मॅग्नेट स्टोअरच्या कर्मचाऱ्याबद्दल तक्रार कोठे करावी
प्रिय ग्राहकांनो
तुम्हाला प्रश्न असल्यास, तुम्हाला धन्यवाद किंवा शुभेच्छा द्यायला आवडेल आणि उल्लंघनाकडे आमचे लक्ष वेधून घ्या, “Magnit Hotline”
मॉस्को वेळेनुसार दररोज 6.00 ते 00.00 पर्यंत आपल्यासाठी कार्य करते किंवा आम्हाला लिहा:
विभाग आणि शाखांचे संचालक, विभागांचे प्रमुख आणि श्रेणी व्यवस्थापक तुमच्या प्रश्नांचा विचार करतील आणि कारवाई करतील. ही प्रक्रिया कंपनीच्या महासंचालकाद्वारे नियंत्रित केली जाते.
अर्ज विचारात घेण्यासाठी किमान कालावधी 5 कार्य दिवस आहे.
एकदा आपल्या विनंतीचे पुनरावलोकन केले गेले की, फीडबॅक देण्यासाठी आपल्याशी संपर्क साधला जाईल.
संयुक्त स्टॉक कंपनी "टेंडर"
रशियन फेडरेशन क्रास्नोडार, सेंट. लेव्हानेव्स्की, १८५
पोस्टल पत्ता 350072 Krasnodar st. Solnechnaya, 15/5 INN 2309085638 KPP 230750001 खाते 40702810330000100078 खाते 30101810100000000602 BIC 040349602
"मी, (मोठ्या, उद्धट, वेड्या आवाजात): मी तुला विश्वाचे सार सांगू का, तू वेश्या आहेस?" त्याच्या प्रोफाईलनुसार, तो बौद्ध आहे आणि चांगल्या लीगमध्ये आहे) होय, गोंधळलेले, चिंताग्रस्त विकृती, एकतर ते तुम्हाला हॅलो म्हणत नाहीत किंवा तुम्ही समर्थन सेवेचा अपमान करता.
कॅशियरचे काम शक्य तितक्या लवकर तुमची सेवा करणे आहे आणि जर तुम्ही सामान अगोदर ठेवू शकत नसाल, तर हे एक रांग तयार करण्याचे कारण नाही, कदाचित तुम्ही वेश्या आहात ? मला फीडवर उत्पादन ठेवण्यास सांगितले.
हॉटलाइन
तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, तुमचे आभार किंवा शुभेच्छा सोडू इच्छित असल्यास आणि उल्लंघनाकडे आमचे लक्ष वेधायचे असल्यास, "मॅग्निट" हॉटलाइन तुमच्यासाठी मॉस्को वेळेनुसार दररोज 6.00 ते 00.00 पर्यंत खुली आहे.
विभाग आणि शाखांचे संचालक, विभागांचे प्रमुख आणि श्रेणी व्यवस्थापक तुमच्या प्रश्नांचा विचार करतील आणि कारवाई करतील.
ही प्रक्रिया कंपनीच्या महासंचालकाद्वारे नियंत्रित केली जाते.
अर्ज विचारात घेण्यासाठी किमान कालावधी 5 कार्य दिवस आहे. एकदा आपल्या विनंतीचे पुनरावलोकन केले गेले की, फीडबॅक देण्यासाठी आपल्याशी संपर्क साधला जाईल.
प्रेस केंद्र
साइट मॅप
कंपनीत काम करा
वैयक्तिक डेटाच्या प्रक्रियेस संमती
अर्जदार याद्वारे वरील सर्व डेटा केवळ या संमतीमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या उद्देशांसाठी ओजेएससी मॅग्निटच्या सर्व उपकंपन्या आणि आश्रित कंपन्यांना हस्तांतरित करण्यास आपली ऐच्छिक संमती व्यक्त करतो.
ही संमती तिच्या स्वाक्षरीच्या तारखेपासून लागू होते आणि अर्जदाराने ती मागे घेईपर्यंत संपूर्ण कालावधीसाठी वैध असते.
अर्जदाराने त्याच्या लेखी अर्जाच्या आधारे ही संमती कधीही रद्द केली जाऊ शकते.
जर त्यांना तुमचा खरोखर संशय असेल, तर ते तुम्हाला एखाद्या खोलीत आमंत्रित करतील किंवा त्याहूनही चांगले, पाळत ठेवणारे कॅमेरे बसवतील जेणेकरून ते चोरांसारखे प्रत्येकाकडे पाहू नयेत.
कृपया माझ्या तक्रारीचा विचार करा आणि विक्रेत्याला त्याच्या असभ्यतेबद्दल आणि व्यावसायिकतेच्या अभावासाठी शिक्षा करा. अपुरी विचार करणारी व्यक्ती. त्यापेक्षा असे... सामान्यपणे विचार करणाऱ्या व्यक्तीला स्टोअरबद्दल काही विशेष तक्रारी असल्या तरीही, असे बकवास लिहित नाही.
