नमस्कार, माझ्या प्रिय वाचक. आज या लेखात मला तुमच्याशी अशा परिस्थितीबद्दल चर्चा करायची आहे जी माझ्या बहुतेक क्लायंटमध्ये उद्भवते. टिंकॉफ सर्वत्र बरीच कर्जे जारी करते, म्हणून परिस्थिती बऱ्याचदा उद्भवते की कर्ज फेडण्यासाठी काहीही नसते आणि बँक कर्जदाराला सक्रियपणे कॉल करून लिहू लागते.

अशा परिस्थितीत काय केले पाहिजे, प्रतिक्रिया कशी द्यावी, बँक कर्मचाऱ्यांशी संवाद कसा साधावा, आम्ही या लेखात चर्चा करू.

टिंकॉफ बँकेची वैशिष्ट्ये

रशियातील ही एकमेव बँक आहे जी अनेक वर्षांपासून कार्यालयांशिवाय कार्यरत आहे. बँकेचे नाव त्याच्या मालकाशी पूर्णपणे जुळते. त्याने 2006 मध्ये त्याची स्थापना केली, अमेरिकन बँकांपैकी एकाचे मॉडेल. या क्रेडिट संस्थेची मुख्य दिशा म्हणजे क्रेडिट कार्ड. मोबाईल ऍप्लिकेशन रिलीझ करणाऱ्या पहिल्या बँकांपैकी त्या एक होत्या. 2017 पर्यंत, त्यांच्याकडे स्वतःचे एटीएम नव्हते, परंतु आता ते या क्षेत्राचा विकास करू लागले आहेत.

माझ्याकडे टिंकॉफचे पैसे आहेत - आता काय होईल?

तुमच्याकडे कोणत्या बँकेचे पैसे आहेत हे महत्त्वाचे नाही, बँकांची काम करण्याची पद्धत सर्वत्र सारखीच आहे. सुरुवातीला, बँक तुम्हाला सक्रियपणे कॉल करते, काही येतात. मग ते सहा महिने किंवा एक वर्षासाठी अदृश्य होतात, काही दोनसाठी. यावेळी, दंड आणि दंड वाढतात. त्यानंतर बँक न्यायालयाच्या आदेशासाठी न्यायालयात जाते. जर तुम्ही ते रद्द केले तर थोड्या वेळाने ते बाहेर पडेल दाव्याचे विधान. न्यायालयाचा निर्णय होतो. पुढे, बेलीफ अंमलबजावणीची कार्यवाही सुरू करतात आणि तुमचे अधिकृत उत्पन्न रोखण्यास सुरुवात करतात (तुमच्याकडे असल्यास).

अर्थात, कधीकधी स्क्रिप्ट इतर मार्गाने जाऊ शकते, परंतु क्वचित प्रसंगी.

बँक कॉल्सपासून मुक्त कसे व्हावे?

तुम्ही बँक कॉल्सपासून मुक्त होऊ शकता वेगळा मार्ग, तुम्ही त्यांच्याबद्दल वाचू शकता तुम्ही तुमच्या मोबाईल फोनवर ब्लॉकर - स्टॉप कलेक्टर ऍप्लिकेशन देखील स्थापित करू शकता. हे तुम्हाला अनावश्यक क्रमांक ब्लॉक करण्याची परवानगी देते. तुमचा नंबर बदलणे हा सर्वोत्तम मार्ग आहे.

टिंकॉफ बँकेचे कर्मचारी घरी येतात का?

टिंकॉफ मुख्यतः कर्जदारांसह फोनवर काम करते. हेडहंटरच्या वेबसाइटवर या बँकेकडून विशेषत: दूरस्थ कामासाठी भरपूर जागा आहेत. त्यामुळे कामाची गरज भासल्यास तुम्ही स्वतः प्रयत्न करू शकता.

कर्ज माफ करण्याचे मार्ग शोधा

कलेक्शन एजन्सीचे कर्मचारी एजन्सीच्या कराराखाली येऊ शकतात, परंतु हे दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये होते. कोणत्याही परिस्थितीत, जिल्हाधिकाऱ्यांच्या आगमनाची भीती बाळगण्याची गरज नाही. शांतपणे संवाद साधा, अशी स्थिती घ्या की आपण कर्जात बुडालो आहोत याचे आपल्याला खूप वाईट वाटते. तुम्ही त्यासाठी पैसे देण्याचा प्रयत्न कराल. मात्र न्यायालयाच्या माध्यमातूनच.

टिंकॉफ बँकेचे पैसे थकीत असताना काय लक्ष द्यावे

टिंकॉफला बर्याच काळापासून सावलीत जाणे आवडते: दीड वर्षासाठी, दंड आणि दंड लक्षणीय वाढ होईपर्यंत प्रतीक्षा करा. आणि मग तो कोर्टाच्या आदेशासाठी जातो. हे चुकवले जाऊ शकत नाही आणि त्वरित रद्द करणे आवश्यक आहे. हे कसे करायचे ते तुम्ही वाचू शकता

P.S. प्रिय मित्रा, मला आशा आहे की हा लेख तुमच्यासाठी उपयुक्त होता आणि म्हणूनच तुम्ही तो तुमच्या मित्रांसह सोशल नेटवर्क्सवर शेअर कराल.

शुभेच्छा, अलेक्झांडर इझोटोव्ह. सेवा Veles.

09.03.16 403 068 11

फोनवर तुमची फसवणूक होत आहे हे कसे समजून घ्यावे

फसवणूक करणाऱ्याला कार्ड क्रमांक आणि कालबाह्यता तारीख माहित असली तरीही त्यातून पैसे चोरणे सोपे नाही.

बहुतेक कार्डे 3-डी सिक्युअर द्वारे संरक्षित आहेत - एक अशी प्रणाली ज्याला SMS वरून कोडसह मोठ्या व्यवहारांची पुष्टी आवश्यक आहे. खजिना कोड शोधण्यासाठी, आक्रमणकर्ते वापरतात: पत्रे पाठवणे, सोशल नेटवर्क्सवर स्पॅमिंग करणे, बँकेच्या वेबसाइट बनवणे आणि त्यांच्या वतीने फोन कॉल करणे.

