Salutations, mon cher lecteur. Aujourd'hui, dans l'article, je veux discuter avec vous de la situation qui se produit avec la plupart de mes clients. Tinkoff émet beaucoup de prêts et partout, il arrive donc très souvent qu'il n'y ait rien pour rembourser le prêt, et la banque commence à appeler et à écrire très activement à l'emprunteur.

Que faire dans une telle situation, comment réagir, comment communiquer avec les employés de banque, nous analyserons dans cet article.

Caractéristiques de Tinkoff Bank

C'est la seule banque en Russie qui fonctionne sans bureaux depuis de nombreuses années. Le nom de la banque correspond parfaitement à son propriétaire. Il l'a fondée en 2006 sur le modèle d'une des banques américaines. La direction principale de cet établissement de crédit est les cartes de crédit. L'une des premières banques, ils ont publié une application mobile. Jusqu'en 2017, ils n'avaient pas leurs propres guichets automatiques, maintenant ils commencent à développer ce domaine.

Je dois de l'argent à Tinkoff - que va-t-il se passer maintenant ?

Peu importe à quelle banque vous devez de l'argent, le fonctionnement des banques est le même partout. Au début, la banque vous appelle activement, certains viennent. Puis ils disparaissent pendant six mois ou un an, certains pendant deux. En ce moment, les amendes et les pénalités augmentent. Après la banque va au tribunal pour une ordonnance du tribunal. Si vous l'annulez, après un certain temps, il sort avec une déclaration de sinistre. Un jugement est rendu. Ensuite, les huissiers engagent une procédure d'exécution et vous commencez à retenir les revenus officiels (si vous en avez).

Bien sûr, parfois le script peut aller dans l'autre sens, mais dans de rares cas.

Comment se débarrasser des appels bancaires ?

Débarrassez-vous des appels bancaires différentes façons, vous pouvez lire à leur sujet.En outre, vous pouvez installer l'application Blocker - Stop Collector sur votre téléphone mobile. Il vous permet de bloquer les numéros indésirables. La meilleure façon est de changer le nombre.

Les employés de la banque Tinkoff rentrent-ils chez eux ?

Tinkoff travaille principalement par téléphone avec les débiteurs. Il y a beaucoup de postes vacants de cette banque sur le site Web du chasseur de têtes spécifiquement pour le travail à distance. Donc, s'il y a un besoin de travail, vous pouvez essayer vous-même.

Apprenez des façons d'annuler la dette

Les employés d'une agence de recouvrement en vertu d'un contrat d'agence peuvent venir, mais c'est dans de rares cas. En tout cas, il ne faut pas avoir peur de l'arrivée des collectionneurs. Communiquez calmement, prenez la position que vous êtes vraiment désolé d'être endetté. Vous essaierez de le payer. Mais seulement par le tribunal.

Que rechercher lorsque vous devez Tinkoff Bank

Tinkoff aime rester longtemps dans l'ombre : pendant un an et demi, attendre que les amendes et pénalités augmentent sensiblement. Et puis va pour l'ordonnance du tribunal. Ceci est à ne pas manquer et doit être annulé immédiatement. Comment faire, vous pouvez lire

PS Cher ami, j'espère que cet article vous a été utile et c'est pourquoi vous le partagerez sur les réseaux sociaux avec vos amis.

Cordialement, Alexandre Izotov. Service Velès.

09.03.16 403 068 11

Comment comprendre que vous vous faites arnaquer au téléphone

Même si le fraudeur connaît le numéro et la date d'expiration de la carte, il n'est pas facile de lui voler de l'argent.

La plupart des cartes sont protégées par 3-D Secure - un système qui vous oblige à confirmer les transactions importantes avec un code SMS. Pour découvrir le code chéri, les attaquants utilisent : envoyer des courriers, des spams sur les réseaux sociaux, de faux sites bancaires et passer des appels téléphoniques en leur nom.