स्टोअरबद्दल तक्रार कशी आणि कुठे करावी: आम्ही रोस्पोट्रेबनाडझोर आणि इतर प्राधिकरणांकडे नमुना तक्रारीचे विश्लेषण करतो
काहीवेळा स्टोअरबद्दलच्या तक्रारी मूर्खपणाच्या असतात आणि बऱ्याचदा नागरिक स्वतःच करतात. परंतु स्टोअर कर्मचाऱ्यांच्या विरोधात निवेदन लिहिण्याची वस्तुनिष्ठ कारणे देखील आहेत. सरावाचा अभ्यास करून अलीकडील वर्षे, आपण सर्वात सामान्य तक्रारींचे रेटिंग करू शकता, त्याद्वारे रिटेल आउटलेटच्या व्यवस्थापकांना आणि मालकांना काय काम करणे आवश्यक आहे याचे विश्लेषण करू शकता.
मोठ्या साखळी स्टोअर्सच्या आगमनानंतर, सेवा उद्योग अधिक चांगल्यासाठी बदलू लागला आहे.
चुंबक - संपूर्ण मनमानी!
इव्हानोवोमध्ये मी मॅग्निट स्टोअरमध्ये गेलो, तर तिथला विक्रेता रांगेशिवाय आणि बॅजशिवाय पहिला होता, परंतु त्याने त्याचे नाव काय आहे ते विचारले, परंतु त्याने ते सांगितले नाही आणि ती सेवा आहे? मला लिहायचे आहे मॅग्निट स्टोअरमधील माझ्या कामाबद्दल, येथे किंमती स्वस्त आहेत, कारण ते पैसे देतात ते विक्रेत्यांचे रक्त आणि घाम आहेत जे 8000-10000 पगारासाठी गुलामांसारखे नांगरतात. येथे तुम्ही कॅशियर, लोडर, जड गाड्या ओढणे आणि दिवसभर ट्रक उतरवणे, तसेच सुरक्षा रक्षक म्हणून काम कराल.
लोकप्रिय मॅग्निट कॉस्मेटिक साखळी त्याच्या स्टोअरमध्ये उत्पादनांची विस्तृत श्रेणी ऑफर करते. सौंदर्यप्रसाधने, घरगुती रसायने आणि घरगुती वस्तू. साखळीचे व्यवस्थापन सेवा सुधारण्यासाठी आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे परीक्षण करण्यासाठी सतत कार्य करत असूनही, जेव्हा खरेदीदार तक्रार नोंदवू इच्छितो तेव्हा अजूनही परिस्थिती आहे. मॅग्निट कॉस्मेटिक हॉटलाइन अशा उद्देशांसाठी वापरली जाते.
विनंतीची कारणे भिन्न असू शकतात:
- खराब गुणवत्ता किंवा कालबाह्य झालेले उत्पादन;
- कर्मचाऱ्यांचे अयोग्य वर्तन;
- वेबसाइटवर नमूद केलेल्या माहितीशी विसंगती;
- जाहिराती आणि सवलतींच्या अटींचे पालन न करणे;
- मौल्यवान वस्तू आणि वस्तूंचे नुकसान;
- रोजगार आणि भागीदारी ऑफर.
समर्थन फोन नंबर वेबसाइटवर सूचीबद्ध आहे; तुम्ही त्यावर कॉल करू शकता आणि तुमची समस्या सांगू शकता. याव्यतिरिक्त, फीडबॅक फॉर्मद्वारे कर्मचारी किंवा उत्पादनांच्या कार्याबद्दल आपला अभिप्राय सोडणे किंवा ईमेल लिहिणे शक्य आहे. आपल्याला याबद्दल माहिती हवी असल्यास, अधिकृत वेबसाइटवर शोधणे सोपे आहे. तेथे एक उत्पादन कॅटलॉग डाउनलोड करण्यासाठी देखील उपलब्ध आहे.
टोल फ्री हॉटलाइन
मॅग्निट कॉस्मेटिक्स हॉटलाइन मॉस्को वेळेनुसार दररोज 6.00 ते 00.00 पर्यंत टेलिफोन तक्रारी स्वीकारते. आपण रशियन फेडरेशनमध्ये असल्यास कॉल विनामूल्य आहे. मॅग्निट कॉस्मेटिकच्या अधिकृत वेबसाइटवर फोन नंबर दर्शविला आहे हॉटलाइन– 8 800 200-90-02. नंबर डायल केल्यानंतर, क्लायंटला उत्तर देणाऱ्या मशीनद्वारे स्वागत केले जाईल जे तुम्हाला संबंधित माहिती प्राप्त करण्यासाठी पाचपैकी एक नंबर दाबण्यास सांगेल.
सपोर्टला कॉल करून, तुम्ही खालील प्रश्न स्पष्ट करू शकता:
- इच्छित आउटलेटवर आपल्याला स्वारस्य असलेल्या उत्पादनाची उपलब्धता आणि त्याची किंमत याबद्दल शोधा;
- सुपरमार्केट, कर्मचारी, उत्पादने किंवा ड्रायव्हरच्या कामाबद्दल तक्रार करा;
- स्टोअरमध्ये हरवलेल्या वस्तू किंवा पैसे नोंदवा;
- बद्दल माहिती मिळवा.
