สวัสดีผู้อ่านที่รักของฉัน วันนี้ในบทความฉันต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าส่วนใหญ่ของฉัน Tinkoff ออกเงินกู้จำนวนมากและทุกที่ ดังนั้นสถานการณ์มักเกิดขึ้นโดยที่ไม่มีอะไรจะจ่ายเงินกู้ และธนาคารก็เริ่มโทรและเขียนจดหมายถึงผู้กู้อย่างแข็งขัน
สิ่งที่ควรทำในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีตอบสนอง วิธีสื่อสารกับพนักงานธนาคาร เราจะวิเคราะห์ในบทความนี้
คุณสมบัติของ Tinkoff Bank
นี่เป็นธนาคารแห่งเดียวในรัสเซียที่ไม่มีสำนักงานมาหลายปีแล้ว ชื่อของธนาคารสอดคล้องกับเจ้าของอย่างสมบูรณ์ เขาก่อตั้งในปี 2549 ตามแบบจำลองของธนาคารแห่งหนึ่งในอเมริกา ทิศทางหลักของสถาบันสินเชื่อนี้คือบัตรเครดิต หนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่พวกเขาเปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือ จนถึงปี 2017 พวกเขาไม่มีตู้เอทีเอ็มเป็นของตัวเอง ตอนนี้พวกเขากำลังเริ่มพัฒนาพื้นที่นี้
ฉันเป็นหนี้เงินให้ Tinkoff - จะเกิดอะไรขึ้นตอนนี้?
ไม่ว่าคุณจะเป็นหนี้ธนาคารใด วิธีการทำงานของธนาคารก็เหมือนกันทุกที่ ตอนแรกธนาคารโทรมาหาคุณ บางคนก็โทรมา จากนั้นพวกเขาก็หายไปเป็นเวลาหกเดือนหรือหนึ่งปี บ้างเป็นครั้งที่สอง ในเวลานี้ค่าปรับและบทลงโทษกำลังเพิ่มขึ้น หลังจากที่ธนาคารไปศาลเพื่อขอคำสั่งศาล หากคุณยกเลิกหลังจากนั้นสักครู่จะมีคำชี้แจงการอ้างสิทธิ์ มีการออกคำพิพากษา ถัดไป ปลัดอำเภอเริ่มกระบวนการบังคับใช้และคุณเริ่มหักภาษี ณ ที่จ่ายจากรายได้อย่างเป็นทางการ (ถ้าคุณมี)
แน่นอน บางครั้งสคริปต์อาจเปลี่ยนไปในทางอื่น แต่ในบางกรณีที่พบไม่บ่อย
จะกำจัดการโทรผ่านธนาคารได้อย่างไร?
เลิกโทรผ่านธนาคาร วิธีทางที่แตกต่างคุณสามารถอ่านเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน Blocker - Stop Collector บนโทรศัพท์มือถือของคุณได้ ช่วยให้คุณสามารถบล็อกหมายเลขที่ไม่ต้องการได้ วิธีที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนหมายเลข
พนักงานธนาคาร Tinkoff กลับบ้านหรือไม่?
Tinkoff ส่วนใหญ่ทำงานทางโทรศัพท์กับลูกหนี้ มีตำแหน่งงานว่างมากมายจากธนาคารนี้บนเว็บไซต์ของ headhunter โดยเฉพาะสำหรับงานทางไกล ดังนั้นหากมีความจำเป็นในการทำงานคุณสามารถลองด้วยตัวเอง
เรียนรู้วิธีตัดหนี้
อาจมีพนักงานของหน่วยงานเรียกเก็บเงินภายใต้ข้อตกลงของหน่วยงาน แต่กรณีนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ไม่ว่าในกรณีใดก็ไม่ต้องกลัวการมาถึงของนักสะสม สื่อสารอย่างใจเย็นรับตำแหน่งที่คุณเสียใจมากที่เป็นหนี้ คุณจะพยายามที่จะจ่ายสำหรับมัน แต่ทางศาลเท่านั้น
สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อเป็นหนี้ Tinkoff Bank
Tinkoff ชอบที่จะเข้าไปในเงามืดเป็นเวลานาน: เป็นเวลาหนึ่งปีครึ่งเพื่อรอจนกว่าค่าปรับและบทลงโทษจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก แล้วไปรับคำสั่งศาล ซึ่งไม่ควรพลาดและต้องยกเลิกทันที วิธีทำสามารถอ่านได้
ป.ล. เพื่อนที่รัก ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ และนั่นคือเหตุผลที่คุณจะแชร์มันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กกับเพื่อนของคุณ
ขอแสดงความนับถือ Alexander Izotov บริการ Veles
09.03.16 403 068 11
วิธีทำความเข้าใจว่าคุณกำลังถูกหลอกลวงทางโทรศัพท์
แม้ว่าผู้ฉ้อโกงจะทราบหมายเลขและวันหมดอายุของบัตร แต่ก็ไม่ง่ายที่จะขโมยเงินจากบัตร
บัตรส่วนใหญ่ได้รับการปกป้องโดย 3-D Secure ซึ่งเป็นระบบที่กำหนดให้คุณต้องยืนยันธุรกรรมขนาดใหญ่ด้วยรหัสจาก SMS ผู้โจมตีใช้: ส่งจดหมาย สแปมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ธนาคารปลอม และโทรศัพท์ในนามของพวกเขาเพื่อค้นหารหัสที่ถูกใจ
Maxim Matyushchenko
ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์
ลองนึกภาพ: เย็นวันเสาร์ ดื่มชาในถ้วย ซีรีส์แตกในแล็ปท็อป ทันใดนั้นการโทร: "สวัสดี นี่คือการ์ดของคุณ" หากบทสนทนาเป็นไปตามสถานการณ์ด้านล่าง ให้จบการสนทนาและรายงานไปยังธนาคาร
คุณลักษณะ 1
การโทรมาจากหมายเลขที่ซ่อนอยู่ 
ธนาคารจะโทรจากหมายเลขอย่างเป็นทางการที่แสดงบนเว็บไซต์เสมอ อาจเป็นรัฐบาลกลาง อาจเป็นมือถือ แต่จะไม่ถูกซ่อน
คุณสมบัติ 2
SMS ที่ถูกกล่าวหาว่ามาจากธนาคารมาในจดหมายฉบับใหม่ 
SMS จากธนาคารยังมาจากหมายเลขหนึ่งหรือสองหมายเลขที่คุณทราบอยู่แล้ว ไม่ว่าในกรณีใดอย่ารีบไปตามลิงก์ในข้อความ
คุณสมบัติ 3
คู่สนทนาไม่สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ 
นักต้มตุ๋น
สวัสดีค่ะ คุณเป็นห่วงจากธนาคาร เราเห็นธุรกรรมที่น่าสงสัยในบัตรของคุณ
บนการ์ดอะไร?