Maxime Matyushchenko

acheteur expérimenté

Imaginez : samedi soir, thé dans des tasses, une série crépite dans un ordinateur portable. Soudain, un appel : "Bonjour, il s'agit de votre carte." Si le dialogue se déroule selon l'un des scénarios ci-dessous, mettez fin à la conversation et signalez-le à la banque.

Caractéristique 1

L'appel provient d'un numéro masqué

La banque appelle toujours à partir des numéros officiels indiqués sur le site Web. Elle peut être fédérale, elle peut être mobile, mais elle ne sera pas cachée.

Caractéristique 2

SMS prétendument de la banque vient dans une nouvelle correspondance

Les SMS de la banque proviennent également d'un ou deux numéros que vous connaissez déjà. Dans tous les cas, ne vous précipitez pas pour suivre les liens contenus dans le message.

Caractéristique 3

L'interlocuteur ne peut pas répondre à des questions simples

arnaqueur

Bonjour, vous êtes concerné par la banque. Nous voyons une transaction suspecte sur votre carte.

Sur quelle carte ?

Selon votre principal

Appelez le numéro

Banque

Bonjour, vous êtes concerné par la banque. Nous voyons une transaction suspecte sur votre carte, les derniers chiffres sont 1234. Retrait d'espèces dans une autre ville, le montant est de 8000 roubles.

Oups, j'ai pris ça, merci !

L'opérateur du centre d'appels voit à l'écran tout ce que la banque sait de vous. Si l'interlocuteur n'est pas prêt à répondre à une question simple, par exemple, pour nommer le solde sur la carte, c'est un arnaqueur.

Caractéristique 4

Objet de l'alarme du message ou de l'appel

Afin d'effrayer la victime et de la forcer à prendre les mesures nécessaires dès que possible, les escrocs proposent des scénarios effrayants. Ils disent que la banque a bloqué le compte, facturé une pénalité pour le prêt ou qu'une transaction suspecte a été effectuée.

Dans une telle situation, ne vous précipitez pas, deux minutes ne résoudront rien. Appelez la banque et vérifiez. Appelez uniquement au numéro de téléphone indiqué sur le site ou sur la carte.

Caractéristique 5

L'interlocuteur demande les détails de la carte ou un code SMS

arnaqueur

Pour annuler une transaction suspecte, veuillez m'indiquer votre numéro de carte et le code au dos.

1234 5678 9012 3456 code 789.

Super, vous allez maintenant recevoir un SMS, dites-moi, quels sont les numéros là-bas ?

Banque

Nous avons bloqué la carte et commandé une réédition. Le coursier vous appellera pour convenir d'un rendez-vous. Nous avons temporairement bloqué des fonds pour une transaction suspecte, le service de sécurité étudie la situation.

Le code SMS est comme un mot de passe. Les employés de la banque ne lui demanderont jamais et ils connaissent déjà le numéro de carte.

Si vous recevez un appel prétendant provenir d'une banque et que vous voulez vous assurer que la personne à qui vous parlez est digne de confiance, demandez son nom. Après cela, rappelez le numéro officiel de la banque - celui indiqué sur la carte et sur le site internet - et demandez à passer à la personne qui vous a appelé.

Caractéristique 6

On vous promet des avantages sans effort

Pour appâter la victime, les escrocs promettent un revenu solide rapidement et sans effort : jobs super rémunérateurs, concours gagnant-gagnant, cours qui rendront tout le monde riche. Mais il n'y a pas de fromage gratuit, même dans une souricière : vous n'obtiendrez pas d'argent, vous ne ferez que le perdre. Par exemple, les escrocs prendront une avance sur les frais de scolarité et disparaîtront. Ou ils promettent un prix et attirent les données de votre carte ostensiblement pour transférer les gains.

Caractéristique 7

L'interlocuteur vous presse ou essaie de vous convaincre

Un employé de banque n'insistera jamais ni ne se précipitera. Il est au travail.

Caractéristique 8

Erreurs dans le message

La banque a des éditeurs vigilants, mais les escrocs écrivent avec des erreurs. Ne laissez pas un criminel analphabète vous tromper.