संपर्क साधताना, तुम्ही तुमच्या परिस्थितीशी संबंधित शक्य तितक्या तथ्ये सांगा: स्टोअरचा पत्ता, उत्पादनाचे नाव, क्रमांक आणि तारीख, नावे आणि कर्मचाऱ्यांची आडनावे विक्री केंद्रघटनेत सहभागी.
याव्यतिरिक्त, वेबसाइटवरील फीडबॅक फॉर्मद्वारे कंपनीच्या कार्यालयातून कॉल बॅक ऑर्डर करणे शक्य आहे.
कोणत्या प्रकरणांमध्ये समर्थन मदत करू शकणार नाही?
मॅग्निट कॉस्मेटिक हॉटलाइन नंबरवर सर्व कॉल रेकॉर्ड केले जातात आणि फीडबॅक फॉर्मद्वारे अर्ज न चुकता विचारात घेतले जातात. अश्लील भाषा, शपथ किंवा निराधार आरोप असलेले अर्ज विचारात घेतले जाणार नाहीत.
तसेच, तांत्रिक सहाय्य तुम्हाला हरवलेल्या वस्तू परत करण्यात मदत करू शकणार नाही: हे करण्यासाठी, मॅग्निट कॉस्मेटिक वेबसाइटवर दर्शविलेल्या फोन नंबरवर नुकसानीची तक्रार नोंदवून, तुम्हाला थेट सुपरमार्केटशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे.
संप्रेषणाच्या इतर पद्धती
नेटवर्क ग्राहकांना तक्रार करण्याचे किंवा त्यांच्या शुभेच्छा ऑनलाइन पाठवण्याचे इतर अनेक मार्ग आहेत:
- मॅग्निट कॉस्मेटिक एलएलसी वेबसाइटवर फॉर्म वापरून समर्थन सेवेला विनंती लिहा, जी "संपर्क" विभागात आहे.
- ला लिहा ईमेल, ज्याचा पत्ता टेलिफोन नंबरच्या समान विभागात दर्शविला आहे - [ईमेल संरक्षित].
- ऑनलाइन ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधा: http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback.
5 दिवसांच्या आत अपीलांचे पुनरावलोकन केले जाते. ऑनलाइन तक्रार दाखल करताना, तुम्ही शक्य तितकी तथ्ये देखील द्यावीत आणि शक्य असल्यास, फोटोग्राफिक साहित्य जोडावे, उदाहरणार्थ, पेमेंट पावत्या, कालबाह्यता तारखा असलेली उत्पादने, किंमत टॅग इत्यादी. ग्राहक सेवा कर्मचारी सर्वकाही करण्याचा प्रयत्न करतील. ग्राहकाची विनंती पूर्ण करणे आणि नंतर कामाच्या परिणामांवर अभिप्राय देणे शक्य आहे.
Magnit कार्यालय संपर्क
टेंडर जेएससी होल्डिंगचे केंद्रीय कार्यालय येथे आहे: 350072, क्रास्नोडार, सेंट. Solnechnaya, 15/5. तुम्ही पुरवठादार आणि गुंतवणुकदारांशी संपर्क साधू शकता तुमच्या कोणत्याही प्रश्नांसाठी, तसेच परिसर भाड्याने देण्याबाबत.
मॅग्निट कॉस्मेटिक्समध्ये नोकरी शोधणाऱ्यांसाठी, तुमच्या शहरातील एचआर विभागाचा दूरध्वनी क्रमांक हॉटलाइनवर आढळू शकतो, जिथे तुम्हाला खुल्या रिक्त पदांची यादी देखील मिळू शकते. हा क्षण. तुम्ही एक फॉर्म देखील भरू शकता आणि वेबसाइटद्वारे नोकरी शोध अर्ज सबमिट करू शकता.
कंपनी तपशील
संपर्क पृष्ठावर आपण संस्थेचे तपशील पाहू शकता:
TIN 2309085638, चेकपॉईंट 23075000
खाते क्रमांक 40702810330000100078
C/s 30101810100000000602
BIC ०४०३४९६०२
कायदेशीर पत्ता: Krasnodar, st. लेव्हानेव्स्की, १८५.
मॅग्निट कंपनीच्या तज्ञांशी संपर्क साधण्यासाठी, तुम्हाला फक्त संपर्क क्रमांक 8-800-200-90-02 वर कॉल करायचा आहे. परंतु हे फक्त 06:00 ते 00:00 पर्यंत केले जाऊ शकते.
मोफत हॉटलाइन
रशियामध्ये असलेल्या लोकांसाठी, 8-800-200-90-02 क्रमांकावर कॉल पूर्णपणे विनामूल्य आहे.
