V primeru, da ste nekaj izgubili v trgovini, se morate za prevzem obrniti neposredno na trgovino.

Drugi načini stika

Pritožba na spletni strani Magnit

Če želite napisati svoj poziv zaposlenim v omrežju Magnit, morate slediti povezavi. V tem primeru boste preusmerjeni neposredno na obrazec "Stik z nami". Ta obrazec je bil ustvarjen posebej za sprejemanje pritožb kupcev omrežja Magnit. Vse povratne informacije, poslane preko obrazca, posredujemo visoko usposobljenim strokovnjakom, ki jih v petih dneh pregledajo in ustrezno ukrepajo.

Kaj morate torej storiti med oddajo obrazca?

• Navedite čim več informacij o pritožbi - kdaj je bil nakup opravljen, kakšna je bila cena blaga, kako je bilo ime strokovnjaka itd. Če obstaja ček za kupljeno blago, je priporočljivo priložiti njegovo skenirano sliko. Vse to bo pripomoglo k čim hitrejši obdelavi vaše pritožbe.
• Če imate vprašanje o kakovosti blaga, ki se prodaja v omrežju Magnit, je priporočljivo navesti tudi vse podatke, ki so na voljo na paketu, začenši z imenom in proizvajalcem blaga ter konča z datumom proizvodnje in naslov trgovine, kjer je bilo blago kupljeno. Poleg besedilnega poziva lahko tukaj postavite tudi povezave ali slike.
• Med pritožbo je zelo priporočljivo, da se izogibate žalitvam in nespodobnemu jeziku. Če je citiran neposredni govor, je treba takšen leksikon nadomestiti s simboli. Če ta priporočila ne bodo upoštevana, pritožba ne bo upoštevana.
• Pritožba kupcev se obravnava v petih dneh (obvezni delovni dnevi). Če želite izvedeti rezultat obravnave, morate poklicati vročo linijo.

E-naslov

Če želite stopiti v stik s strokovnjaki podjetja, morate pisati na naslov [e-pošta zaščitena]. Mimogrede, pritožbo lahko pustite na druge načine:

Usposobljenost operaterjev Magnit

Kljub dejstvu, da strokovnjaki poskušajo rešiti vsa vprašanja strank, to ni vedno mogoče v korist kupcev, kar dokazujejo številni pregledi v omrežju.