Caractéristique 9

Le nom de l'expéditeur est mal orthographié

Les fraudeurs enregistrent des adresses qui ressemblent à des noms de banque. Ici, la propriété du cerveau fonctionne, qui lit le sens du solv jae si les lettres qu'il contient sont illisibles. Lorsqu'un tel SMS arrive, vous devez également être alerté par le fait que le message était dans une nouvelle correspondance.

conclusion

1. Si vous n'êtes pas sûr de l'interlocuteur, demandez-lui de donner le numéro de carte ou le solde du compte.
2. Ne paniquez pas si vous recevez une notification indiquant que votre compte a été bloqué. Appelez la banque en utilisant le numéro sur le site Web ou sur la carte.
3. Ne vous laissez pas berner par des promesses d'argent facile ou de gains sans effort.
4. Si l'interlocuteur vous presse ou vous demande un code SMS, vous parlez à un arnaqueur.
5. Lisez attentivement les messages de la banque. Les fraudeurs utilisent des noms d'expéditeur qui ressemblent à des noms de banque et font des erreurs dans le texte.

Tinkoff Bank n'a pas de menu vocal, comme c'est le cas dans d'autres organisations. Lors de l'appel à numéro gratuit ligne directe 8800 le client arrive immédiatement à l'opérateur, qui écoute attentivement la question du client et le met en relation avec le bon consultant. Ainsi, le rôle d'un auto-informateur vocal est joué par un vrai homme, pas un robot. Cela vous permettra d'obtenir des informations beaucoup plus rapidement et mieux.

Étant donné que la ligne d'assistance téléphonique est le seul moyen de communication entre le client et la banque, ses exigences augmentent de nombreuses fois, ainsi que les problèmes qui peuvent être résolus par téléphone.

Absolument tout peut être inclus dans la liste de ceux-ci. Même le fait que dans d'autres banques ne peut être résolu que dans la succursale. Par exemple, une demande verbale d'ouverture de compte, de fermeture, de dépôt ou de transfert d'argent à un organisme tiers, et bien plus encore. Quelle que soit la question ou le problème rencontré par un client de la Tinkoff Bank, il peut être facilement résolu en appelant le numéro gratuit 8800.

Combien de temps répondront-ils ?

L'attente d'une réponse des employés du centre d'appels de Tinkoff Bank est minimisée. Grâce au personnel important du centre d'appels, les appels sont traités presque instantanément. C'est l'une des nombreuses fonctionnalités de la hotline Tinkoff.

Bien sûr, il y a parfois des heures de pointe ici, qui tombent le plus souvent sur la période de 16h00 à 21h00-22h00. C'est à ce moment que les utilisateurs appellent le plus souvent la banque avec des questions et des problèmes. Jours les plus achalandés : lundi, jeudi et vendredi. Freeest: samedi et dimanche.

S'il n'est pas important pour vous de résoudre le problème à chaque minute, il est préférable d'appeler le matin le mardi, le mercredi ou le week-end. Cela garantit une réponse immédiate de l'opérateur et une connexion rapide au bon spécialiste.

Tinkoff Bank est une banque moderne sans succursales - le service client est assuré via Internet, en appelant la hotline et par une visite personnelle des coursiers bancaires. Grâce à la hotline, vous pouvez contacter un représentant de la banque à tout moment de la journée et résoudre tout problème financier ou technique lié à ses services.

En 2019, la banque est devenue plus populaire en Russie en raison de des offres avantageuses par : (avec bonus, cashback et programmes d'épargne connectés), et rentable. Le flux de fonds sur cartes bancaires, effectuer des paiements et des virements, peut être effectué à distance à travers. Mais, néanmoins, pour certaines questions, il est préférable de consulter les spécialistes de la banque en appelant la hotline de la banque.

Téléphone d'assistance téléphonique de Tinkoff Bank (gratuit)

Pour les demandes générales, le numéro est : 8 800 555-77-78 (pour les appels au sein de la Fédération de Russie). Une fois que l'opérateur aura découvert le sujet de votre question, il passera au spécialiste approprié.