मॅग्निट हॉटलाइन ऑपरेटिंग तास
आधी सांगितल्याप्रमाणे, आपण मॅग्निट कर्मचाऱ्यांशी सकाळी 6 ते मध्यरात्री मॉस्को वेळेत संपर्क साधू शकता. त्याच वेळी, शाखा आणि विभागांचे संचालक, तसेच श्रेणी व्यवस्थापक आणि विभाग प्रमुख तुमच्या प्रश्नांचा विचार करतील आणि थोड्याच वेळात तुमच्या समस्येवर कारवाई करतील. याव्यतिरिक्त, सर्व समस्या मॅग्निट नेटवर्कच्या जनरल डायरेक्टरद्वारे नियंत्रित केल्या जातात.
हॉटलाइनवर कॉल करताना, आपण ज्या शहरामध्ये खरेदी केली आहे किंवा करण्याची योजना आखत आहात, तसेच घटना घडलेल्या स्टोअरचा पत्ता सूचित करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, तज्ञांना अधिक तथ्यांची आवश्यकता असेल - हे कोणत्या तारखेला घडले, उत्पादनांच्या किंमती काय आहेत, हे महत्वाचे असल्यास, तसेच नाव आणि आडनावे. तुम्ही खरेदी करत असलेल्या उत्पादनांबाबत तुम्हाला प्रश्न असल्यास, तुम्हाला खालील माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे:
- तुम्ही खरेदी करत असलेल्या उत्पादनाचे अचूक नाव.
- या उत्पादनाचा निर्माता.
- ज्या दिवशी उत्पादन तयार केले गेले ती तारीख.
- हे उत्पादन जिथून खरेदी केले होते तो पत्ता.
तुम्ही हॉटलाइनशी संपर्क साधल्यानंतर तुमच्या प्रश्नाचा किंवा तक्रारीचा पाच दिवसांच्या आत विचार केला जाईल. त्यानंतर फीडबॅक देण्यासाठी विशेषज्ञ तुमच्याशी संपर्क साधतील.
आपण फोनवर काय शोधू शकता?
तर, हॉटलाइनवर कॉल करून तुम्ही नेमके काय शोधू शकता? हे:
- तुम्हाला स्वारस्य असलेल्या स्टोअर किंवा हायपरमार्केटमध्ये या किंवा त्या उत्पादनाची उपलब्धता. हे करण्यासाठी, तुम्हाला व्हॉइस मेनूमधील क्रमांक 1 दाबावा लागेल. याव्यतिरिक्त, अशी माहिती थेट स्टोअरमध्येच आढळू शकते जिथे आपण उत्पादने खरेदी करता.
- कोणत्याही तक्रारी थेट हॉटलाइनवर कॉल करून सोडल्या जाऊ शकतात. म्हणून, जर तुम्हाला स्टोअर स्वतः किंवा त्याच्या कर्मचाऱ्यांवर तुमचा असंतोष सोडायचा असेल तर प्रथम तुम्हाला 1 दाबावे लागेल आणि नंतर पुन्हा 1 दाबावे लागेल जर तुम्हाला या साखळीची उत्पादने आवडत नसतील तर तुम्हाला 1 दाबावे लागेल आणि नंतर 2. जर प्रश्न ड्रायव्हरच्या ऑपरेशनशी संबंधित असेल, तर तुम्हाला क्रमांक 1 आणि नंतर क्रमांक 4 दाबणे आवश्यक आहे.
- याव्यतिरिक्त, आपण फोनद्वारे वस्तूंची किंमत शोधू शकता. ही सेवा तुम्हाला तुमचे घर न सोडता विशिष्ट उत्पादनाची किंमत शोधू देते.
- जर तुम्ही एखाद्या दुकानात वस्तू किंवा उत्पादने हरवली असतील, तर तुम्ही हॉटलाइनद्वारे देखील त्यांच्याबद्दल शोधू शकता. हे करण्यासाठी, टोन मोडमध्ये तुम्हाला 1 क्रमांक दाबावा लागेल आणि नंतर ऑपरेटरला तुम्हाला येत असलेल्या समस्येचे वर्णन करा. यानंतर, तुम्ही ज्याच्या स्टोअरमध्ये उत्पादन खरेदी केले आहे त्या प्रशासकास नुकसानीबद्दल सूचित केले जाईल. एखादा शोध सापडल्यास, तुम्ही पुढच्या वेळी स्टोअरला भेट देता तेव्हा ते उचलू शकता.
- येथे तुम्ही रोजगाराचा प्रश्नही सोडवू शकता. हे करण्यासाठी, आपल्याला टोन मोडमध्ये क्रमांक 2 निवडण्याची आवश्यकता असेल आणि नंतर नेटवर्क ऑफर करण्यासाठी तयार असलेल्या रिक्त पदांशी परिचित व्हा आणि योग्य फॉर्म भरा.
कोणत्या प्रकरणांमध्ये समर्थन मदत करू शकणार नाही?
तुम्ही दुकानात काहीतरी हरवल्यास, ते उचलण्यासाठी, तुम्हाला थेट स्टोअरशी संपर्क साधावा लागेल.