मॅक्सिम मत्युश्चेन्को

अनुभवी खरेदीदार

कल्पना करा: शनिवारी संध्याकाळ, चहाचे कप, लॅपटॉपवर एक टीव्ही मालिका आवाज करत आहे. अचानक एक कॉल: "हॅलो, हे तुमच्या कार्डबद्दल आहे." जर संवाद खालीलपैकी एक परिस्थितीनुसार असेल, तर संभाषण संपवा आणि बँकेला कळवा.

चिन्ह १

एका छुप्या नंबरवरून कॉल येतो

बँक नेहमी वेबसाइटवर सूचीबद्ध केलेल्या अधिकृत नंबरवरून कॉल करते. ते फेडरल असू शकते, ते मोबाइल असू शकते, परंतु ते लपविले जाणार नाही.

चिन्ह 2

बँकेकडून एक एसएमएस नवीन पत्रव्यवहारात येतो

बँकेकडून एसएमएस देखील तुमच्या आधीच परिचित असलेल्या एक किंवा दोन नंबरवरून येतात. कोणत्याही परिस्थितीत, संदेशातील दुव्यांवर क्लिक करण्यासाठी घाई करू नका.

चिन्ह 3

संवादक साध्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकत नाही

घोटाळेबाज

हॅलो, बँकेतील कोणीतरी तुम्हाला त्रास देत आहे. आम्हाला तुमच्या कार्डवर संशयास्पद व्यवहार दिसत आहे.

कोणत्या कार्डावर?

आपल्या मुख्य मते

नंबर द्या

बँक

हॅलो, बँकेतील कोणीतरी तुम्हाला त्रास देत आहे. आम्हाला तुमच्या कार्डवर एक संशयास्पद व्यवहार दिसतो, शेवटचे अंक 1234 आहेत. दुसर्या शहरात रोख पैसे काढणे, रक्कम 8,000 रूबल आहे.

अरे, मी हे चित्रित केले आहे, धन्यवाद!

बँकेला तुमच्याबद्दल जे काही माहीत आहे ते कॉल सेंटर ऑपरेटर स्क्रीनवर पाहतो. जर इंटरलोक्यूटर एका साध्या प्रश्नाचे उत्तर देण्यास तयार नसेल, उदाहरणार्थ, कार्ड शिल्लक सांगा, हा एक स्कॅमर आहे.

चिन्ह 4

अलार्मिंग संदेश किंवा कॉल विषय

पीडितेला घाबरवण्यासाठी आणि त्यांना त्वरीत इच्छित कारवाई करण्यास भाग पाडण्यासाठी, घोटाळेबाज भयावह परिस्थितींसह येतात. ते म्हणतात की बँकेने खाते ब्लॉक केले आहे, कर्जासाठी दंड आकारला आहे किंवा संशयास्पद व्यवहार केला गेला आहे.

अशा परिस्थितीत घाई करू नका, दोन मिनिटांनी काहीही सुटणार नाही. बँकेला कॉल करा आणि शोधा. वेबसाइटवर किंवा नकाशावर दर्शविलेल्या फोन नंबरवरच कॉल करा.

चिन्ह 5

इंटरलोक्यूटर कार्ड तपशील किंवा एसएमएस कोड विचारतो

घोटाळेबाज

संशयास्पद व्यवहार रद्द करण्यासाठी, मला तुमचा कार्ड नंबर आणि मागील कोड सांगा.

१२३४ ५६७८ ९०१२ ३४५६, कोड ७८९.

छान, आता तुम्हाला एसएमएस येईल, मला सांगा नंबर काय आहेत?

बँक

आम्ही कार्ड ब्लॉक केले आणि पुन्हा जारी करण्याचे आदेश दिले. कुरियर तुम्हाला मीटिंगची व्यवस्था करण्यासाठी कॉल करेल. आम्ही संशयास्पद व्यवहारासाठी निधी तात्पुरता अवरोधित केला आहे आणि सुरक्षा सेवा परिस्थितीचा अभ्यास करत आहे.

एसएमएस कोड हा पासवर्ड सारखाच असतो. बँक कर्मचारी त्याला कधीही विचारणार नाहीत आणि त्यांना कार्ड नंबर आधीच माहित आहे.

जर तुम्हाला बँकेकडून कॉल आला असेल आणि तुम्हाला खात्री करून घ्यायची असेल की संवादक विश्वसनीय आहे, तर त्याचे नाव विचारा. यानंतर, अधिकृत बँक नंबरवर कॉल करा - कार्डवर आणि वेबसाइटवर सूचित केलेला - आणि ज्या व्यक्तीने तुम्हाला कॉल केला आहे त्याच्याकडे जाण्यास सांगा.

चिन्ह 6

ते प्रयत्न न करता तुम्हाला लाभ देण्याचे वचन देतात

पीडिताला आकर्षित करण्यासाठी, घोटाळेबाज त्वरीत आणि सहजतेने ठोस कमाईचे वचन देतात: अत्यंत फायदेशीर काम, विजय-विजय स्पर्धा, अभ्यासक्रम जे प्रत्येकाला श्रीमंत बनवतील. परंतु माउसट्रॅपमध्ये देखील विनामूल्य चीज नाही: तुम्हाला पैसे मिळणार नाहीत, तुम्ही फक्त ते गमावाल. उदाहरणार्थ, स्कॅमर प्रशिक्षणासाठी आगाऊ पैसे घेतील आणि गायब होतील. किंवा ते बक्षीस देण्याचे वचन देतील आणि तुमच्या कार्डच्या तपशीलातून तुम्हाला आमिष दाखवतील, कदाचित तुमचे जिंकलेले पैसे हस्तांतरित करतील.

चिन्ह 7

इंटरलोक्यूटर तुम्हाला घाई करत आहे किंवा तुम्हाला पटवून देण्याचा प्रयत्न करत आहे

बँक कर्मचारी कधीही आग्रह करणार नाही किंवा घाई करणार नाही. तो कामावर आहे.

चिन्ह 8

संदेशात त्रुटी

बँकेत जागरुक संपादक आहेत, परंतु घोटाळेबाज चुका लिहितात. अशिक्षित गुन्हेगार तुम्हाला मूर्ख बनवू देऊ नका.

