, že si počas svojej práce vypočuli veľa príbehov o príčinách nesplácania a je ťažké ich oklamať.

Klient pri samotnom vyjednávaní najčastejšie nevysloví skutočný dôvod nezaplatenia, ale len tak mimochodom povie: „Mzdy meškajú.“ Až počas dialógu vyjde najavo, že bol vlastne prepustený, manželka odišla a on ešte potrebuje nájsť peniaze na nové topánky pre dieťa a zošity do školy.

Povedzte banke skutočné dôvody. Ak budete klamať, banka vám nebude vedieť pomôcť.

Toto všetko bolo potrebné povedať naraz a je dobré, že zamestnanec na to prišiel.

Od ľudí z malých osád môžete často počuť: „V akej krajine žijete? Sme v kríze! Keď kríza pominie, začnem platiť." Ceny v obchodoch sa však zvýšili viacerým ľuďom a niektorí ľudia v takejto situácii žijú v rámci svojich možností, iní jednoducho vyhodia SIM kartu a čakajú, kým im banka odpustí všetky dlhy: „Človek z vedľajšej dom neplatil šesť mesiacov a nikto Ona sa nebojí, ale Gene z dedinskej rady vlastne všetko odpísal na súde.“

Je dôležité pochopiť, že každý dlžník má jedinečnú históriu služieb. Je možné, že Lyudka jedného z týchto dní dostane od súdu exekučný príkaz a Gene je už tri mesiace zadržiavaná polovica jej platu.

Psychológia a ľudský faktor

Často sa stretávam s určitou formou doublethink. Keď človek míňa bankové peniaze, považuje ich právom za svoje, ako keby ich zarobil. A keď príde čas zaplatiť, človek začne úprimne veriť, že ho banka uráža, utláča a berie mu posledné. Asi tretina ľudí, ktorým telefonujem, je finančne negramotná: nerozumejú, že peniaze z kreditu im nepatria. Alebo rozumejú, ale nevedia sa ovládať: „Dnes si kúpime televízor, ale zajtra prídeme na to, čo dať.“

Existujú aj vtipné prípady. V mojej pamäti je jedným z najpamätnejších prípadov odmietnutia plnenia záväzkov takáto požiadavka klienta. V banke mu slúžil viac ako štyri roky a potom zrazu prestal platiť. Motivovaný tým, že žije na území Ruská ríša a poslúcha len nariadenia kráľa.

Často môžete počuť: „Tu sedíš v Moskve, zarábaš milióny a nechápeš, aké je to pre mňa ťažké. To nie je pravda: každý rozumie všetkému.

Každý všetkému rozumie

Banka zamestnáva špecialistov z rôznych regiónov, ktorí konajú podľa pokynov, no vedia pochopiť vašu situáciu.

Netreba sa báť klásť otázky zamestnancom banky. Dobre poznajú úverové produkty banky a vedia klientovi poradiť, ako dlh splatiť a ako nepreplatiť v budúcnosti.

Pri rozhovore s odborníkom je dôležité, aby bol dlžník čo najotvorenejší. Je jasné, že je veľmi nepríjemné vysvetľovať svoje ťažkosti cudzincovi - nemôžete dokonca povedať všetko svojej rodine. Ale čím podrobnejšie klient opíše svoju aktuálnu finančnú situáciu, tým vyššia je pravdepodobnosť, že mu personál pomôže.

Bankoví špecialisti nemajú za cieľ dostať sa do duše klienta. Našou úlohou je porozumieť jeho finančnej situácii, aby sme ho na základe získaných informácií čo najskôr vrátili do splátkového kalendára a dostali ho z omeškania.

Všetky prípady nezaplatenia sa posudzujú individuálne. V každom období omeškania sú pokyny na rokovanie a spôsob komunikácie. Zamestnanec si však zostaví zoznam otázok, ktoré má položiť podľa vlastného uváženia. Pravda, pomáha mu v tom automatizovaný systém (sú to tajné bankové technológie, o ktorých sa nedá podrobne rozprávať). Po zohľadnení všetkých údajov sa zamestnanec rozhodne, ako situáciu vyriešiť.

Prečo upozorniť banku na problémy?

Predpokladajme, že Sergej áno kreditná karta, pre ktorú bola minimálna platba 5 000 rubľov. Keď bol Sergej prepustený, nevyplatila sa mu žiadna kompenzácia a kým si hľadal nového zamestnávateľa, požičal si peniaze od priateľov na živobytie.

Medzitým prešlo 2,5 mesiaca a teraz už potrebuje zaplatiť minimálne päť, ale pätnásťtisíc. Zapnuté Nová práca Ešte som nedostal výplatu, priatelia požadujú, aby som splatil svoje dlhy a tiež potrebujem z niečoho žiť. A tak sa Sergej rozhodne nezaplatiť, kým nebude mať plnú výšku minimálnej platby. Nabiehajú úroky, prichádzajú hovory, no osobné výdavky neklesajú.

Ak by Sergej zavolal vopred a povedal mu o svojich ťažkostiach, banka mohla posunúť dátum minimálnej platby alebo dokonca odpísať časť pokút. Dokonca aj teraz, keď je minimálna platba 15 000 a do platu sú ešte dva týždne, môže Sergej počas ťažkostí požiadať o zníženie svojej minimálnej platby alebo sa dokonca dohodnúť na splátkovom kalendári, ktorý zastaví všetky prírastky. Aby zvýšil šance na získanie splátkového kalendára, musí poskytnúť dokumenty potvrdzujúce jeho ťažkosti a potom bude môcť splatiť dlh uskutočniteľnými platbami.

Veľa ľudí na to zabúda, no kým neplatič zostane klientom banky, všetko sa dá napraviť.

Bezkontaktní klienti

Prešli viac ako dva mesiace a klient neuhradil ani jednu platbu alebo ju zrealizoval, nie však celú, a nie je možné ho telefonicky zastihnúť. V tomto prípade ide jeho prípad na oddelenie bezkontaktných klientov. Pracovníci tohto oddelenia podrobne pracujú s kontaktmi uvedenými v úverovom súbore klienta a tiež hľadajú nové kontakty vo verejnej sfére.

K takýmto opatreniam sa pristupuje, keď banka dlho nepozná dôvod neplatenia dlžníka: jednoducho zabudol oznámiť banke, že sa mu zmenilo číslo, presťahoval sa do iného mesta alebo sa vo všeobecnosti volá už nie Ivan Ivanovič. Aj keď podľa zmluvy je povinný to raz ročne nahlásiť a dokonca potvrdiť relevantnosť kontaktov - viď bod 3.3.2. dohoda.

Keďže banka nemohla klienta dlho kontaktovať, nestačí povedať: „Zaplatím zajtra“ a zložiť. Hovory budú pokračovať.

Najčastejšie, keď dlžník banku nekontaktuje na dlhú dobu, sú na to dobré dôvody. Podľa pokynov je zamestnanec banky povinný objasniť tieto body:

1. Zistite dôvod neplatenia.
2. Pochopte svoju aktuálnu finančnú situáciu.
3. Aktualizujte kontaktné informácie.
4. Dohodnite sa na platobných podmienkach.

Klienti sa nedostanú do kontaktu z nevedomosti a základného strachu. Mnohí sa boja, že sa s nimi pohádajú a budú žiadať vyplatenie celého dlhu do hodiny. Toto je nesprávne. Tu je malý cheat: zapamätajte si ho a pošlite ho svojej rodine.