Téléphones pour résoudre des problèmes thématiques

Prêts et cartes de crédit :

• Carte de crédit: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (est libre);
• Obtenir une carte de crédit : 8 800 555-777-8 (est libre);
• Pour les appels depuis d'autres pays : +7 495 648-11-11 ;
• Prêt d'argent: 8 800 555-09-11 (est libre);
• Hypothèque: 8 800 555-777-5 (est libre).

E-mail: [courriel protégé]

Cartes de débit, dépôts :

• Des questions: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (est libre);
• Ouvrir un dépôt ou un paiement carte de débit: 8 800 555-22-77 (est libre);
• Pour les appels depuis d'autres pays : +7 495 645-59-19 .

E-mail: [courriel protégé]

Assurance:

• (pour les appels au sein de la Fédération de Russie).

Tous les numéros d'assistance téléphonique de Tinkoff Bank sur la page du site officiel dans la section "Contacts".

Tinkoff Business - au service des entreprises clientes

Pour les personnes morales, Tinkoff Bank fournit un numéro de téléphone. Depuis un autre pays, vous pouvez joindre l'opérateur du centre d'appels par numéro +7 499 605 11 10 . De plus, vous pouvez utiliser e-mail et envoyez votre courrier à : [courriel protégé]

16.02.17 100 617 6

quand tu dois de l'argent

Bonjour, je m'appelle Michelle, j'ai 26 ans.

J'aime la musique, les livres et les voyages. Je suis aussi celui qui a récemment été qualifié de collectionneur. Je travaille dans le département de prévention des pertes financières de Tinkoff Bank. C'est moi qui vous appelle de la banque - ou un de mes collègues.

Michel Korzhova

vous appelle de Tinkoff Bank

Qui sommes-nous et que faisons-nous

Pour commencer, je préciserai que je ne suis pas un collectionneur, mais un employé de la banque. Je suis la première ligne "douce" à rendre de l'argent à la banque. Mes collègues et moi travaillons au bureau et appelons les clients : rappelons-leur les violations et cherchons des moyens de sortir de la situation. Nous ne venons pas au domicile du client, nous n'écrivons pas sur la porte d'entrée à propos de la dette. Notre objectif est de rendre l'argent, mais pas à n'importe quel prix, mais tout en préservant la réputation de la banque et de l'emprunteur auprès de ses clients.

Un collecteur est une personne distincte de la banque qui est professionnellement engagée dans le recouvrement de créances. La banque peut transférer la dette à une agence de recouvrement si mes collègues et moi ne parvenons pas à nous entendre sur un remboursement avec le client. Les collectionneurs sont la ligne suivante. Ensuite - le tribunal et les huissiers.

Il est important de comprendre que chaque prêt approuvé, chaque rouble émis n'est pas l'argent des "banques ricanantes", mais l'argent des déposants et des investisseurs de la banque. Si vous avez apporté 100 000 à la Tinkoff Bank et que vous espérez en tirer un profit, la banque doit les prêter à quelqu'un et les restituer avec intérêt. Si cet argent n'est pas restitué, il s'agit d'une menace pour les déposants.

Par conséquent, mon travail consiste à protéger l'épargne de ceux qui l'ont confiée à la banque. Une banque ne peut pas simplement donner de l'argent à ceux qui en ont besoin. Un prêt n'est pas une aide financière, mais un prêt : il est accordé pour une durée déterminée, avec une obligation et une garantie de remboursement.

Les médias crient sur l'intérêt surnaturel des banques, sur les cas flagrants d'arbitraire des collectionneurs, mais pour une raison quelconque, ils ne disent rien sur le fait que toutes ces mesures sont extrêmes et souvent illégales, auxquelles ni les banques ni les collectionneurs normaux ne sont liés.

La plupart des problèmes sont résolus par une simple conversation polie.

La plupart des problèmes de dette sont résolus au sein de la banque par le biais de négociations. Il est difficile de surestimer le pouvoir d'une simple conversation humaine. Chaque jour, je dis à des dizaines de personnes : « S'il vous plaît, remboursez votre dette, c'est dans votre intérêt », et les gens paient. C'est mon travail.