चिन्ह 9

पाठवणाऱ्याचे नाव चुकीचे आहे

फसवणूक करणारे बँकेच्या नावांसारखेच पत्ते नोंदवतात. येथे काय काम करते ते मेंदूचे गुणधर्म आहे, जे त्यातील अक्षरे लिहिल्यास शब्दांचा अर्थ वाचतो. असा एसएमएस आल्यावर, तो संदेश एका नवीन पत्रव्यवहारात होता या वस्तुस्थितीवरून देखील तुम्हाला सतर्क केले पाहिजे.

निष्कर्ष

1. तुम्हाला इंटरलोक्यूटरबद्दल खात्री नसल्यास, त्याला तुम्हाला कार्ड नंबर किंवा खात्यातील शिल्लक सांगण्यास सांगा.
2. तुमचे खाते ब्लॉक करण्याबद्दल त्यांनी तुम्हाला लिहिल्यास घाबरू नका. वेबसाइटवर किंवा कार्डवरील नंबर वापरून बँकेला कॉल करा.
3. सहज पैसे किंवा प्रयत्न न करता लाभ देण्याच्या आश्वासनांनी फसवू नका.
4. जर दुसरी व्यक्ती तुम्हाला घाई करत असेल किंवा एसएमएस कोड विचारत असेल, तर तुम्ही स्कॅमरशी बोलत आहात.
5. बँकेचे संदेश काळजीपूर्वक वाचा. फसवणूक करणारे बँकेच्या नावांप्रमाणेच प्रेषकाची नावे वापरतात आणि मजकूरात चुका करतात.

इतर संस्थांप्रमाणे टिंकॉफ बँकेत व्हॉइस मेनू नाही. वर कॉल करताना टोल फ्री क्रमांक हॉटलाइन 8800, क्लायंट ताबडतोब ऑपरेटरकडे जातो, जो क्लायंटचा प्रश्न काळजीपूर्वक ऐकतो आणि त्याला योग्य सल्लागाराशी जोडतो. अशा प्रकारे, व्हॉइस ऑटोइन्फॉर्मरची भूमिका बजावली जाते एक खरा माणूस, रोबोट नाही. हे तुम्हाला अधिक जलद आणि चांगल्या गुणवत्तेसह माहिती प्राप्त करण्यास अनुमती देईल.

टेलिफोन हॉटलाइन हा ग्राहक आणि बँक यांच्यातील संप्रेषणाचा एकमेव मार्ग आहे या वस्तुस्थितीमुळे, फोनवर सोडवल्या जाऊ शकणाऱ्या समस्यांप्रमाणेच त्याच्या गरजाही लक्षणीय वाढतात.

सूचीमध्ये पूर्णपणे सर्वकाही समाविष्ट केले जाऊ शकते. इतर बँकांमध्ये असलेल्या गोष्टी देखील फक्त शाखेत सोडवल्या जाऊ शकतात. उदाहरणार्थ, खाते उघडण्यासाठी तोंडी अर्ज, ते बंद करणे, जमा करणे किंवा तृतीय-पक्ष संस्थेकडे पैसे हस्तांतरित करणे आणि बरेच काही. टिंकॉफ बँकेच्या क्लायंटला कोणताही प्रश्न किंवा समस्या असल्यास, 8800 या टोल-फ्री नंबरवर कॉल करून ते सहजपणे सोडवले जाऊ शकतात.

त्यांना प्रतिसाद द्यायला किती वेळ लागेल?

टिंकॉफ बँक कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांच्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा कमी केली आहे. कॉल सेंटरच्या मोठ्या कर्मचाऱ्यांचे आभार, कॉलवर जवळजवळ त्वरित प्रक्रिया केली जाते. टिंकॉफ हॉटलाइनच्या अनेक वैशिष्ट्यांपैकी हे एक आहे.

अर्थात, काहीवेळा येथे गर्दीचे तास देखील असतात, जे सहसा 16:00 ते 21:00-22:00 पर्यंत होतात. या वेळी वापरकर्ते बहुतेकदा प्रश्न आणि समस्यांसह बँकेला कॉल करतात. सर्वात व्यस्त दिवस: सोमवार, गुरुवार आणि शुक्रवार. सर्वात विनामूल्य: शनिवार आणि रविवार.

दर मिनिटाला समस्येचे निराकरण करणे आपल्यासाठी महत्त्वाचे नसल्यास, मंगळवार, बुधवार किंवा आठवड्याच्या शेवटी सकाळी कॉल करणे चांगले. हे ऑपरेटरकडून त्वरित प्रतिसाद आणि योग्य तज्ञाशी त्वरित कनेक्शनची हमी देते.

टिंकॉफ बँक ही एक आधुनिक बँक आहे जिच्या शाखा नाहीत - ग्राहक सेवा इंटरनेटद्वारे, हॉटलाइनवर कॉल करून आणि बँक कुरिअरच्या वैयक्तिक भेटीद्वारे प्रदान केली जाते. हॉटलाइनचा वापर करून, तुम्ही दिवसाच्या कोणत्याही वेळी बँकेच्या प्रतिनिधीशी संपर्क साधू शकता आणि त्यांच्या सेवांशी संबंधित कोणत्याही आर्थिक किंवा तांत्रिक समस्येचे निराकरण करू शकता.

2019 मध्ये, बँक मुळे रशियामध्ये अधिक लोकप्रिय झाली फायदेशीर ऑफरद्वारे: (बोनस, कॅशबॅक आणि कनेक्टेड बचत कार्यक्रमांसह), आणि फायदेशीर. बँक कार्डवर निधीचा प्रवाह, पेमेंट करणे आणि हस्तांतरण करणे दूरस्थपणे केले जाऊ शकते. परंतु, तरीही, काही प्रश्नांमध्ये, बँकेच्या हॉटलाइनवर कॉल करून बँक तज्ञांशी सल्लामसलत करणे चांगले आहे.

टिंकॉफ बँक हॉटलाइन (टोल-फ्री)

सामान्य समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, खालील नंबर उपलब्ध आहे: 8 800 555-77-78 (रशियन फेडरेशनमधील कॉलसाठी). ऑपरेटरला तुमच्या प्रश्नाचा विषय समजल्यानंतर, तो योग्य तज्ञाकडे स्विच करेल.