ตามหลักของคุณ
โทร
ธนาคาร
สวัสดีค่ะ คุณเป็นห่วงจากธนาคาร เราเห็นธุรกรรมที่น่าสงสัยในบัตรของคุณ ตัวเลขสุดท้ายคือ 1234 ถอนเงินสดในเมืองอื่น จำนวนเงินคือ 8000 รูเบิล
อุ๊ปส์ ฉันเอาอย่างนั้น ขอบคุณ!
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะเห็นทุกสิ่งที่ธนาคารรู้เกี่ยวกับคุณบนหน้าจอ หากคู่สนทนาไม่พร้อมที่จะตอบคำถามง่ายๆ เช่น การตั้งชื่อยอดเงินคงเหลือในบัตร นี่ถือเป็นการหลอกลวง
คุณลักษณะ 4
เรื่องปลุกของข้อความหรือการโทร 
เพื่อทำให้เหยื่อหวาดกลัวและบังคับให้พวกเขาดำเนินการที่จำเป็นโดยเร็วที่สุด นักต้มตุ๋นจึงสร้างสถานการณ์ที่น่ากลัวขึ้น พวกเขาบอกว่าธนาคารปิดกั้นบัญชี เรียกเก็บเงินค่าปรับสำหรับเงินกู้ หรือมีการทำธุรกรรมที่น่าสงสัย
ในสถานการณ์เช่นนี้ อย่ารีบเร่ง สองนาทีจะไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ โทรไปเช็คกับธนาคาร โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุบนเว็บไซต์หรือบนแผนที่เท่านั้น
คุณลักษณะ 5
คู่สนทนาขอรายละเอียดบัตรหรือรหัส SMS 
นักต้มตุ๋น
หากต้องการยกเลิกธุรกรรมที่น่าสงสัย โปรดแจ้งหมายเลขบัตรและรหัสด้านหลัง
1234 5678 9012 3456 รหัส 789
เยี่ยมมาก ตอนนี้คุณจะได้รับ SMS บอกฉันทีว่ามีหมายเลขอะไรบ้าง
ธนาคาร
เราปิดกั้นบัตรและสั่งให้ออกใหม่ ผู้ให้บริการจัดส่งจะโทรหาคุณเพื่อจัดการประชุม เราระงับเงินชั่วคราวสำหรับธุรกรรมที่น่าสงสัย บริการรักษาความปลอดภัยกำลังศึกษาสถานการณ์
รหัส SMS เป็นเหมือนรหัสผ่าน พนักงานธนาคารจะไม่ถามเขา และพวกเขารู้หมายเลขบัตรแล้ว
หากคุณได้รับโทรศัพท์ที่อ้างว่ามาจากธนาคารและคุณต้องการให้แน่ใจว่าบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยนั้นน่าเชื่อถือ ให้ถามชื่อของพวกเขา หลังจากนั้นโทรกลับหมายเลขทางการของธนาคาร - หมายเลขที่ระบุไว้บนบัตรและบนเว็บไซต์ - และขอเปลี่ยนเป็นบุคคลที่โทรหาคุณ
คุณลักษณะ 6
คุณจะได้รับผลประโยชน์โดยไม่ต้องพยายาม 
เพื่อหลอกล่อเหยื่อ นักต้มตุ๋นสัญญาว่าจะมีรายได้ที่มั่นคงอย่างรวดเร็วและง่ายดาย: งานที่ทำกำไรได้มาก การแข่งขันที่ชนะทั้งสองฝ่าย หลักสูตรที่จะทำให้ทุกคนร่ำรวย แต่ไม่มีชีสฟรีแม้แต่ในกับดักหนู: คุณจะไม่ได้รับเงิน คุณจะสูญเสียมันเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สแกมเมอร์จะจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับค่าเล่าเรียนและหายตัวไป หรือพวกเขาจะสัญญาว่าจะให้รางวัลและหลอกล่อข้อมูลบัตรของคุณอย่างชัดแจ้งเพื่อโอนเงินรางวัล
คุณลักษณะ 7
คู่สนทนารีบคุณหรือพยายามโน้มน้าวคุณ 
พนักงานธนาคารจะไม่ยืนกรานหรือเร่งรีบ เขาอยู่ที่ทำงาน.