संप्रेषणाच्या इतर पद्धती
Magnit वेबसाइटवर अपील करा
मॅग्निट नेटवर्कच्या कर्मचाऱ्यांना तुमचे अपील लिहिण्यासाठी, तुम्हाला लिंक फॉलो करणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, तुम्हाला थेट "आम्हाला लिहा" फॉर्मवर नेले जाईल. हा फॉर्म विशेषत: मॅग्निट नेटवर्कच्या ग्राहकांकडून तक्रारी प्राप्त करण्यासाठी तयार करण्यात आला होता. फॉर्मद्वारे सबमिट केलेले सर्व अभिप्राय उच्च पात्र तज्ञांना पाठवले जातात जे त्यांचे पाच दिवसात पुनरावलोकन करतात आणि योग्य कारवाई करतात.
तर, फॉर्म भरताना तुम्हाला काय करावे लागेल?
- विनंतीशी संबंधित शक्य तितकी माहिती दर्शवा - जेव्हा खरेदी केली गेली तेव्हा उत्पादनाची किंमत काय होती, तज्ञाचे नाव काय होते इ. आपल्याकडे खरेदी केलेल्या उत्पादनाची पावती असल्यास, त्याचे स्कॅन संलग्न करणे उचित आहे. हे सर्व शक्य तितक्या लवकर आपल्या विनंतीवर प्रक्रिया करण्यात मदत करेल.
- मॅग्निट नेटवर्कवर विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेबाबत तुम्हाला प्रश्न असल्यास, पॅकेजिंगवर उपलब्ध असलेला सर्व डेटा, उत्पादनाच्या नावापासून आणि निर्मात्यापासून सुरू होणारा आणि उत्पादनाची तारीख आणि पत्त्याने समाप्त होणारा सर्व डेटा सूचित करणे देखील उचित आहे. ज्या स्टोअरमध्ये उत्पादन खरेदी केले होते. मजकूर संदेशाव्यतिरिक्त, दुवे किंवा प्रतिमा देखील येथे ठेवल्या जाऊ शकतात.
- आमच्याशी संपर्क साधताना, अपमान आणि अश्लील भाषा टाळण्याची जोरदार शिफारस केली जाते. जर थेट भाषण उद्धृत केले असेल तर अशा शब्दकोषाची जागा चिन्हांसह करणे आवश्यक आहे. या शिफारशी विचारात घेतल्या नाहीत तर अपीलचा विचार केला जाणार नाही.
- खरेदीदारांकडून प्राप्त अपील पाच दिवसांच्या आत (अपरिहार्यपणे कामकाजाचे दिवस) विचारात घेतले जातात. आपल्याला पुनरावलोकनाचा परिणाम माहित असणे आवश्यक असल्यास, आपल्याला हॉटलाइनवर कॉल करणे आवश्यक आहे.
ईमेल
कंपनीच्या तज्ञांशी संपर्क साधण्यासाठी, तुम्हाला पत्त्यावर लिहावे लागेल [ईमेल संरक्षित]. तसे, तुम्ही तुमचे अपील इतर मार्गांनी सोडू शकता:
मॅग्निट ऑपरेटरची क्षमता
विशेषज्ञ ग्राहकांच्या सर्व समस्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करतात हे असूनही, इंटरनेटवरील असंख्य पुनरावलोकनांनुसार हे नेहमीच खरेदीदारांच्या बाजूने कार्य करत नाही.
आम्ही तुम्हाला सध्याची परिस्थिती समजून घेण्यासाठी आणि MM “Kudepsta” च्या टीमला मदत करण्यास सांगतो. 02/19/2013 रोजी, कार्यवाहक दिग्दर्शक एम.एम. मिश्चेन्को यांना स्पष्टीकरण देण्यात आले की सध्याचे संचालक ओ.व्ही. सेरेब्र्याकोव्ह त्यांच्या कर्तव्याचा सामना करू शकत नाहीत ओक्साना ट्रुनिलोव्हा (कटिंग डिपार्टमेंट) यांना सॉसेज (मान, स्मोक्ड मीट, ब्रिस्केट इ.) ज्यांची कालबाह्यता तारीख 5-3-2 दिवसांत कालबाह्य झाली आहे ते काउंटर काढण्याचे आदेश. स्टोअर बंद झाल्यानंतर, स्टोअरची सर्व उत्पादने बॉक्समध्ये ठेवली गेली आणि मिश्चेन्कोच्या स्वतःच्या कार क्रमांक 729 टीकेएनच्या ट्रंकमध्ये लोड केली गेली, साक्षीदार व्यापारी स्टेपाचेवा ए, क्रिझानोव्स्काया ए, खाजगी उद्योजक (स्टॉलच्या विरुद्ध) वासिलिसा डेनिसेन्या होते. अद्याप कालबाह्य न झालेल्या मालाकडे हा दृष्टिकोन एका आठवड्यापेक्षा जास्त काळ टिकला. आणि एमएम “कुडेपस्टा” च्या सर्व कर्मचाऱ्यांवर चोरीचा आरोप लावण्यात आला: “तुम्ही सर्व चोर आहात, तुमचे नातेवाईक आणि मित्र देखील तुम्हाला स्टोअर चोरण्यात मदत करतात आणि म्हणूनच अशा कमतरता आहेत!” .