थीमॅटिक समस्या सोडवण्यासाठी टेलिफोन नंबर

कर्ज आणि क्रेडिट कार्ड:

• क्रेडीट कार्ड: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (विनामूल्य);
• क्रेडिट कार्डसाठी अर्ज करा: 8 800 555-777-8 (विनामूल्य);
• इतर देशांतील कॉलसाठी: +7 495 648-11-11 ;
• रोख कर्ज: 8 800 555-09-11 (विनामूल्य);
• गहाण: 8 800 555-777-5 (विनामूल्य).

ईमेल: [ईमेल संरक्षित]

डेबिट कार्ड, ठेवी:

• प्रश्न: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (विनामूल्य);
• ठेव उघडा किंवा नोंदणी करा डेबिट कार्ड: 8 800 555-22-77 (विनामूल्य);
• इतर देशांतील कॉलसाठी: +7 495 645-59-19 .

ईमेल: [ईमेल संरक्षित]

विमा:

• (रशियन फेडरेशनमधील कॉलसाठी).

टिंकॉफ बँकेचे सर्व हॉटलाइन क्रमांक “संपर्क” विभागातील अधिकृत वेबसाइट पृष्ठावर आहेत.

टिंकॉफ बिझनेस - कॉर्पोरेट क्लायंटची सेवा करत आहे

टिंकॉफ बँक टेलिफोन नंबरसह कायदेशीर संस्था प्रदान करते. दुसऱ्या देशातून तुम्ही कॉल सेंटर ऑपरेटरला येथे कॉल करू शकता +7 499 605 11 10 . याव्यतिरिक्त, आपण वापरू शकता ईमेलद्वारेआणि आपले पत्र पाठवा: [ईमेल संरक्षित].

16.02.17 100 617 6

जेव्हा आपण पैसे देणे बाकी आहे

हॅलो, माझे नाव मिशेल आहे, मी 26 वर्षांचा आहे.

मला संगीत, पुस्तके आणि प्रवास आवडतो. मी देखील तो आहे ज्याला अलीकडे कलेक्टर म्हटले गेले होते. मी टिंकॉफ बँकेच्या आर्थिक नुकसान प्रतिबंधक विभागात काम करतो. मी तुम्हाला बँकेतून कॉल करत आहे - किंवा माझ्या एका सहकाऱ्याने.

मिशेल कोर्झोवा

टिंकॉफ बँकेतून तुम्हाला कॉल करत आहे

आपण कोण आहोत आणि काय करतो

प्रथम, मी स्पष्ट करतो की मी कलेक्टर नाही तर बँक कर्मचारी आहे. बँकेत पैसे परत करण्यासाठी मी पहिली "सॉफ्ट" लाइन आहे. माझे सहकारी आणि मी कार्यालयात काम करतो आणि ग्राहकांना कॉल करतो: आम्ही त्यांना उल्लंघनांची आठवण करून देतो आणि परिस्थितीतून मार्ग शोधतो. आम्ही ग्राहकाच्या घरी येत नाही आणि समोरच्या दारावर कर्जाबद्दल लिहित नाही. आमचे उद्दिष्ट पैसे परत करणे हे आहे, परंतु कोणत्याही किंमतीवर नाही, परंतु ग्राहकांमध्ये बँकेची आणि कर्जदाराची प्रतिष्ठा राखून.

कलेक्टर म्हणजे बँकेपासून वेगळी अशी व्यक्ती जी कर्ज वसुलीत व्यावसायिकरित्या गुंतलेली असते. जर माझे सहकारी आणि मी परतीच्या वेळी क्लायंटशी सहमत होऊ शकलो नाही तर बँक कर्ज संकलन एजन्सीकडे हस्तांतरित करू शकते. कलेक्टर हे पुढची ओळ आहेत. पुढे - न्यायालय आणि बेलीफ.

हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की प्रत्येक मंजूर कर्ज, जारी केलेले प्रत्येक रूबल हे "स्निकरिंग बँक्स" चे फंड नसून बँकेच्या ठेवीदार आणि गुंतवणूकदारांचे पैसे आहेत. जर तुम्ही टिंकॉफ बँकेत 100 हजार आणले आणि त्यातून नफा कमावण्याची अपेक्षा केली तर बँकेने ते एखाद्याला कर्ज देऊन व्याजासह परत केले पाहिजे. हे पैसे परत न केल्यास गुंतवणूकदारांसाठी हा धोका आहे.

त्यामुळे ज्यांनी बँकेकडे जबाबदारी सोपवली त्यांच्या बचतीचे रक्षण करणे हे माझे काम आहे. बँक गरजूंना फक्त पैसे देऊ शकत नाही. कर्ज हे आर्थिक सहाय्य नसून कर्ज आहे: ते काही काळासाठी, बंधन आणि परतफेडीच्या हमीसह दिले जाते.

प्रसारमाध्यमे बँकांच्या अनाकलनीय व्याजदरांबद्दल, कलेक्टरांच्या मनमानीपणाच्या उघड प्रकरणांबद्दल ओरड करतात, परंतु काही कारणास्तव ते या सर्व टोकाच्या आणि अनेकदा बेकायदेशीर उपाय आहेत याबद्दल ते मौन बाळगतात, ज्याच्याशी बँका किंवा सामान्य कलेक्टर यांना काही घेणेदेणे नाही. .

साध्या विनम्र संभाषणाने बहुतेक समस्या सोडवल्या जाऊ शकतात.

बहुतेक कर्जाचे प्रश्न बँकेत वाटाघाटीद्वारे सोडवले जातात. साध्या मानवी संभाषणाच्या सामर्थ्याचा अतिरेक करणे कठीण आहे. दररोज मी डझनभर लोकांना सांगतो: "कृपया कर्ज भरा, ते तुमच्या हिताचे आहे," आणि लोक पैसे देतात. हे माझे काम आहे.

आम्ही ग्राहकाला कशी सेवा देतो

जेव्हा एखादी व्यक्ती थकबाकीदार असते तेव्हा त्याची वैयक्तिक क्रेडिट फाइल सिस्टममध्ये तयार केली जाते. हे कर्जदाराबद्दल सर्व माहिती प्रदर्शित करते: वैयक्तिक आणि संपर्क माहिती, कर्ज करार, ऑपरेशन आणि बँकेशी परस्परसंवादाचा इतिहास.