คุณลักษณะ 8
ข้อผิดพลาดในข้อความ 
ธนาคารมีบรรณาธิการที่ระมัดระวัง แต่นักต้มตุ๋นเขียนผิดพลาด อย่าปล่อยให้อาชญากรที่ไม่รู้หนังสือหลอกคุณ
คุณลักษณะ 9
ชื่อผู้ส่งสะกดผิด 
ผู้ฉ้อโกงลงทะเบียนที่อยู่ที่ดูเหมือนชื่อธนาคาร ที่นี่คุณสมบัติของสมองทำงาน ซึ่งอ่านความหมายของ solv jae หากตัวอักษรในนั้นอ่านไม่ได้ เมื่อได้รับ SMS ดังกล่าว คุณควรได้รับการแจ้งเตือนด้วยว่าข้อความดังกล่าวอยู่ในจดหมายโต้ตอบใหม่
ข้อสรุป
- หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับคู่สนทนา ขอให้เขาแจ้งหมายเลขบัตรหรือยอดเงินในบัญชี
- อย่าตกใจหากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าบัญชีของคุณถูกบล็อก โทรไปที่ธนาคารโดยใช้หมายเลขบนเว็บไซต์หรือบนบัตร
- อย่าหลงเชื่อคำมั่นสัญญาเรื่องเงินทองง่ายๆ หรือกำไรง่ายๆ
- หากคู่สนทนารีบคุณหรือขอรหัส SMS แสดงว่าคุณกำลังคุยกับนักต้มตุ๋น
- อ่านข้อความจากธนาคารอย่างระมัดระวัง ผู้ฉ้อโกงใช้ชื่อผู้ส่งที่ดูเหมือนชื่อธนาคารและทำผิดพลาดในข้อความ
Tinkoff Bank ไม่มีเมนูเสียงเหมือนในองค์กรอื่นๆ เมื่อโทรไป เบอร์ฟรี สายด่วน 8800 ลูกค้าจะไปหาโอเปอเรเตอร์ทันที ซึ่งตั้งใจฟังคำถามของลูกค้าและเชื่อมโยงเขากับที่ปรึกษาที่เหมาะสม ดังนั้นบทบาทของผู้ให้ข้อมูลเสียงอัตโนมัติจึงเล่นโดย ผู้ชายที่แท้จริงไม่ใช่หุ่นยนต์ นี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลได้เร็วและดีขึ้นมาก
เนื่องจากสายด่วนโทรศัพท์เป็นวิธีเดียวในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธนาคาร ข้อกำหนดสำหรับสายด่วนจึงเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ตลอดจนปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ทางโทรศัพท์
ทุกอย่างสามารถรวมอยู่ในรายการเหล่านั้นได้อย่างแน่นอน แม้แต่ในธนาคารอื่นสามารถแก้ไขได้ในสาขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันด้วยวาจาสำหรับการเปิดบัญชี ปิด ทำการฝากเงิน หรือโอนเงินไปยังองค์กรบุคคลที่สาม และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าลูกค้าของ Tinkoff Bank จะมีคำถามหรือปัญหาใด พวกเขาสามารถแก้ไขได้โดยง่ายโดยโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี 8800
พวกเขาจะตอบนานแค่ไหน?
การรอการตอบกลับจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของ Tinkoff Bank จะลดลงเหลือน้อยที่สุด ด้วยพนักงานจำนวนมากของคอลเซ็นเตอร์ การโทรจึงได้รับการประมวลผลเกือบจะในทันที นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติมากมายของสายด่วน Tinkoff
แน่นอนว่าบางครั้งมีชั่วโมงเร่งด่วน ซึ่งมักจะตกในช่วงเวลา 16:00 น. - 21:00 น. - 22:00 น. ขณะนี้ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะโทรหาธนาคารพร้อมคำถามและปัญหา วันที่คึกคักที่สุด: วันจันทร์ วันพฤหัสบดี และวันศุกร์ ว่างที่สุด: วันเสาร์และวันอาทิตย์
หากการแก้ปัญหาทุกนาทีไม่สำคัญสำหรับคุณ ให้โทรไปในช่วงเช้าของวันอังคาร วันพุธ หรือวันหยุดสุดสัปดาห์ สิ่งนี้รับประกันการตอบสนองทันทีจากผู้ปฏิบัติงานและการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว
Tinkoff Bank เป็นธนาคารสมัยใหม่ที่ไม่มีสาขา - การบริการลูกค้าดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต โดยการโทรไปที่สายด่วน และโดยการเยี่ยมชมเจ้าหน้าที่ธนาคารเป็นการส่วนตัว เมื่อใช้สายด่วน คุณสามารถติดต่อตัวแทนธนาคารได้ตลอดเวลาและแก้ไขปัญหาทางการเงินหรือทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับบริการ
ในปี 2019 ธนาคารได้รับความนิยมมากขึ้นในรัสเซียเนื่องจาก ข้อเสนอที่ได้เปรียบโดย: (พร้อมโบนัส เงินคืน และโปรแกรมการออมที่เชื่อมต่อ) และทำกำไร การไหลของเงินบนบัตรธนาคาร การชำระเงินและการโอนเงิน สามารถทำได้จากระยะไกลผ่าน แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามบางข้อ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของธนาคารโดยโทรไปที่สายด่วนของธนาคาร
โทรศัพท์สายด่วน Tinkoff Bank (ฟรี)
เบอร์สอบถามทั่วไปคือ 8 800 555-77-78 (สำหรับการโทรภายในสหพันธรัฐรัสเซีย) หลังจากที่เจ้าหน้าที่พบหัวข้อคำถามของคุณแล้ว เขาจะเปลี่ยนไปใช้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม
โทรศัพท์สำหรับแก้ปัญหาเฉพาะเรื่อง
สินเชื่อและบัตรเครดิต:
- บัตรเครดิต: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (ฟรี);
- รับบัตรเครดิต: 8 800 555-777-8 (ฟรี);
- สำหรับการโทรจากประเทศอื่น: +7 495 648-11-11 ;
- สินเชื่อเงินสด: 8 800 555-09-11 (ฟรี);
- จำนอง: 8 800 555-777-5 (ฟรี).
อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
บัตรเดบิต, เงินฝาก:
- คำถาม: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (ฟรี);
- เปิดฝากหรือเช็คเอาต์ บัตรเดบิต: 8 800 555-22-77 (ฟรี);
- สำหรับการโทรจากประเทศอื่น: +7 495 645-59-19 .
อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
ประกันภัย:
- (สำหรับการโทรภายในสหพันธรัฐรัสเซีย)
หมายเลขสายด่วน Tinkoff Bank ทั้งหมดบนหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในส่วน "ผู้ติดต่อ"
Tinkoff Business - ให้บริการลูกค้าองค์กร
สำหรับนิติบุคคล Tinkoff Bank จะให้หมายเลขโทรศัพท์ จากประเทศอื่น คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ตามหมายเลข +7 499 605 11 10 . นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ อีเมลและส่งจดหมายของคุณไปที่: [ป้องกันอีเมล]
16.02.17 100 617 6
เมื่อคุณเป็นหนี้เงิน
สวัสดี ฉันชื่อมิเชล ฉันอายุ 26 ปี
ฉันรักดนตรี หนังสือ และการเดินทาง ฉันยังเป็นคนที่เพิ่งถูกเรียกว่านักสะสม ฉันทำงานในแผนกป้องกันการสูญเสียทางการเงินของธนาคาร Tinkoff นี่คือฉันโทรหาคุณจากธนาคาร - หรือเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉัน
Michel Korzhova
โทรหาคุณจาก Tinkoff Bank
เราเป็นใครและทำอะไร
เริ่มต้นด้วยฉันจะชี้แจงว่าฉันไม่ใช่นักสะสม แต่เป็นพนักงานของธนาคาร ฉันเป็นสาย "อ่อน" คนแรกที่คืนเงินให้ธนาคาร ฉันและเพื่อนร่วมงานทำงานในสำนักงานและโทรหาลูกค้า: เตือนพวกเขาถึงการละเมิดและหาทางออกจากสถานการณ์ เราไม่ได้มาที่บ้านของลูกค้าเราไม่ได้เขียนเกี่ยวกับหนี้ที่ประตูหน้า เป้าหมายของเราคือคืนเงิน แต่ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ แต่ในขณะที่รักษาชื่อเสียงของธนาคารและผู้กู้ในหมู่ลูกค้า
นักสะสมคือบุคคลที่แยกจากธนาคารที่ประกอบอาชีพในการทวงถามหนี้ ธนาคารสามารถโอนหนี้ไปยังหน่วยงานเรียกเก็บเงินได้หากเพื่อนร่วมงานของฉันและฉันไม่สามารถตกลงที่จะคืนเงินกับลูกค้าได้ นักสะสมคือบรรทัดถัดไป ถัดไป - ศาลและปลัดอำเภอ
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทุกเงินกู้ที่ได้รับอนุมัติ ทุกรูเบิลที่ออกนั้นไม่ใช่เงินของ "ธนาคารเยาะเย้ย" แต่เป็นเงินของผู้ฝากเงินและนักลงทุนของธนาคาร หากคุณนำเงินจำนวน 100,000 มาที่ Tinkoff Bank และคาดว่าจะได้รับผลกำไรจากพวกเขา ธนาคารจะต้องให้ใครสักคนยืมและส่งคืนพร้อมดอกเบี้ย หากเงินจำนวนนี้ไม่ถูกส่งกลับ แสดงว่าเป็นภัยคุกคามต่อผู้ฝากเงิน
ดังนั้นงานของฉันคือปกป้องเงินออมของผู้ที่ฝากเงินไว้กับธนาคาร ธนาคารไม่สามารถให้เงินแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือได้ง่ายๆ เงินกู้ไม่ใช่ความช่วยเหลือทางการเงิน แต่เป็นเงินกู้: ให้เป็นระยะเวลาหนึ่งโดยมีภาระผูกพันและหลักประกันการชำระคืน
สื่อต่างพากันโวยวายเกี่ยวกับผลประโยชน์อันน่าพิศวงของธนาคาร เกี่ยวกับกรณีอันเลวร้ายของความไร้เหตุผลของนักสะสม แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างพวกเขาจึงนิ่งเงียบเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นมาตรการสุดโต่งและมักผิดกฎหมาย ซึ่งทั้งธนาคารและนักสะสมทั่วไปไม่เกี่ยวข้องกัน
ปัญหาส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ด้วยการสนทนาที่สุภาพง่ายๆ