Comment nous servons le client

Lorsqu'une personne a un retard, son dossier de crédit personnel est créé dans le système. Il affiche toutes les informations sur le débiteur : informations personnelles et de contact, accord de prêt, les opérations et l'historique des interactions avec la banque.

Tout cela est affiché à l'écran - et vous pouvez immédiatement voir quel genre de personne il est et comment il va. Vous pouvez voir comment il utilise les cartes et les comptes, comment il communiquait avec la banque auparavant. Vous pouvez voir dans quelle ville il a effectué ses derniers achats avec nos cartes.

Avant l'appel, l'employé se familiarise avec le cas de l'emprunteur: détermine au préalable les raisons possibles du non-paiement et les formulaires image psychologique défaillant.

Je travaille dans une banque depuis deux ans et maintenant presque toujours, avant même d'entamer une conversation, je comprends quel est le problème d'une personne et comment l'aider. Ce n'est qu'après une analyse approfondie des données et seulement si je comprends les problèmes possibles et comment les résoudre, que j'appelle.

J'appelle seulement quand je comprends comment aider une personne

Disons que j'ouvre un dossier de crédit pour Vasily de Perm. Le revenu mensuel de Vasily est de 35 000 roubles. Il a son propre appartement d'une pièce, il est servi à la banque depuis plus de trois ans et en même temps n'a pas effectué de paiements de 1 500 roubles depuis trois mois. Auparavant, je conclus qu'il ne paie pas, non pas parce qu'il a perdu son emploi ou dépensé de l'argent pour les vacances du Nouvel An, mais simplement "il a hésité à payer, payer et ne rien payer". Ma tâche est donc de l'aider à comprendre comment rembourser la dette et ne plus payer.

Ou je vois Valentina de Tver avec un revenu de 25 000 roubles, un appartement et deux enfants. Pas de mari. Transactions par carte - dans les épiceries. Elle achète de la nourriture avec une carte de crédit. N'est-elle pas payée ? Elle a été virée, elle s'est retrouvée sans argent ? De toute évidence, elle a des problèmes et elle ne comprend pas qu'elle agit de manière irrationnelle : vivre endetté et au-dessus de ses moyens est très dangereux. Nous devons découvrir ce qui s'est passé et lui offrir une issue.

Maintenant tu essaye. Voici deux débiteurs

Oleg, 22 ans, Moscou, selon les documents, travaille dans une LLC, salaire 120 000 roubles. Vous avez une carte de crédit avec une limite de 62 mille. Le lendemain après avoir reçu cette carte de crédit, une transaction a été effectuée dans le magasin d'électronique Apple pour 61 500 roubles. Que pouvait-il acheter ? Pourquoi ne peut-il pas rendre l'argent ? Que devez-vous lui demander lorsque vous l'appelez ?

Hélène, 53 ans, Vyshny Volochek. La limite de crédit est de 15 000 roubles. Cinq retraits en espèces de 2000 roubles chacun au même guichet automatique, une opération tous les 3-4 jours. Lorsqu'une carte de crédit est retirée en espèces, il n'y a pas de période sans intérêt et des frais sont facturés. Pourquoi Elena retire-t-elle de l'argent de sa carte de crédit ? Que lui demander pendant la conversation ? Comment l'aider ?

Comment ne pas nous rencontrer

Pour que l'emprunteur n'ait pas de retard (et pour que les employés de la banque ne l'appellent pas), il doit effectuer au moins le montant du versement minimum à temps tous les mois. Vous pouvez contribuer davantage. Vous pouvez payer la totalité de la dette, si possible.

Le paiement minimum est pour nous une garantie que l'emprunteur est solvable et reste en contact. Si vous souhaitez rembourser votre dette rapidement, payez plus que le paiement minimum.

L'option la plus rentable consiste à rembourser la totalité de la dette pendant une période sans intérêt. Ensuite, non seulement l'emprunteur ne communiquera pas avec les employés de la banque, mais il ne paiera pas trop la banque pour l'utilisation du prêt : pour lui, ce prêt sera sans intérêt.