हे सर्व स्क्रीनवर प्रदर्शित केले आहे - आणि तो कोणत्या प्रकारची व्यक्ती आहे आणि तो कसा करत आहे हे आपण त्वरित पाहू शकता. तो कार्ड आणि खाती कशी वापरतो, त्याने आधी बँकेशी कसा संवाद साधला ते तुम्ही पाहू शकता. आमची कार्ड वापरून त्याने शेवटची खरेदी कोणत्या शहरात केली ते तुम्ही पाहू शकता.

कॉल करण्यापूर्वी, कर्मचारी कर्जदाराच्या प्रकरणाशी परिचित होतो: प्रथम पैसे न भरण्याची संभाव्य कारणे निर्धारित करतो आणि तयार करतो मानसिक चित्रडिफॉल्टर

मी दोन वर्षांपासून बँकेत काम करत आहे आणि आता जवळजवळ नेहमीच, संभाषण सुरू होण्यापूर्वीच, मला समजते की एखाद्या व्यक्तीची समस्या काय आहे आणि त्याला कशी मदत करावी. केवळ डेटाचे काळजीपूर्वक विश्लेषण केल्यानंतर आणि मला संभाव्य समस्या आणि त्यांचे निराकरण कसे करावे हे समजले तरच मी कॉल करू.

एखाद्या व्यक्तीला कशी मदत करावी हे समजल्यावरच मी कॉल करतो

समजा मी पर्म कडून वसिलीसाठी क्रेडिट केस उघडतो. व्हॅसिलीचे मासिक उत्पन्न 35,000 रूबल आहे. त्याचे स्वतःचे एक खोलीचे अपार्टमेंट आहे, त्याला बँकेने तीन वर्षांहून अधिक काळ सेवा दिली आहे आणि तीन महिन्यांपासून 1,500 रूबलची देयके दिली नाहीत. मी तात्पुरते असा निष्कर्ष काढतो की तो पैसे देत नाही कारण त्याने त्याची नोकरी गमावली किंवा पैसे खर्च केले नवीन वर्षाच्या सुट्ट्या, परंतु फक्त "पैसे देण्यास, पैसे देण्यास आणि काहीही परत न देण्यास संकोच केला." याचा अर्थ कर्ज कसे फेडायचे आणि यापुढे पैसे कसे भरायचे नाहीत हे शोधण्यात त्याला मदत करणे हे माझे कार्य आहे.

किंवा मी 25 हजार रूबल, एक अपार्टमेंट आणि दोन मुलांची कमाई असलेली Tver मधील व्हॅलेंटिना पाहतो. नवरा नाही. कार्ड व्यवहार - किराणा दुकानात. ती तिच्या क्रेडिट कार्डने अन्न खरेदी करते. तिला पुरेसा पगार नाही का? तिला कामावरून काढून टाकले आणि पैसे न देता सोडले? ती साहजिकच कोणत्यातरी संकटात सापडली आहे आणि तिला समजत नाही की ती असमंजसपणाने वागत आहे: कर्जात आणि स्वतःच्या पलीकडे जगणे खूप धोकादायक आहे. आम्हाला काय झाले ते शोधून तिला बाहेर पडण्याचा मार्ग सुचवावा लागेल.

आता तुम्ही करून बघा. येथे दोन कर्जदार आहेत

ओलेग, 22 वर्षांचा, मॉस्को, कागदपत्रांनुसार, एलएलसीमध्ये काम करतो, पगार 120 हजार रूबल. मला 62 हजार मर्यादेचे क्रेडिट कार्ड मिळाले. हे क्रेडिट कार्ड मिळाल्यानंतर दुसऱ्या दिवशी Apple इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोअरमध्ये 61,500 रूबलचा एक व्यवहार झाला. तो काय खरेदी करू शकतो? तो पैसे का परत करू शकत नाही? फोन केल्यावर त्याला काय विचारायचे?

एलेना, 53 वर्षांचा, वैश्नी व्होलोच्योक. क्रेडिट मर्यादा 15 हजार रूबल. एकाच एटीएममध्ये प्रत्येकी 2000 रूबलचे पाच पैसे काढण्याचे ऑपरेशन, दर 3-4 दिवसांनी एक ऑपरेशन. जेव्हा क्रेडिट कार्डमधून रोख रक्कम काढली जाते, तेव्हा कोणताही व्याजमुक्त कालावधी नसतो आणि शुल्क आकारले जाते. एलेना तिच्या क्रेडिट कार्डमधून रोख का काढते? संभाषणादरम्यान मी तिला काय विचारावे? मी तिला कशी मदत करू शकतो?

आमची भेट कशी होणार नाही

कर्जदाराला थकबाकी पडण्यापासून रोखण्यासाठी (आणि बँक कर्मचाऱ्यांनी त्याला कॉल करण्यापासून रोखण्यासाठी), त्याने दरमहा किमान देय रक्कम वेळेवर करणे आवश्यक आहे. आपण अधिक योगदान देऊ शकता. शक्य असल्यास तुम्ही संपूर्ण कर्ज फेडू शकता.

किमान पेमेंट ही आमच्यासाठी हमी आहे की कर्जदार दिवाळखोर आहे आणि तो संपर्कात आहे. जर तुम्हाला तुमचे कर्ज लवकर फेडायचे असेल तर किमान पेमेंटपेक्षा जास्त पैसे द्या.

व्याजमुक्त कालावधीत संपूर्ण कर्जाची परतफेड करणे हा सर्वात फायदेशीर पर्याय आहे. मग कर्जदार केवळ बँक कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधणार नाही, तर कर्ज वापरण्यासाठी बँकेला जास्त पैसे देणार नाही: त्याच्यासाठी हे कर्ज व्याजमुक्त असेल.

जर असे घडले की एखादी व्यक्ती थकबाकीत पडली तर त्याचे प्रकरण आमच्याकडे, आर्थिक नुकसान प्रतिबंधक विभागाकडे वर्ग केले जाते. मग आम्ही कॉल करू लागतो.