Prosimo vas za razumevanje trenutne situacije in pomoč ekipi MM "Kudepsta". 19. februarja 2013 nam je bil predstavljen vršilec dolžnosti direktorja Mishchenko M.M. s pojasnilom, da je trenutni direktor Serebryakov O.V. utrujen in se ne more spoprijeti s svojimi dolžnostmi na isti dan, ko je Mishchenko napovedala, da bo očistila trgovino in naročila Oksani Trunilovi ( razrezovalni oddelek) za odstranitev kontraklobasnih izdelkov (vratovina, prekajeno meso, prsi itd.), ki jim je rok uporabnosti potekel v 5-3-2 dneh. Po zaprtju trgovine so vse izdelke trgovine dali v škatle in naložili v prtljažnik Miščenkovega lastnega avtomobila št. 729 TKN, priče so bile trgovec Stepacheva A, Kryzhanovskaya A, zasebna podjetnica (stojnica nasproti) Vasilisa Denisenja. Tak pristop do blaga, ki mu še ni potekel rok uporabe, se je nadaljeval več kot teden dni. In vsi zaposleni v MM "Kudepsta" so bili obtoženi tatvine: "Vsi ste tatovi, tudi vaši sorodniki in prijatelji vam pomagajo pleniti trgovino, zato so takšna pomanjkanja!" .Začelo se je totalno nerazumno preverjanje kupcev, predvsem sorodnikov in tistih, ki so prodajalce preprosto pozdravili. Mnogi od nas delamo v tej trgovini že več kot dve leti, nekateri pa živimo v Kudepsti in je naravno, da pozdravljamo in komuniciramo s strankami, vendar nam je to prepovedano. Kako smo lahko v tej absurdni situaciji. Naslednje vprašanje, ki nas zanima, je, kdaj lahko kupujete živila, lahko kupujete živila doma. Kozira, pripravnica v ZDM Kudepsta, nam ni dovolila nakupovati do zaprtja trgovine in predlagala, da gredo delavci na prost dan na tržnico. In direktorica je pojasnila, da se je dalo prebiti šele po zaprtju trgovine, medtem ko blaga ni bilo mogoče nikamor odložiti, in ko je videla, da smo blago dali na stran, ga je vzela ven in odnesla v police in začeli zahtevati, da napišemo pojasnila. Ob 21. uri žal ni več vedno tistih izdelkov, ki bi jih želela kupiti. 1 pravilo trgovine je pritegniti kupce in podpreti vaše podjetje, vašo trgovino, v našem primeru pa sta direktor in namestnik poslana h konkurentom na trgu in stojnici. Nenehno se govori, da bodo odstranili stare zaposlene v trgovini. In ko se je za nas zavzel trgovec A.A. Khlystova, se je začelo preganjanje - Marina Mikhailovna je Khlystovo obtožila kraje dveh steklenic šampanjca in torte, ki ju je 8. marca 2013 razbila za svoj denar od blagajnika Kostyana in čestitala ekipi po delu. Ček za nakup je bil predložen direktorju, nato pa je ležal v učilnici. Vendar je Miščenko povedala, da ni videla čeka in da sta manjkala dva šampanjca in torta. Ko smo prosili za tiskanje potrdila o prodaji za ta znesek 466 rubljev, je direktor zavrnil in rekel, da je to nemogoče. 22.03.2013 ob 8:30 smo imeli urgentni primer, pripravnika Mishina L. je zadel voziček (649 kg) in mu hudo poškodoval nogo. Šele ob 10. uri so ga poslali v bolnišnico, vendar ga je Marina Mikhailovna opozorila, naj ne gre v bolnišnico, "sestanek s pripravnikom ni bil opravljen", klicala ga je ves dan in prepričevala Ljovo, da če vzame bolniški dopust in prijavil zaradi poškodbe pri delu, bi lahko izgubil službo (ima tri otroke). 19.03.2013 Mishchenko M.M. je premestil to zaposleno Lyubo Pochevalovo na prodajalce oddelka za rezanje, čeprav je na ta dan Kryzhanovskaya (oddelek za rezanje) zapustila dopust, vendar nihče ni prejel ničesar. Zdaj smo zaradi premestitve Pochevalove (klicala je na dežurni telefon zaradi nadlegovanja nad njo in doživela živčni zlom ter bila na bolniški) ostali brez čistilke. Zanima nas, ali bomo plačani za brisanje? 3. 10. 2013, pred revizijo trgovine na drugi blagajni, je blagajničarka Ermakova preverila odpisane izdelke (deformirana konzervirana hrana, paradižnikov sok, grah itd. V vrednosti 2000 rubljev). Miščenko je pojasnil, da ta denar je bil odnesen iz sefa, blagajniških presežkov. Vendar zelo dvomimo. Naloge 1. postojanke niso izpolnjene, nakupovalnih košar in vozičkov ni na vhodu, ampak pod bankomati, morajo kupci vzeti košare pod blagajnami, Miščenko pa ves dan ne izpusti telefona iz rok. Zelo pogosto je ni na mestu in pri prilagajanju jo iščemo po vsej dvorani, v zadnjih prostorih pa so ljudje ogorčeni, dolge so čakalne vrste. S prihodom Mishchenka so blagajne vztrajno začele imeti pomanjkanje, nato pa se je izkazalo, da je nekaj udarila, ne da bi obvestila blagajnika. Blagajne smo prisiljeni postaviti na geslo. Ko pride do menjave, pogosto ni točnega zneska, bodisi presežka bodisi primanjkljaja, Miščenko to pojasnjuje z dejstvom, da nas preverja. Ampak ne med prometno konico! Tudi sef je v neredu. Zakaj sili blagajničarke v sef, ker nimajo dostopa do njega?! Preračun blagajnikov se izvede 1-krat, namesto 4. In ko imajo blagajne velike pomanjkljivosti, se iz nekega razloga ne preračuna v prisotnosti blagajnika. KTU in KS sta postavljena pristransko, glede na všečke in nevšečnosti, in ne glede na rezultat dela. Ko smo Miščenko vprašali, zakaj je KTU tak, je povedala, da ji je Bokov prepovedal KTU postaviti visoko. Po standardih so delovne ure določene vsak dan, vendar tega v naši trgovini nimamo, ne ur, ne KTU, ne hitrosti blagajne. In ko je Kryzhanovskaya poklicala na vročo linijo, so nam obesili uro. Kjer je veliko zaposlenih manjkalo 1, 2, 3 dni. Že nekaj dni v trgovini ni sprememb. Kupci so ogorčeni, kričijo na blagajničarke in ravno ko je treba ljudi nekako pomiriti, Miščenko izgine iz 1. objave. Kaj naredimo, ko je na drugi strani blagajne vrsta za drobiž? Čeprav nam je po standardih prepovedano zahtevati denar od kupcev. Zapiranje trgovine poteka brez zaposlenih Kozira in Miščenko vedno zapreta trgovino skupaj. Rad bi razjasnil situacijo z odmori za kosilo. Miščenko zahteva, da gremo na kosilo eden za drugim, in če je v izmeni 9 ljudi, gre zadnji okoli 17. ure ali celo kasneje. So v podjetju res tako strogi standardi? Ali je po 2 urah sedenja za blagajno dovoljen 5 minutni odmor? Kako lahko tako veliko in problematično trgovino zaupaš trgovcem pripravnikom, pripravniku direktorju in pripravniku ZDM??? Želimo si, da bi nas vodil sposoben in pošten direktor. Dejansko je naša trgovina pod Serebryakov O.V zasedla 3. mesto v podružnici v Sočiju. Vsa navedena dejstva lahko potrdimo. Veselimo se vašega odgovora in pojasnila. S spoštovanjem, ekipa MM "Kudesta"