S'il arrivait qu'une personne ait des arriérés, son cas nous est transmis, au département chargé de la prévention des pertes financières. Ensuite, nous commençons à appeler.

Un employé de notre département est un lien, un négociateur. Il vise à résoudre la situation au sein de la banque. Et nous pouvons être d'accord. L'essentiel est de ne pas avoir peur et de prendre contact.

Nous sommes des négociateurs. Notre objectif est d'aider, pas de faire pression

Nous avons deux objectifs : non seulement rendre l'argent à la banque, mais aussi garder le débiteur parmi les clients, afin que nous ne soyons pas d'humeur au conflit.

Règle d'or : toujours décrocher le téléphone

Prenez pour règle de toujours décrocher le téléphone lorsque la banque vous appelle. Ajouter nos téléphones au répertoire téléphonique :

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

Même si vous savez qu'ils appellent pour le retard. Même si vous n'avez rien à donner maintenant. Même si vous ne savez pas quand vous aurez de l'argent, décrochez toujours le téléphone. La volonté du défaillant de communiquer avec la banque est un facteur important dans l'évaluation de l'emprunteur. La banque est plus disposée à rencontrer ceux qui communiquent et n'essaient pas de se cacher.

Souvent, le client sait à l'avance qu'il appelle au sujet du retard et décide de ne pas décrocher le téléphone: il n'y a pas d'argent, disent-ils, laissez-moi tranquille. Pour la banque, cela ressemble à un comportement malhonnête, la dette peut être reconnue comme « mauvaise », la banque peut la revendre à des tiers collecteurs ou aller en justice.

Par conséquent, même dans la situation la plus difficile, décrochez le téléphone. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pourrons pas le faire si vous évitez tout contact.

Si vous êtes en retard de plus de deux mois

Imaginons qu'une personne ait un retard - elle a gagné de l'argent, est partie en vacances ou a simplement oublié. La clé ici est que l'emprunteur n'a pas rendu l'argent à la banque à temps, ce qui signifie qu'il était dans la zone rouge. À partir du moment où le retard survient jusqu'au moment du remboursement, nous l'appellerons et lui écrirons. En outre, le client se verra facturer une amende (article 330 du Code civil de la Fédération de Russie).

Si le client décroche le téléphone, l'employé de la banque lui demandera les raisons du retard et lui indiquera quoi faire. Par exemple, un client dit : « Je ne peux toujours pas me rendre à Euroset. Ensuite, l'employé de la banque vous dira comment vous pouvez rembourser la dette - par exemple, via la banque Internet, par virement de carte à carte ou au terminal de paiement.

À la fin de la conversation, l'employé doit convenir avec le client du moment où il effectuera le paiement. Cet accord est enregistré dans le dossier de crédit. L'employé à l'autre bout du fil ne connaît pas la raison exacte du non-paiement de l'emprunteur.

Chaque accord est enregistré dans le dossier de crédit

Il n'a devant les yeux qu'un cas de crédit, qui n'indique pas les faits de la biographie du client, ses qualités personnelles et le fait qu'il fait du travail caritatif pendant son temps libre. Mais l'employé voit que l'emprunteur n'a pas informé la banque à l'avance du retard de paiement et n'a pas répondu au SMS avec un rappel de paiement. Il faut donc appeler et se renseigner.

Selon la durée des infractions, la banque compte une dizaine de divisions, chacune travaillant avec des clients de différentes catégories de retard. Chaque division a des instructions claires pour travailler avec l'emprunteur.

Si vous êtes en retard de plus de deux mois

Le client n'a pas payé la banque depuis plus de deux mois. Il ne suffit plus de dire « j'ai oublié » : pendant les périodes d'infractions, la banque lui a envoyé à plusieurs reprises des SMS, des e-mails et des notifications par courrier ordinaire.

De plus, pendant cette période, son paiement minimum a augmenté à plusieurs reprises. Cela signifie que pour rétablir le service, le client devra déposer un montant nettement plus important que dans la période précédant le retard.