आमच्या विभागातील कर्मचारी एक दुवा आहे, वार्ताहर आहे. बँकेतील परिस्थितीचे निराकरण करण्याचे उद्दिष्ट आहे. आणि तुम्ही आमच्याशी करार करू शकता. मुख्य गोष्ट घाबरू नका आणि संपर्क साधा.

आम्ही वाटाघाटी करणारे आहोत. आमचे काम मदत करणे आहे, दबाव टाकणे नाही

आमची दोन उद्दिष्टे आहेत: केवळ बँकेला पैसे परत करणेच नाही तर कर्जदाराला आमच्या ग्राहकांमध्ये ठेवणे देखील आहे, त्यामुळे आम्ही संघर्ष करण्याच्या मनस्थितीत नाही.

सुवर्ण नियम: नेहमी फोन उचला

जेव्हा बँक तुम्हाला कॉल करते तेव्हा नेहमी फोन उचलण्याचा नियम बनवा. तुमच्या फोन बुकमध्ये आमचे फोन नंबर जोडा:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

जरी तुम्हाला माहित असेल की ते थकीत असल्याबद्दल कॉल करत आहेत. तुमच्याकडे सध्या देण्यासारखे काही नसले तरीही. तुमच्याकडे पैसे कधी असतील हे तुम्हाला माहीत नसले तरीही, नेहमी फोन उचला. कर्जदाराचे मूल्यमापन करण्यासाठी डिफॉल्टरची बँकेशी संवाद साधण्याची इच्छा हा महत्त्वाचा घटक आहे. जे संप्रेषण करतात आणि लपविण्याचा प्रयत्न करत नाहीत त्यांना सामावून घेण्यास बँक अधिक इच्छुक आहे.

बऱ्याचदा क्लायंटला आधीच माहित असते की ते उशीराबद्दल कॉल करत आहेत आणि फोन न उचलण्याचा निर्णय घेतात: पैसे नाहीत, ते म्हणतात, मला एकटे सोडा. बँकेसाठी, हे अप्रामाणिक वर्तन असल्यासारखे दिसते;

त्यामुळे अत्यंत कठीण परिस्थितीतही फोन उचला. आम्ही मदत करण्याचा प्रयत्न करू, परंतु तुम्ही संपर्क टाळत असल्यास आम्ही हे करू शकणार नाही.

जर तुमची दोन महिन्यांपेक्षा जास्त मुदत नसेल

चला कल्पना करूया की एखादी व्यक्ती एखाद्या गोष्टीत मागे पडली आहे - तो जास्त काम करतो, सुट्टीवर गेला आहे किंवा फक्त विसरला आहे. येथे मुख्य गोष्ट अशी आहे की कर्जदाराने वेळेवर बँकेत पैसे परत केले नाहीत, याचा अर्थ तो स्वतःला रेड झोनमध्ये सापडला. विलंब झाल्यापासून परतफेडीच्या क्षणापर्यंत, आम्ही त्याला कॉल करू आणि लिहू. क्लायंटला दंड देखील आकारला जाईल (रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या अनुच्छेद 330).

जर क्लायंटने फोन उचलला तर बँक कर्मचारी त्याला विलंबाची कारणे विचारेल आणि काय करावे याबद्दल सल्ला देईल. उदाहरणार्थ, एक क्लायंट म्हणतो: "मी अजूनही युरोसेटला जाऊ शकत नाही." मग बँक कर्मचारी तुम्हाला सांगेल की तुम्ही कर्ज कसे फेडू शकता - उदाहरणार्थ, ऑनलाइन बँकिंगद्वारे, कार्डवरून कार्डवर किंवा पेमेंट टर्मिनलवर हस्तांतरित करून.

संभाषणाच्या शेवटी, कर्मचाऱ्याने जेव्हा पेमेंट केले असेल तेव्हा क्लायंटशी सहमत असणे आवश्यक आहे. हा करार क्रेडिट फाइलमध्ये नोंदवला जातो. ओळीच्या दुसऱ्या टोकावरील कर्मचाऱ्याला कर्जदाराच्या न भरण्याचे नेमके कारण माहित नाही.

प्रत्येक कराराची क्रेडिट फाइलमध्ये नोंद केली जाते

त्याच्यासमोर फक्त एक क्रेडिट फाइल आहे, ज्यामध्ये क्लायंटच्या चरित्रातील तथ्ये, त्याचे वैयक्तिक गुण किंवा तो त्याच्या मोकळ्या वेळेत धर्मादाय कार्य करतो हे तथ्य समाविष्ट करत नाही. परंतु कर्मचारी पाहतो की कर्जदाराने पेमेंटमध्ये विलंब झाल्याबद्दल बँकेला आगाऊ सूचित केले नाही आणि पेमेंट स्मरणपत्रासह एसएमएसला प्रतिसाद दिला नाही. म्हणून, आपल्याला कॉल करणे आणि शोधणे आवश्यक आहे.

उल्लंघनाच्या कालावधीनुसार, बँकेचे सुमारे दहा विभाग आहेत, ज्यापैकी प्रत्येक थकीत पेमेंटच्या विविध श्रेणींच्या क्लायंटसह कार्य करतो. प्रत्येक विभागाकडे कर्जदारासोबत काम करण्याच्या स्पष्ट सूचना आहेत.

जर तुमची दोन महिन्यांपेक्षा जास्त वेळ थकीत असेल

ग्राहकाने दोन महिन्यांहून अधिक काळ बँकेला पैसे दिलेले नाहीत. फक्त "मी विसरलो" असे म्हणणे यापुढे करणार नाही: उल्लंघनादरम्यान, बँकेने त्याला नियमित मेलद्वारे वारंवार एसएमएस, ईमेल आणि सूचना पाठवल्या.

शिवाय, या काळात त्याचे किमान पेमेंट अनेक पटींनी वाढले. याचा अर्थ सेवा पुनर्संचयित करण्यासाठी, क्लायंटला लक्षणीय पैसे द्यावे लागतील मोठी रक्कमविलंब होण्यापूर्वीच्या कालावधीपेक्षा.

बर्याचदा, असा विलंब चारपैकी एका कारणामुळे होतो:

1. पगाराला उशीर झाला.
2. माझी नोकरी गेली.
3. नातेवाईक किंवा ग्राहक स्वतः आजारी आहे.
4. त्याला टॅरिफ योजना समजत नाही: तो कशासाठी पैसे देतो, पैसे कुठे जातात आणि मुख्य कर्ज इतक्या हळू का फेडले जाते.