खरेदीदारांची, विशेषत: नातेवाईकांची आणि विक्रेत्यांना नमस्ते म्हणणाऱ्यांची एकूण अवास्तव तपासणी सुरू झाली. आपल्यापैकी बरेचजण या स्टोअरमध्ये दोन वर्षांहून अधिक काळ काम करत आहेत आणि काही कुडेपस्टमध्ये राहतात आणि हे स्वाभाविक आहे की आम्ही ग्राहकांना अभिवादन करतो आणि त्यांच्याशी संवाद साधतो, परंतु आम्हाला हे करण्यास मनाई आहे. या विचित्र परिस्थितीला आपण कसे सामोरे जावे? आम्हाला स्वारस्य असलेला पुढील प्रश्न आहे की तुम्ही किराणा सामान कधी खरेदी करू शकता आणि घरी किराणा सामान खरेदी करू शकता. ZDM कुडेपस्टा, कोझिरा येथील एका इंटर्नने आम्हाला स्टोअर बंद होण्यापूर्वी खरेदी करण्याची परवानगी दिली नाही आणि कामगारांना त्यांच्या सुट्टीच्या दिवशी बाजारात जाण्याची सूचना केली. आणि दिग्दर्शकाने समजावून सांगितले की दुकान बंद झाल्यावरच आम्ही आत जाऊ शकलो आणि आम्ही सामान कुठेही बाजूला ठेवू शकत नाही, आणि जेव्हा तिने पाहिले की आम्ही सामान बाजूला ठेवले आहे, तेव्हा तिने ते बाहेर काढले आणि कपाटात नेले. आणि आम्ही स्पष्टीकरणात्मक नोट्स लिहिण्याची मागणी करण्यास सुरुवात केली. 21:00 वाजता, दुर्दैवाने, तुम्ही खरेदी करू इच्छित असलेली उत्पादने यापुढे नेहमीच उपलब्ध नसतील. खरेदीदारांना आकर्षित करणे आणि तुमच्या कंपनीला, तुमच्या स्टोअरला पाठिंबा देणे हा व्यापाराचा पहिला नियम आहे आणि आमच्या बाबतीत, संचालक आणि उपनिबंधक दोघांनाही बाजार आणि स्टॉलवरील स्पर्धकांना पाठवले जाते. स्टोअरच्या जुन्या कर्मचाऱ्यांना काढून टाकण्यात येणार असल्याची सतत चर्चा आहे. आणि जेव्हा व्यापारी ए.ए. ख्लिस्टोव्हा आमच्यासाठी उभा राहिला तेव्हा छळ सुरू झाला - मरीना मिखाइलोव्हना यांनी शॅम्पेनच्या दोन बाटल्या आणि एक केक चोरल्याचा आरोप ख्लिस्टोव्हाने 03/8/2013 रोजी कॅशियर कोस्ट्यानकडून स्वतःच्या पैशासाठी केला आणि अभिनंदन केले. कामानंतर संघ. खरेदीची पावती संचालकांना सादर केली आणि नंतर स्टाफ रूममध्ये पडली. तथापि, मिश्चेन्को म्हणाली की तिला पावती दिसली नाही आणि दोन शॅम्पेन आणि एक केक गहाळ आहे. जेव्हा आम्ही 466 रूबलच्या या रकमेची विक्री पावती मुद्रित करण्यास सांगितले तेव्हा दिग्दर्शकाने नकार दिला आणि सांगितले की हे अशक्य आहे. 03/22/2013 रोजी सकाळी 8:30 वाजता प्रशिक्षणार्थी एल. मिशिनला गाडीने (649 किलो) धाव घेतली आणि त्याच्या पायाला गंभीर दुखापत झाली. फक्त 10:00 वाजता त्याला रुग्णालयात पाठवण्यात आले, परंतु मरिना मिखाइलोव्हनाने त्याला आजारी रजा न घेण्याचा इशारा दिला, “इंटर्नला कोणतेही प्रशिक्षण नव्हते,” तिने त्याला दिवसभर बोलावले आणि लेव्हाला खात्री दिली की जर त्याने आजारी रजा घेतली आणि गुन्हा दाखल केला. कामाची दुखापत, तो आपली नोकरी गमावू शकतो (त्याला तीन मुले आहेत). 03/19/2013 मिश्चेन्को एम.एम.ने तांत्रिक कर्मचारी ल्युबा पोचेवालोव्हाला स्लाइसिंग विभागाच्या विक्रेत्याकडे स्थानांतरित केले, जरी त्या दिवशी क्रिझानोव्स्काया (कटिंग विभाग) 1 जानेवारीपासून आजारी रजेवर आली होती , आम्ही दोन महिने स्वत: फरशी धुतलो, पण कोणालाही पैसे दिले नाहीत. आता, पोचेवालोव्हाच्या बदलीमुळे (तिने हॉटलाइनवर कॉल केला कारण तिला धमकावले जात होते आणि तिला नर्व्हस ब्रेकडाऊनचा सामना करावा लागला होता आणि ती आजारी रजेवर होती), आम्हाला अजिबात क्लिनिंग बाईशिवाय सोडले गेले. आम्हाला जाणून घ्यायचे आहे की आम्हाला मजले साफ करण्यासाठी पैसे मिळतील का? 