Le plus souvent, ce retard se produit pour l'une des quatre raisons suivantes :

1. Salaires différés.
2. J'ai perdu mon emploi.
3. Un parent ou le client lui-même est tombé malade.
4. Il ne comprend pas le plan tarifaire : ce qu'il paie, où va l'argent et pourquoi la dette principale est remboursée si lentement.

Les spécialistes qui travaillent avec cette catégorie de retard travaillent depuis longtemps dans la banque, ce qui signifie qu'au cours de leur travail, ils ont entendu de nombreuses histoires sur les raisons du non-paiement et il est difficile de les tromper.

Le plus souvent, dans le processus même des négociations, le client n'exprime pas la véritable raison du non-paiement, mais lance à la place avec désinvolture: "Le salaire est retardé." Ce n'est qu'au cours du dialogue qu'il s'avère qu'en réalité il a été licencié, sa femme est partie et il a encore besoin de trouver de l'argent pour de nouvelles chaussures pour l'enfant et des cahiers pour l'école.

Dites à la banque les vraies raisons. Si vous mentez, la banque ne pourra pas vous aider

Tout cela devait être dit en une fois, et c'est bien que l'employé ait pu le découvrir.

Vous pouvez souvent entendre des gens de petites villes : « Dans quel pays habites-tu ? Nous avons une crise! Quand la crise sera terminée, je commencerai à payer. Cependant, les prix dans les magasins ont augmenté pour plus d'une personne, et dans de telles situations, quelqu'un vit selon ses moyens, tandis que quelqu'un jette simplement sa carte SIM et attend que la banque lui efface toutes ses dettes : « Lyudka de la maison voisine n'a pas payé pendant six mois, et personne ne s'en soucie, mais Genya du conseil du village a tout radié devant le tribunal.

Il est important de comprendre que chaque emprunteur a un historique de service unique. Il est possible qu'un bref d'exécution du tribunal parvienne à Lyudka l'autre jour, et Gena s'est vu retenir la moitié de son salaire pendant trois mois.

Psychologie et facteur humain

Je rencontre souvent une forme particulière de double pensée. Lorsqu'une personne dépense de l'argent de banque, elle considère qu'il lui appartient de droit, comme s'il l'avait gagné. Et quand vient le moment de payer, la personne commence à croire sincèrement que la banque l'offense, l'opprime et lui enlève ce dernier. Environ un tiers des personnes que j'appelle sont financièrement analphabètes : elles ne comprennent pas que l'argent du prêt ne leur appartient pas. Ou ils comprennent, mais ne peuvent pas se contrôler : « Aujourd'hui, nous allons acheter un téléviseur, et ce qu'il faut donner, nous le découvrirons demain ».

Il y a aussi des cas amusants. Dans ma mémoire, l'un des cas les plus mémorables de refus de remplir des obligations était une telle demande d'un client. Il a été servi à la banque pendant plus de quatre ans et a soudainement cessé de payer. Motivé par le fait qu'il vit sur le territoire Empire russe et n'obéit qu'aux ordres du roi.

Vous pouvez souvent entendre: "Ici, vous êtes assis dans votre Moscou, vous gagnez des millions et vous ne comprenez pas à quel point c'est difficile pour moi." Ce n'est pas le cas : tout le monde comprend tout.

Tout le monde comprend tout

La banque emploie des spécialistes de différentes régions qui agissent selon les instructions, mais sont capables de comprendre votre situation.

N'ayez pas peur de poser des questions aux employés de la banque. Ils connaissent bien les produits de prêt de la banque et seront en mesure de conseiller le client sur la façon de rembourser la dette et de ne pas trop payer à l'avenir.

Dans une conversation avec un spécialiste, il est important que l'emprunteur soit le plus ouvert possible. Il est clair qu'il est extrêmement inconfortable pour un étranger d'expliquer ses difficultés - même dans ce cas, vous ne pouvez pas tout dire à vos proches. Mais plus le client décrit sa situation financière actuelle de manière détaillée, plus il est probable que les employés l'aideront.