ปัญหาหนี้ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายในธนาคารผ่านการเจรจา เป็นการยากที่จะประเมินค่าพลังของการสนทนาที่เรียบง่ายของมนุษย์สูงเกินไป ทุกวันฉันบอกคนหลายสิบคนว่า "ได้โปรดชำระหนี้ของคุณ มันเป็นผลประโยชน์สูงสุดของคุณ" และผู้คนก็จ่าย นี่คืองานของฉัน
วิธีที่เราให้บริการลูกค้า
เมื่อบุคคลมีความล่าช้า ไฟล์เครดิตส่วนบุคคลของเขาจะถูกสร้างขึ้นในระบบ จะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกหนี้: ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อ สัญญาเงินกู้การดำเนินงานและประวัติการปฏิสัมพันธ์กับธนาคาร
ทั้งหมดนี้แสดงบนหน้าจอ - และคุณสามารถเห็นได้ทันทีว่าเขาเป็นคนแบบไหนและเป็นอย่างไร คุณสามารถดูว่าเขาใช้บัตรและบัญชีอย่างไร เขาเคยติดต่อกับธนาคารอย่างไรมาก่อน คุณสามารถดูได้ว่าเมืองใดที่เขาทำการซื้อครั้งล่าสุดด้วยบัตรของเรา
ก่อนการโทรพนักงานจะทำความคุ้นเคยกับกรณีของผู้กู้: กำหนดสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการไม่ชำระเงินและแบบฟอร์มเบื้องต้น ภาพทางจิตวิทยาผู้ผิดนัด
ฉันทำงานในธนาคารมาสองปีแล้ว และเกือบตลอดเวลา แม้กระทั่งก่อนเริ่มการสนทนา ฉันเข้าใจว่าบุคคลหนึ่งมีปัญหาอะไรและจะช่วยเหลือเขาอย่างไร หลังจากการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดและเฉพาะในกรณีที่ฉันเข้าใจปัญหาที่เป็นไปได้และวิธีแก้ปัญหาเท่านั้น ฉันจะโทรติดต่อ
ฉันโทรก็ต่อเมื่อเข้าใจวิธีช่วยเหลือบุคคลเท่านั้น
สมมุติว่าฉันเปิดคดีสินเชื่อให้ Vasily จาก Perm รายได้ต่อเดือนของ Vasily คือ 35,000 รูเบิล เขามีอพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้องของเขาเอง เขาได้รับบริการที่ธนาคารมานานกว่าสามปีและในขณะเดียวกันก็ยังไม่ได้ชำระเงิน 1,500 รูเบิลเป็นเวลาสามเดือน ก่อนหน้านี้ผมสรุปว่าเขาไม่จ่าย ไม่ใช่เพราะเขาตกงานหรือใช้เงินในวันหยุดปีใหม่ แต่พูดง่ายๆ ว่า "เขาลังเลที่จะจ่าย จ่ายและไม่จ่ายอะไรเลย" ดังนั้นงานของฉันคือช่วยเขาคิดหาวิธีชำระหนี้และไม่ต้องจ่ายอีกต่อไป
หรือฉันเห็น Valentina จากตเวียร์มีรายได้ 25,000 rubles อพาร์ทเมนต์และลูกสองคน ไม่มีสามี ธุรกรรมบัตร - ในร้านขายของชำ เธอซื้ออาหารด้วยบัตรเครดิต เธอไม่ได้รับเงินเหรอ? เธอถูกไล่ออก เธอถูกทิ้งโดยไม่มีเงิน? เห็นได้ชัดว่าเธอมีปัญหาบางอย่าง และเธอไม่เข้าใจว่าเธอทำตัวไร้เหตุผล: การใช้ชีวิตเป็นหนี้และอยู่เกินรายได้เป็นสิ่งที่อันตรายมาก เราต้องค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นและเสนอทางออกให้เธอ
ตอนนี้คุณลอง นี่คือลูกหนี้สองคน
โอเล็กมอสโกอายุ 22 ปีตามเอกสารทำงานใน LLC เงินเดือน 120,000 รูเบิล ได้บัตรเครดิต วงเงิน 62,000. วันรุ่งขึ้นหลังจากได้รับบัตรเครดิตนี้ มีธุรกรรมหนึ่งรายการในร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ของ Apple ในราคา 61,500 รูเบิล เขาสามารถซื้ออะไรได้บ้าง? ทำไมเขาไม่คืนเงินให้? คุณควรถามอะไรเขาเมื่อคุณโทร?
เอเลน่าอายุ 53 ปี Vyshny Volochek วงเงินเครดิตคือ 15,000 รูเบิล ถอนเงินสดห้าครั้งครั้งละ 2,000 รูเบิลที่ ATM เดียวกัน ดำเนินการหนึ่งครั้งทุก 3-4 วัน เมื่อบัตรเครดิตถูกถอนเป็นเงินสด จะไม่มีระยะเวลาปลอดดอกเบี้ยและมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ทำไม Elena ถึงถอนเงินสดจากบัตรเครดิตของเธอ? จะถามอะไรเธอระหว่างการสนทนา จะช่วยเธอได้อย่างไร?