Noben samospoštovalni supermarket ne more brez povratnih informacij strank. Trgovska mreža Magnit ima tudi svojo storitev. Dežurna linija in telefon sta brezplačna, s čimer je pomoč strokovnjakov dostopnejša, sama trgovina pa bližje obiskovalcem.

Kupci se morajo zavedati, da je kontaktni center najlažji način za vzdrževanje visoke kakovosti blaga v trgovini in ustrezne ravni dela prodajalcev. Navsezadnje je stalna komunikacija s strankami, ki iščejo podporo, tista, ki vam omogoča sledenje vsem pomanjkljivostim in težavam, ki se pojavijo. Prav pravočasna poročila o nastajajočih težavah omogočajo ohranjanje visoke ravni storitev v verigi trgovin, zato ne smete zavračati klicev in komunicirati z zaposlenimi v klicnem centru.

Tisti, ki želijo stopiti v stik s strokovnjaki kontaktnega centra, naj izbirajo med dvema oblikama komunikacije, ki trenutno obstajata. Kupci imajo možnost uporabe:

• telefonska linija Magnit;
• e-pošto, kamor lahko posredujete vprašanja, želje in pritožbe.

V prvem primeru je dovolj, da pokličete posebno servisno telefonsko številko 8-800-200-90-02 in počakate na odgovor svetovalca. Pogovor bo popolnoma brezplačen, če bo klic opravljen iz Rusije. Za klice iz tujine se bodo uporabljale standardne tarife mobilnega operaterja.

Tisti, ki želijo uporabljati e-pošto, naj pošljejo pisma na naslov [e-pošta zaščitena] Obvezni podatki, ki jih je treba navesti v pismu, so mesto in naslov trgovine, kjer se je zgodil incident, zaradi katerega je bilo treba napisati pritožbo. Pomembno si je zapomniti, da lahko z najbolj podrobnim opisom tega, kar se je zgodilo, dobite najbolj učinkovito in hitro povračilo.

Telefonska številka HR

Ljudje, ki se želijo zaposliti v trgovski mreži, se aktivno zanimajo za stike kadrovske službe. Vendar ni enotne telefonske številke kadrovske službe, na katero bi prosilci lahko poklicali. Vsako mesto ima svojo številko. Če želite najti ustrezne kontakte, morate:

1. pojdite na uradno spletno stran trgovine;
2. navedite želeno geolokacijo (mesto, kjer bo prosilec delal);
3. preklopite na razdelek "delo v podjetju";
4. kliknite na postavko "stiki za prijavitelje";
5. po potrebi pojasnite ustrezen oddelek ali prosto delovno mesto.

Po tem je treba uporabiti prejete podatke in se obrniti na kadrovsko službo (ali poslati življenjepis).

Magnet - telefonska linija za zaposlene

Treba je opozoriti, da Magnit nima brezplačne telefonske linije za zaposlene. Uporabiti morajo standardne metode komunikacije s podpornimi operaterji, opisane zgoraj.

Vendar je treba omeniti, da trgovina aktivno podpira privabljanje novih sodelavcev. Posebej zanje je na uradnem portalu podrobno opisan postopek prijave na delovno mesto. Vključuje naslednje korake:

1. izpolnjevanje posebnega vprašalnika;
2. njegov pregled;
3. Odgovor kadrovske službe
4. intervju;
5. testiranje;
6. ustna pogodba o zaposlitvi;
7. sklenitev sporazuma.

Po podpisu pogodbe lahko novozaposleni začne z delom.

Napišite pritožbo na zaposlenega

V trgovski mreži ni predvidena posebna oblika pritožbe zoper zaposlenega. V tem primeru morate samo napisati e-pošto ali poklicati strokovnjake za podporo. Hkrati je na uradni spletni strani izjava, da bo vsaka pritožba obravnavana, celo generalni direktor spremlja postopek obdelave dohodnih sporočil. Zato lahko vsakdo varno napiše pritožbo in počaka na odziv operaterjev podpore in strokovnjakov, odgovornih za delo s kupci.