03/10/2013 रोजी, स्टोअरच्या तपासणीपूर्वी, दुसऱ्या चेकआउटवर, कॅशियर एर्माकोवा यांनी लिखित-बंद उत्पादने (विकृत कॅन केलेला अन्न, टोमॅटोचा रस, मटार इ. 2,000 रूबलच्या प्रमाणात) बाहेर काढले. मिश्चेन्को यांनी स्पष्ट केले हे पैसे तिजोरी, अतिरिक्त रोखपालांकडून घेतले होते. पण आम्हाला याबद्दल खूप शंका आहे. 1ल्या पोस्टची कर्तव्ये पूर्ण होत नाहीत, शॉपिंग बास्केट आणि गाड्या प्रवेशद्वारावर नाहीत, परंतु कॅश रजिस्टर टर्मिनल्सच्या खाली, ग्राहकांना कॅश रजिस्टरच्या खाली टोपल्या घ्याव्या लागतात आणि मिश्चेन्को दिवसभर फोन सोडत नाहीत. बऱ्याचदा ती तिथे नसते आणि समायोजन करताना आम्ही तिला संपूर्ण हॉलमध्ये शोधतो आणि मागील खोल्यांमध्ये लोक नाराज असतात, लांब रांगा असतात. मिश्चेन्कोच्या आगमनाने, कॅशियरकडे सातत्याने कमतरता जाणवू लागली आणि मग असे दिसून आले की तिने कॅशियरला न कळवता चूक केली आहे. आम्हाला कॅश रजिस्टरला पासवर्डवर सेट करण्याची सक्ती केली जाते. जेव्हा बदल घडवून आणला जातो, तेव्हा बरेचदा अचूक रक्कम नसते, एकतर अतिरिक्त किंवा कमतरता असते, मिश्चेन्को हे सांगून स्पष्ट करतात की ती आम्हाला तपासत आहे. पण गर्दीच्या वेळी नाही!!! तिजोरीचीही गडबड आहे. ती रोखपालांना तिजोरी मोजण्यास का भाग पाडते, कारण त्यांना त्यात प्रवेश नाही?! कॅशियरची 4 वेळा ऐवजी एकदा मोजणी केली जाते आणि जेव्हा कॅशियरकडे मोठी कमतरता असते, तेव्हा काही कारणास्तव कॅशियरच्या उपस्थितीत त्याची गणना केली जात नाही. KTU आणि KS पक्षपातीपणे नियुक्त केले जातात, आवडी आणि नापसंतीच्या आधारावर, कामाच्या परिणामावर नाही. जेव्हा आम्ही मिश्चेन्कोला विचारले की केटीयू असे का आहे, तेव्हा ती म्हणाली की बोकोव्हने तिला केटीयूला उच्च दर्जा देण्यास मनाई केली. मानकांनुसार, ऑपरेटिंग तास दररोज सेट केले जातात, परंतु आमच्या स्टोअरमध्ये आमच्याकडे हे नाही, घड्याळ नाही, KTU नाही, कॅशियर गती नाही. आणि जेव्हा क्रिझानोव्स्कायाने हॉटलाइनवर कॉल केला तेव्हा त्यांनी आमच्यासाठी एक घड्याळ पोस्ट केले. जिथे अनेक कर्मचारी 1, 2, 3 दिवस बेपत्ता होते. आता अनेक दिवसांपासून दुकानात कोणताही बदल झालेला नाही. खरेदीदार रागावतात, कॅशियरवर ओरडतात आणि जेव्हा लोकांना शांत करणे आवश्यक असते तेव्हा मिश्चेन्को पोस्ट 1 वरून गायब होतात. जेव्हा कॅश रजिस्टरच्या दुसऱ्या बाजूला बदलाची ओळ असते तेव्हा आपण काय करावे? जरी मानकांनुसार आम्हाला ग्राहकांना पैसे विचारण्यास मनाई आहे. कोझिरा आणि मिश्चेन्को नेहमीच स्टोअर बंद करतात. मी लंच ब्रेकसह परिस्थिती स्पष्ट करू इच्छितो. मिश्चेन्कोची मागणी आहे की आपण एका वेळी एकच दुपारच्या जेवणासाठी जावे आणि जर एका शिफ्टमध्ये 9 लोक असतील तर शेवटचे लोक 17:00 च्या आसपास किंवा नंतरही जातात. कंपनीचे मानक खरोखर इतके कठोर आहेत का? कॅश रजिस्टरवर २ तास बसल्यानंतर ५ मिनिटांचा ब्रेक घेण्याची परवानगी आहे का? व्यापारी प्रशिक्षणार्थी, प्रशिक्षणार्थी संचालक आणि एक ZDM प्रशिक्षणार्थी अशा मोठ्या आणि समस्याप्रधान स्टोअरवर तुम्ही विश्वास कसा ठेवू शकता??? एका सक्षम आणि प्रामाणिक दिग्दर्शकाने आमचे नेतृत्व करावे अशी माझी इच्छा आहे. खरंच, ओव्ही सेरेब्र्याकोव्हच्या अंतर्गत, आमच्या स्टोअरने सोची शाखेत तिसरे स्थान मिळविले. आम्ही नमूद केलेल्या सर्व तथ्यांची पुष्टी करू शकतो. आम्ही खरोखर उत्तर आणि स्पष्टीकरणाची आशा करतो. विनम्र, एमएम "कुडेस्ता" ची टीम
कोणतेही स्वाभिमानी सुपरमार्केट ग्राहकांच्या अभिप्रायाशिवाय करू शकत नाही. मॅग्निट रिटेल चेनची स्वतःची सेवा देखील आहे. हॉटलाइन आणि टेलिफोन विनामूल्य आहेत, ज्यामुळे तज्ञांची मदत अधिक सुलभ होते आणि स्टोअर स्वतः अभ्यागतांच्या जवळ आहे.