จะไม่มาเจอเราได้ยังไง
เพื่อไม่ให้ผู้กู้มีความล่าช้า (และเพื่อให้พนักงานธนาคารไม่โทรหาเขา) เขาต้องจ่ายเงินขั้นต่ำตรงเวลาทุกเดือนเป็นอย่างน้อย คุณสามารถมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณสามารถชำระหนี้ทั้งหมดได้ ถ้าเป็นไปได้
การชำระเงินขั้นต่ำคือการรับประกันสำหรับเราว่าผู้กู้สามารถละลายและติดต่อกันได้ หากคุณต้องการชำระหนี้อย่างรวดเร็ว ให้จ่ายมากกว่าที่จ่ายขั้นต่ำ
ตัวเลือกที่ทำกำไรได้มากที่สุดคือการคืนหนี้ทั้งหมดเป็นระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย จากนั้นผู้กู้จะไม่เพียงแต่ไม่สื่อสารกับพนักงานธนาคาร แต่จะไม่จ่ายเงินให้ธนาคารมากเกินไปสำหรับการใช้เงินกู้: สำหรับเขา เงินกู้นี้จะปลอดดอกเบี้ย
ถ้าเกิดว่ามีคนค้างชำระ คดีของเขาจะส่งถึงเราที่แผนกเพื่อป้องกันการสูญเสียทางการเงิน จากนั้นเราก็เริ่มโทร
พนักงานของแผนกของเราคือลิงค์ ผู้เจรจา มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขสถานการณ์ภายในธนาคาร และเราสามารถตกลงกันได้ สิ่งสำคัญคือไม่ต้องกลัวและติดต่อ
เราเป็นนักเจรจา เป้าหมายของเราคือช่วย ไม่ใช่กดดัน
เรามีสองเป้าหมาย: ไม่เพียงแต่เพื่อคืนเงินให้กับธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาลูกหนี้ไว้ในกลุ่มลูกค้าด้วย ดังนั้นเราจึงไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะขัดแย้ง
กฎทอง: รับโทรศัพท์เสมอ
ทำให้เป็นกฎที่จะรับโทรศัพท์เสมอเมื่อธนาคารโทรหาคุณ เพิ่มโทรศัพท์ของเราลงในสมุดโทรศัพท์:
- +7 800 555-57-75
- +7 800 755-10-10
- +7 800 555-10-10
- +7 800 555-09-11
แม้จะรู้ว่ากำลังโทรมาเรื่องความล่าช้า แม้ว่าตอนนี้คุณไม่มีอะไรจะให้ แม้ว่าคุณจะไม่รู้ว่าคุณจะมีเงินเมื่อไหร่ - ให้หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเสมอ ความเต็มใจของผู้ผิดนัดในการสื่อสารกับธนาคารเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินผู้กู้ ธนาคารมีความเต็มใจที่จะพบปะกับผู้ที่สื่อสารและไม่พยายามปิดบัง
บ่อยครั้งที่ลูกค้ารู้ล่วงหน้าว่าพวกเขากำลังโทรมาเกี่ยวกับความล่าช้าและตัดสินใจที่จะไม่รับโทรศัพท์: พวกเขาบอกว่าไม่มีเงินปล่อยให้ฉันอยู่คนเดียว สำหรับธนาคารแล้ว นี่ดูเหมือนเป็นพฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์ หนี้สามารถรับรู้ได้ว่า "ไม่ดี" ธนาคารสามารถขายให้กับผู้รวบรวมบุคคลที่สามหรือขึ้นศาลได้
ดังนั้นแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด ให้หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา เราจะพยายามช่วยเหลือ แต่เราจะไม่สามารถทำได้หากคุณหลีกเลี่ยงการติดต่อ
หากเกินกำหนดเกินสองเดือน
ลองนึกภาพว่าคน ๆ หนึ่งเกิดความล่าช้า - เขาได้รับเงิน ไปเที่ยวพักผ่อนหรือลืมไป ที่สำคัญคือผู้กู้ไม่คืนเงินให้ธนาคารตรงเวลา ซึ่งหมายความว่าเขาอยู่ในเขตสีแดง จากช่วงเวลาที่เกิดความล่าช้าจนถึงช่วงเวลาแห่งการชำระคืนเราจะโทรและเขียนถึงเขา นอกจากนี้ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับ (มาตรา 330 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)
หากลูกค้ารับสาย พนักงานธนาคารจะถามถึงสาเหตุของความล่าช้าและแนะนำว่าต้องทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น ลูกค้าพูดว่า: “ฉันยังไปยูโรเซตไม่ได้” จากนั้นพนักงานธนาคารจะบอกคุณว่าคุณสามารถชำระหนี้ด้วยวิธีอื่นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ต โอนจากบัตรหนึ่งไปยังอีกบัตรหนึ่ง หรือที่เครื่องชำระเงิน
ในตอนท้ายของการสนทนา พนักงานต้องตกลงกับลูกค้าว่าจะชำระเงินเมื่อใด ข้อตกลงนี้บันทึกไว้ในไฟล์เครดิต พนักงานที่ปลายสายไม่ทราบสาเหตุที่แน่ชัดสำหรับการไม่ชำระเงินของผู้กู้
แต่ละข้อตกลงจะถูกบันทึกไว้ในไฟล์เครดิต
เขามีเฉพาะคดีเครดิตซึ่งไม่ได้ระบุข้อเท็จจริงจากประวัติของลูกค้าคุณสมบัติส่วนตัวของเขาและความจริงที่ว่าเขาทำงานการกุศลในเวลาว่าง แต่พนักงานเห็นว่าผู้กู้ไม่ได้แจ้งให้ธนาคารทราบล่วงหน้าถึงความล่าช้าในการชำระเงิน และไม่ตอบกลับ SMS พร้อมการแจ้งเตือนการชำระเงิน เลยต้องโทรไปหา
ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการละเมิด ธนาคารมีแผนกประมาณ 10 แผนก โดยแต่ละแผนกจะทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีความล่าช้าประเภทต่างๆ แต่ละแผนกมีคำแนะนำที่ชัดเจนในการทำงานร่วมกับผู้กู้
หากเกินกำหนดเกินสองเดือน
ลูกค้าไม่ได้ชำระเงินให้กับธนาคารเป็นเวลานานกว่าสองเดือน เพียงแค่พูดว่า "ฉันลืม" จะไม่ทำอีกต่อไป: ในช่วงเวลาของการละเมิด ธนาคารได้ส่ง SMS อีเมลและการแจ้งเตือนถึงเขาซ้ำแล้วซ้ำอีกทางไปรษณีย์
นอกจากนี้ ในช่วงเวลานี้ การชำระเงินขั้นต่ำของเขาได้เพิ่มขึ้นหลายครั้ง ซึ่งหมายความว่า ในการเรียกคืนบริการ ลูกค้าจะต้องฝากเงินเป็นจำนวนมากกว่าในช่วงก่อนจะเกิดความล่าช้า
บ่อยครั้งที่ความล่าช้านี้เกิดขึ้นจากหนึ่งในสี่สาเหตุ:
- ค่าจ้างล่าช้า
- ตกงานค่ะ
- ญาติหรือลูกค้าเองล้มป่วย
- เขาไม่เข้าใจแผนภาษี: สิ่งที่เขาจ่ายไป เงินไปที่ไหน และทำไมหนี้หลักจึงถูกจ่ายออกไปช้ามาก
ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับความล่าช้าประเภทนี้ทำงานในธนาคารมาเป็นเวลานาน ซึ่งหมายความว่าในระหว่างการทำงาน พวกเขาได้ยินเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับสาเหตุของการไม่ชำระเงิน และเป็นการยากที่จะหลอกลวงพวกเขา
ส่วนใหญ่แล้วในกระบวนการเจรจา ลูกค้าไม่ได้แสดงเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการไม่ชำระเงิน แต่กลับพูดอย่างไม่ใส่ใจว่า "เงินเดือนล่าช้า" เฉพาะในบทสนทนาเท่านั้นที่ปรากฎว่าในความเป็นจริงเขาถูกเลิกจ้างภรรยาของเขาจากไปและเขายังคงต้องการหาเงินสำหรับรองเท้าใหม่สำหรับเด็กและสมุดบันทึกสำหรับโรงเรียน
บอกเหตุผลที่แท้จริงแก่ธนาคาร หากคุณโกหกธนาคารจะไม่สามารถช่วยคุณได้
ทั้งหมดนี้ต้องบอกทันที และเป็นการดีที่พนักงานสามารถทราบได้
คุณมักจะได้ยินจากผู้คนจากเมืองเล็กๆ ว่า “คุณอาศัยอยู่ที่ประเทศอะไร? เรามีวิกฤต! เมื่อวิกฤตหมดไป ฉันจะเริ่มจ่าย” อย่างไรก็ตาม ราคาในร้านค้าเพิ่มขึ้นสำหรับบุคคลมากกว่าหนึ่งคน และในสถานการณ์เช่นนี้ มีคนอาศัยอยู่ตามรายได้ ในขณะที่บางคนก็ทิ้งซิมการ์ดของตนและรอให้ธนาคารยกหนี้ทั้งหมดให้ จ่ายเงินเป็นเวลาหกเดือนและไม่มีใครที่เธอไม่สนใจ แต่ Genya จากสภาหมู่บ้านถูกตัดสิทธิ์ทุกอย่างในศาล”
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้กู้แต่ละรายมีประวัติการบริการที่ไม่ซ้ำกัน เป็นไปได้ว่าคำสั่งประหารชีวิตจากศาลจะมาถึง Lyudka ในวันอื่น และ Gena ถูกระงับเงินเดือนของเธอครึ่งหนึ่งเป็นเวลาสามเดือน
จิตวิทยากับปัจจัยมนุษย์
ฉันมักจะพบกับรูปแบบพิเศษของการคิดแบบคู่ เมื่อบุคคลใช้เงินธนาคาร เขาถือว่ามันเป็นของเขาโดยชอบ ประหนึ่งว่าเขาหามาได้ และเมื่อถึงเวลาต้องชดใช้ คนๆ นั้นก็เริ่มเชื่ออย่างจริงใจว่าธนาคารทำให้เขาขุ่นเคือง ข่มเหงเขา และเอาคนหลังไป ประมาณหนึ่งในสามของคนที่ฉันโทรหาไม่มีการศึกษาทางการเงิน พวกเขาไม่เข้าใจว่าเงินกู้ยืมไม่ใช่ของพวกเขา หรือเข้าใจแต่ควบคุมตัวเองไม่ได้ว่า “วันนี้เราจะซื้อทีวีและจะแจกอะไร พรุ่งนี้ค่อยคิดกัน”
มีคดีตลกด้วย ในความทรงจำของฉัน กรณีที่น่าจดจำที่สุดกรณีหนึ่งของการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันคือคำขอจากลูกค้า เขารับใช้ในธนาคารมานานกว่าสี่ปีและหยุดจ่ายเงินในทันใด แรงบันดาลใจจากความจริงที่ว่าเขาอาศัยอยู่ในดินแดน จักรวรรดิรัสเซียและเชื่อฟังคำสั่งของกษัตริย์เท่านั้น
คุณมักจะได้ยิน: "คุณกำลังนั่งอยู่ที่นั่นในมอสโกของคุณ หารายได้หลายล้านและไม่เข้าใจว่ามันยากสำหรับฉันแค่ไหน" ไม่เป็นเช่นนั้น ทุกคนเข้าใจทุกอย่าง
ทุกคนเข้าใจทุกอย่าง
ธนาคารจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภูมิภาคต่างๆ ที่ปฏิบัติตามคำแนะนำ แต่สามารถเข้าใจตำแหน่งของคุณได้
อย่ากลัวที่จะถามคำถามพนักงานธนาคาร พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์สินเชื่อของธนาคารเป็นอย่างดีและจะสามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระหนี้และวิธีที่จะไม่จ่ายมากเกินไปในอนาคต
ในการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญ สิ่งสำคัญสำหรับผู้กู้จะต้องเปิดเผยให้มากที่สุด เป็นที่ชัดเจนว่าไม่สะดวกอย่างยิ่งที่คนแปลกหน้าจะอธิบายปัญหาของเขา - แม้ว่าคุณจะไม่สามารถบอกทุกอย่างให้ญาติของคุณฟังได้ แต่ยิ่งลูกค้าอธิบายสถานการณ์ทางการเงินในปัจจุบันของเขาให้ละเอียดมากขึ้นเท่าใด พนักงานก็จะยิ่งมีโอกาสช่วยเหลือเขามากขึ้นเท่านั้น
ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารไม่มีเป้าหมายที่จะเข้าถึงจิตวิญญาณของลูกค้า หน้าที่ของเราคือทำความเข้าใจสถานการณ์ทางการเงินของเขา เพื่อให้ตามข้อมูลที่ได้รับ เขาสามารถกู้คืนไปยังกำหนดการชำระเงินโดยเร็วที่สุดและนำออกจากความล่าช้า
ทุกกรณีของการไม่ชำระเงินถือเป็นรายบุคคล มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเจรจาและวิธีการสื่อสารในแต่ละกำหนดเวลา แต่รายการคำถามที่ต้องถามนั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของพนักงานเอง จริงอยู่ ระบบอัตโนมัติช่วยเขาในเรื่องนี้ (นี่เป็นเทคโนโลยีการธนาคารลับซึ่งไม่สามารถอธิบายโดยละเอียดได้) โดยคำนึงถึงข้อมูลทั้งหมด พนักงานตัดสินใจว่าจะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร
ทำไมต้องแจ้งเตือนธนาคารถึงปัญหา
สมมติว่า Sergey มี บัตรเครดิตซึ่งการชำระเงินขั้นต่ำคือ 5,000 รูเบิล เมื่อ Sergei ถูกเลิกจ้าง ไม่มีการจ่ายค่าชดเชยใดๆ และในขณะที่เขากำลังมองหานายจ้างใหม่ เขายืมเงินจากเพื่อนเพื่อหาเลี้ยงชีพ
ในระหว่างนี้ 2.5 เดือนผ่านไป และตอนนี้เขาต้องชำระเงินขั้นต่ำไม่ใช่ห้า แต่เป็นหมื่นห้าพัน บน งานใหม่ยังไม่มีเงินเดือน เพื่อนต้องการใช้หนี้ และคุณต้องมีชีวิตอยู่เพื่ออะไรซักอย่าง ดังนั้น Sergey ตัดสินใจที่จะไม่จ่ายจนกว่าเขาจะได้จำนวนเงินที่ชำระขั้นต่ำทั้งหมด ดอกเบี้ยลดลง มีสายเข้า ค่าใช้จ่ายส่วนตัวไม่ลดลง
หาก Sergey โทรมาล่วงหน้าและบอกเกี่ยวกับปัญหาของเขา ธนาคารอาจเลื่อนวันที่ชำระเงินขั้นต่ำให้เขาหรือตัดค่าปรับบางส่วน แม้กระทั่งตอนนี้ เมื่อการชำระเงินขั้นต่ำคือ 15,000 และยังเหลือเวลาอีกสองสัปดาห์ก่อนเงินเดือน Sergey สามารถขอให้ลดการชำระเงินขั้นต่ำของเขาในช่วงเวลาของความยากลำบาก หรือแม้แต่ตกลงในแผนการผ่อนชำระที่จะหยุดการคงค้างทั้งหมด เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับเงินผ่อน เขาต้องจัดเตรียมเอกสารยืนยันปัญหาของเขา จากนั้นเขาจะสามารถชำระหนี้ด้วยการชำระเงินที่เป็นไปได้
หลายคนลืมเรื่องนี้ไป แต่ตราบใดที่ผู้ผิดนัดยังคงเป็นลูกค้าของธนาคาร ทุกอย่างสามารถแก้ไขได้
ลูกค้าที่ไม่ติดต่อ
ผ่านไปกว่าสองเดือนแล้ว และลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินหรือชำระเงินเพียงครั้งเดียว แต่ยังชำระเงินไม่เต็มจำนวน และไม่สามารถติดต่อเขาได้ ในกรณีนี้ กรณีของเขาจะไปที่แผนกลูกค้าที่ไม่ติดต่อ พนักงานของแผนกนี้ทำงานโดยละเอียดกับผู้ติดต่อที่ระบุในไฟล์เครดิตของลูกค้า และค้นหาผู้ติดต่อใหม่ในสาธารณสมบัติ
มาตรการดังกล่าวใช้เมื่อธนาคารไม่ทราบสาเหตุของการไม่ชำระเงินของผู้กู้เป็นเวลานาน: เขาเพียงแค่ลืมแจ้งธนาคารว่าหมายเลขของเขาเปลี่ยนไปเขาย้ายไปเมืองอื่นหรือโดยทั่วไปแล้วตอนนี้ชื่อของเขา ไม่ใช่อีวาน อิวาโนวิช แม้ว่าภายใต้สัญญาเขาจำเป็นต้องรายงานเกี่ยวกับเรื่องนี้และยืนยันความเกี่ยวข้องของผู้ติดต่อปีละครั้ง - ดูข้อ 3.3.2 สัญญา
เนื่องจากธนาคารไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้เป็นเวลานาน เพียงแค่พูดว่า: "ฉันจะจ่ายในวันพรุ่งนี้" - และวางสายไม่เพียงพอ การโทรจะดำเนินต่อไป
ส่วนใหญ่แล้วเมื่อผู้กู้ไม่ได้ติดต่อกับธนาคารเป็นเวลานานก็มีเหตุผลที่ดี ตามคำแนะนำพนักงานธนาคารจะต้องชี้แจงประเด็นต่อไปนี้:
- ค้นหาสาเหตุของการไม่ชำระเงิน
- ทำความเข้าใจกับสถานการณ์ทางการเงินในปัจจุบันของคุณ
- อัพเดทข้อมูลการติดต่อ
- ยอมรับเงื่อนไขการชำระเงิน
ลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อจากความไม่รู้และความกลัวเบื้องต้น หลายคนกลัวว่าพวกเขาจะสาบานและเรียกร้องให้ชำระหนี้ทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมง นี่ไม่เป็นความจริง. นี่คือเอกสารสรุปเล็กๆ น้อยๆ: จดจำไว้และส่งต่อให้ครอบครัวของคุณ