थकीत पेमेंटच्या या श्रेणीसह काम करणारे विशेषज्ञ बर्याच काळापासून बँकेत काम करत आहेत, याचा अर्थ असा आहे की त्यांच्या कामाच्या दरम्यान त्यांनी पेमेंट न करण्याच्या कारणांबद्दल अनेक कथा ऐकल्या आहेत आणि त्यांना फसवणे कठीण आहे.

बऱ्याचदा, वाटाघाटी प्रक्रियेदरम्यान, क्लायंट पैसे न देण्याचे खरे कारण सांगत नाही, परंतु त्याऐवजी आकस्मिकपणे म्हणतो: "पगारास विलंब होत आहे." केवळ संवादादरम्यान हे स्पष्ट होते की त्याला खरोखरच काढून टाकण्यात आले होते, त्याची पत्नी निघून गेली होती आणि त्याला अद्याप मुलासाठी नवीन शूज आणि शाळेसाठी नोटबुकसाठी पैसे शोधण्याची आवश्यकता आहे.

बँकेला खरी कारणे सांगा. तुम्ही खोटे बोललात तर बँक तुम्हाला मदत करू शकणार नाही.

हे सर्व एकाच वेळी सांगावे लागले आणि कर्मचारी हे शोधण्यात सक्षम झाले हे चांगले आहे.

लहान वस्त्यांमधील लोकांकडून तुम्ही अनेकदा ऐकू शकता: “तुम्ही कोणत्या देशात राहता? आम्ही संकटात आहोत! संकट संपले की, मी पैसे देण्यास सुरुवात करेन.” तथापि, स्टोअरमधील किंमती एकापेक्षा जास्त लोकांसाठी वाढल्या आहेत आणि अशा परिस्थितीत काही लोक त्यांच्या सोयीनुसार राहतात, तर इतर फक्त त्यांचे सिम कार्ड फेकून देतात आणि बँकेने त्यांची सर्व कर्जे माफ करण्याची प्रतीक्षा करतात: “पुढील व्यक्ती घराने सहा महिन्यांपासून पैसे दिले नाहीत, आणि कोणीही नाही तिला काळजी नाही, परंतु ग्राम परिषदेच्या जीनने खरेतर कोर्टात सर्वकाही लिहून दिले.

हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की प्रत्येक कर्जदाराचा एक अद्वितीय सेवा इतिहास आहे. हे शक्य आहे की यापैकी एक दिवस ल्युडकाला कोर्टाकडून फाशीची रिट मिळेल आणि गेनाचा अर्धा पगार तीन महिन्यांसाठी रोखला गेला आहे.

मानसशास्त्र आणि मानवी घटक

मला अनेकदा दुहेरी विचारांचा एक विशिष्ट प्रकार आढळतो. जेव्हा एखादी व्यक्ती बँकेचे पैसे खर्च करते, तेव्हा तो त्याला आपला हक्क समजतो, जणू त्याने तो कमावला आहे. आणि जेव्हा पैसे देण्याची वेळ येते, तेव्हा ती व्यक्ती प्रामाणिकपणे मानू लागते की बँक त्याला त्रास देत आहे, त्याच्यावर अत्याचार करत आहे आणि त्याचे शेवटचे पैसे काढून घेत आहे. मी ज्यांना कॉल करतो त्यापैकी सुमारे एक तृतीयांश लोक आर्थिकदृष्ट्या निरक्षर आहेत: त्यांना हे समजत नाही की क्रेडिटचे पैसे त्यांच्या मालकीचे नाहीत. किंवा ते समजतात, परंतु स्वतःवर नियंत्रण ठेवू शकत नाहीत: "आज आपण टीव्ही विकत घेऊ, परंतु उद्या आपण काय द्यायचे ते शोधू."

विनोदी प्रकरणेही आहेत. माझ्या स्मरणात, जबाबदार्या पूर्ण करण्यास नकार देण्याच्या सर्वात संस्मरणीय प्रकरणांपैकी एक म्हणजे क्लायंटची अशी विनंती. त्याला चार वर्षांहून अधिक काळ बँकेने सेवा दिली आणि नंतर अचानक पैसे देणे बंद केले. तो प्रदेशात राहतो या वस्तुस्थितीमुळे प्रेरित रशियन साम्राज्यआणि फक्त राजाच्या हुकुमाचे पालन करतो.

आपण बऱ्याचदा ऐकू शकता: "तुम्ही मॉस्कोमध्ये बसला आहात, लाखो कमावत आहात आणि माझ्यासाठी हे किती कठीण आहे हे समजत नाही." हे खरे नाही: प्रत्येकाला सर्वकाही समजते.

प्रत्येकाला सर्वकाही समजते

बँक वेगवेगळ्या प्रदेशातील तज्ञांना नियुक्त करते जे सूचनांनुसार कार्य करतात, परंतु तुमची परिस्थिती समजून घेण्यास सक्षम असतात.

बँक कर्मचाऱ्यांना प्रश्न विचारण्यास घाबरण्याची गरज नाही. त्यांना बँकेची कर्ज उत्पादने चांगली माहिती आहेत आणि ते ग्राहकाला कर्ज कसे फेडायचे आणि भविष्यात जास्त पैसे कसे देऊ नये याबद्दल सल्ला देऊ शकतात.

एखाद्या तज्ञाशी बोलत असताना, कर्जदाराने शक्य तितके खुले असणे महत्वाचे आहे. हे स्पष्ट आहे की एखाद्या अनोळखी व्यक्तीला आपल्या अडचणी समजावून सांगणे अत्यंत अस्वस्थ आहे - आपण आपल्या कुटुंबास सर्व काही सांगू शकत नाही. परंतु क्लायंट त्याच्या सध्याच्या आर्थिक परिस्थितीचे अधिक तपशीलवार वर्णन करेल, कर्मचारी त्याला मदत करतील याची शक्यता जास्त आहे.