Les spécialistes de la banque n'ont pas pour but de pénétrer dans l'âme du client. Notre tâche est de comprendre sa situation financière afin que, sur la base des informations reçues, il puisse être rétabli dans le délai de paiement le plus rapidement possible et retiré du retard.

Tous les cas de non-paiement sont examinés sur une base individuelle. Il y a des instructions sur la façon de négocier et de communiquer à chaque échéance. Mais la liste des questions qui doivent être posées appartient à l'employé à sa propre discrétion. Certes, un système automatisé l'y aide (ce sont des technologies bancaires secrètes, qui ne peuvent être discutées en détail). En tenant compte de toutes les données, l'employé décide comment résoudre la situation.

Pourquoi alerter la banque en cas de problème

Supposons que Sergey ait carte de crédit pour lequel le paiement minimum était de 5 000 roubles. Une fois que Sergei a été licencié, aucune indemnité n'a été versée et, alors qu'il cherchait un nouvel employeur, il a emprunté à des amis pour gagner sa vie.

Entre-temps, 2,5 mois se sont écoulés et maintenant, il doit déjà effectuer un paiement minimum non pas de cinq, mais de quinze mille. Sur le nouveau travail il n'y avait pas encore de salaire, des amis exigent de rembourser leurs dettes et vous devez également vivre de quelque chose. Et donc Sergey décide de ne pas payer jusqu'à ce qu'il ait le montant total du paiement minimum. L'intérêt dégouline, les appels arrivent et les dépenses personnelles ne diminuent pas.

Si Sergey avait appelé à l'avance et lui avait fait part de ses difficultés, la banque aurait pu reporter la date de versement du paiement minimum ou même annuler une partie des amendes. Même maintenant, alors que le paiement minimum est de 15 000 et qu'il reste encore deux semaines avant le salaire, Sergey peut demander de réduire son paiement minimum pour le temps des difficultés ou même convenir d'un plan de versement qui arrêtera toutes les régularisations. Pour augmenter les chances de recevoir des versements, il doit fournir des documents confirmant ses difficultés, puis il pourra rembourser la dette avec des paiements réalisables.

Beaucoup de gens l'oublient, mais tant que le défaillant reste client de la banque, tout peut être réglé.

Clients sans contact

Plus de deux mois se sont écoulés et le client n'a pas effectué un seul paiement ou effectué, mais pas en totalité, et il est impossible de le joindre. Dans ce cas, son dossier est transmis au service des clients sans contact. Les employés de ce département travaillent en détail avec les contacts indiqués dans le dossier de crédit du client et recherchent également de nouveaux contacts dans le domaine public.

De telles mesures sont utilisées lorsque la banque ne connaît pas depuis longtemps la raison du non-paiement de l'emprunteur : il a simplement oublié de signaler à la banque que son numéro a changé, qu'il a déménagé dans une autre ville, ou en général maintenant son nom n'est pas Ivan Ivanovitch. Bien qu'en vertu du contrat, il soit obligé de faire rapport à ce sujet et même de confirmer la pertinence des contacts une fois par an - voir clause 3.3.2. contrats.

Étant donné que la banque n'a pas pu contacter le client pendant longtemps, il suffit de dire: "Je paierai demain" - et raccrocher ne suffit pas. Les appels continueront.

Le plus souvent, lorsque l'emprunteur n'entre pas en contact avec la banque depuis longtemps, il y a de bonnes raisons à cela. Selon les instructions, l'employé de banque est tenu de clarifier les points suivants:

1. Découvrez la raison du non-paiement.
2. Comprendre votre situation financière actuelle.
3. Mettre à jour les informations de contact.
4. Convenez des conditions de paiement.

Les clients n'entrent pas en contact par ignorance et peur élémentaire. Beaucoup ont peur de jurer et d'exiger le paiement de la totalité de la dette dans l'heure. Ce n'est pas vrai. Voici un petit aide-mémoire : rappelez-vous-en vous-même et transmettez-le à votre famille.