ग्राहकांच्या आत्म्यामध्ये जाण्याचे बँक तज्ञांचे कोणतेही ध्येय नाही. प्राप्त माहितीच्या आधारे त्याची आर्थिक परिस्थिती समजून घेणे, त्याला शक्य तितक्या लवकर पेमेंट शेड्यूलमध्ये पुनर्संचयित करणे आणि त्याला थकबाकीतून बाहेर काढणे हे आमचे कार्य आहे.

नॉन-पेमेंटची सर्व प्रकरणे वैयक्तिकरित्या विचारात घेतली जातात. विलंबाच्या प्रत्येक कालावधीत वाटाघाटी आणि संप्रेषणाच्या पद्धतीबद्दल सूचना आहेत. परंतु कर्मचारी स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची यादी तयार करतो. खरे आहे, एक स्वयंचलित प्रणाली त्याला यात मदत करते (हे गुप्त बँकिंग तंत्रज्ञान आहेत ज्यांची तपशीलवार चर्चा केली जाऊ शकत नाही). सर्व डेटा विचारात घेऊन, कर्मचारी परिस्थितीचे निराकरण कसे करावे हे ठरवतो.

समस्यांबाबत बँकेला का कळवा?

सर्गेईकडे आहे असे गृहीत धरू क्रेडीट कार्ड, ज्यासाठी किमान पेमेंट 5,000 रूबल होते. एकदा सेर्गेईला कामावरून काढून टाकल्यानंतर, कोणतीही भरपाई दिली गेली नाही आणि तो नवीन नियोक्ता शोधत असताना, त्याने उदरनिर्वाहासाठी मित्रांकडून पैसे घेतले.

दरम्यान, 2.5 महिने उलटून गेले आहेत, आणि आता त्याला आधीच किमान पाच नव्हे तर पंधरा हजारांचे पेमेंट करणे आवश्यक आहे. चालू नवीन नोकरीमला अद्याप माझा पगार मिळालेला नाही, माझे मित्र मला माझे कर्ज फेडण्याची मागणी करत आहेत आणि मलाही काहीतरी जगणे आवश्यक आहे. आणि म्हणून सर्गेईने किमान पेमेंटची पूर्ण रक्कम मिळेपर्यंत पैसे न देण्याचा निर्णय घेतला. व्याज जमा होते, कॉल येतात, परंतु वैयक्तिक खर्च कमी होत नाहीत.

जर सेर्गेने आगाऊ फोन करून त्याला त्याच्या अडचणी सांगितल्या असत्या, तर बँकेने किमान पेमेंट करण्याची तारीख पुढे ढकलली असती किंवा दंडाचा काही भाग लिहूनही दिला असता. आताही, जेव्हा किमान पेमेंट 15,000 आहे, आणि पगार मिळायला अजून दोन आठवडे शिल्लक आहेत, तेव्हा सर्गे अडचणीच्या वेळी त्याचे किमान पेमेंट कमी करण्यास सांगू शकतो किंवा हप्त्याच्या योजनेवर सहमत होऊ शकतो ज्यामुळे सर्व जमा करणे थांबेल. हप्त्याची योजना मिळण्याची शक्यता वाढवण्यासाठी, त्याला त्याच्या अडचणींची पुष्टी करणारी कागदपत्रे प्रदान करणे आवश्यक आहे आणि नंतर तो व्यवहार्य पेमेंटसह कर्जाची परतफेड करण्यास सक्षम असेल.

बरेच लोक हे विसरतात, परंतु जोपर्यंत डिफॉल्टर बँकेचा ग्राहक राहतो तोपर्यंत सर्वकाही दुरुस्त केले जाऊ शकते.

गैर-संपर्क ग्राहक

दोन महिन्यांहून अधिक काळ लोटला आहे, आणि क्लायंटने एकही पेमेंट केले नाही किंवा ते केले नाही, परंतु पूर्ण नाही, आणि फोनद्वारे त्याच्यापर्यंत पोहोचणे अशक्य आहे. या प्रकरणात, त्याचे प्रकरण संपर्क नसलेल्या ग्राहक विभागाकडे जाते. या विभागाचे कर्मचारी क्लायंटच्या क्रेडिट फाइलमध्ये सूचीबद्ध केलेल्या संपर्कांसह तपशीलवार काम करतात आणि सार्वजनिक डोमेनमध्ये नवीन संपर्क देखील शोधतात.

अशा उपाययोजनांचा अवलंब केला जातो जेव्हा बँकेला कर्जदाराच्या पैसे न भरण्याचे कारण दीर्घकाळ माहित नसते: तो फक्त बँकेला सूचित करण्यास विसरला की त्याचा नंबर बदलला आहे, तो दुसऱ्या शहरात गेला आहे किंवा सर्वसाधारणपणे त्याचे नाव आहे. यापुढे इव्हान इव्हानोविच नाही. जरी, करारानुसार, तो याची तक्रार करण्यास आणि वर्षातून एकदा संपर्कांच्या प्रासंगिकतेची पुष्टी करण्यास बांधील आहे - खंड 3.3.2 पहा. करार

बँक बर्याच काळापासून क्लायंटशी संपर्क साधू शकत नसल्यामुळे, फक्त असे म्हणणे: "मी उद्या पैसे देईन" आणि हँग अप करणे पुरेसे नाही. कॉल सुरूच राहतील.

बर्याचदा, जेव्हा कर्जदार बँकेशी संपर्क साधत नाही बर्याच काळासाठी, यासाठी चांगली कारणे आहेत. सूचनांनुसार, बँक कर्मचाऱ्याने खालील मुद्दे स्पष्ट करणे बंधनकारक आहे:

1. पैसे न भरण्याचे कारण शोधा.
2. तुमची सध्याची आर्थिक परिस्थिती समजून घ्या.
3. संपर्क माहिती अद्यतनित करा.
4. पेमेंट अटींवर सहमत.

अज्ञान आणि मूलभूत भीतीमुळे ग्राहक संपर्कात येत नाहीत. अनेकांना भीती वाटते की ते त्यांच्याशी वाद घालतील आणि तासाभरात संपूर्ण कर्ज भरण्याची मागणी करतील. हे चुकीचे आहे. येथे एक लहान फसवणूक पत्रक आहे: ते स्वतः लक्षात ठेवा आणि ते आपल्या कुटुंबास द्या.