खरेदीदारांनी लक्षात ठेवावे की संपर्क केंद्र हा स्टोअरमधील मालाची उच्च गुणवत्ता आणि विक्रेत्यांच्या कामाची योग्य पातळी राखण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे. शेवटी, समर्थन शोधणाऱ्या क्लायंटशी हा सतत संवाद आहे जो तुम्हाला सर्व विद्यमान कमतरता आणि उदयोन्मुख अडचणींचा मागोवा घेण्यास अनुमती देतो. उदयोन्मुख समस्यांचे वेळेवर अहवाल देणे हे आम्हाला समर्थन करण्यास अनुमती देते उच्चस्तरीयस्टोअरच्या साखळीतील सेवा, त्यामुळे तुम्ही कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांसह कॉल आणि संप्रेषण नाकारू नये.
संपर्क केंद्र विशेषज्ञांशी संपर्क साधू इच्छिणाऱ्यांनी सध्या अस्तित्वात असलेल्या संप्रेषणाच्या दोन प्रकारांमधून निवड करावी. खरेदीदारांना लाभ घेण्याची संधी आहे:
- मॅग्निट हॉटलाइन फोन नंबर;
- ई-मेल, जिथे तुम्ही प्रश्न, सूचना आणि तक्रारी पाठवू शकता.
पहिल्या प्रकरणात, फक्त विशेष सेवा फोन नंबर 8-800-200-90-02 डायल करा आणि सल्लागाराच्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा. रशियाकडून कॉल केल्यास संभाषण पूर्णपणे विनामूल्य असेल. परदेशातील कॉलसाठी, मोबाइल ऑपरेटरने स्थापित केलेले मानक दर वापरले जातील.
ई-मेल वापरू इच्छिणाऱ्यांनी पत्र पाठवावेत [ईमेल संरक्षित]. पत्रात प्रदान करणे आवश्यक असलेली अनिवार्य माहिती म्हणजे दुकानाचे शहर आणि पत्ता जेथे घटना घडली ज्यामुळे तक्रार लिहिण्याची आवश्यकता होती. हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की काय घडले याचे सर्वात तपशीलवार वर्णन करून, आपण सर्वात प्रभावी आणि द्रुत परिणाम मिळवू शकता.
HR फोन नंबर
रिटेल चेनमध्ये नोकरी मिळवू इच्छिणारे लोक एचआर विभागाच्या संपर्कांमध्ये सक्रियपणे स्वारस्य आहेत. परंतु अर्जदार कॉल करू शकतील असा एकही कर्मचारी सेवा फोन नंबर नाही. प्रत्येक शहराचा स्वतंत्र क्रमांक असतो. योग्य संपर्क शोधण्यासाठी, आपण हे करणे आवश्यक आहे:
- स्टोअरच्या अधिकृत वेबसाइटवर जा;
- इच्छित भौगोलिक स्थान सूचित करा (जे शहर अर्जदार काम करणार आहे);
- "कंपनीसाठी काम करणे" विभागात स्विच करा;
- "अर्जदारांसाठी संपर्क" वर क्लिक करा;
- आवश्यक असल्यास, योग्य विभाग किंवा रिक्त जागा निर्दिष्ट करा.
त्यानंतर, तुम्हाला फक्त प्राप्त झालेला डेटा वापरायचा आहे आणि एचआर विभागाशी संपर्क साधायचा आहे (किंवा तुमचा रेझ्युमे पाठवा).
Magnit – कर्मचाऱ्यांसाठी हॉटलाइन
हे नोंद घ्यावे की Magnit कडे कर्मचाऱ्यांसाठी टोल-फ्री हॉटलाइन नाही. त्यांनी वर वर्णन केलेल्या समर्थन ऑपरेटरसह संप्रेषणाच्या मानक पद्धती वापरल्या पाहिजेत.
परंतु हे नमूद करणे आवश्यक आहे की स्टोअर नवीन कर्मचार्यांना आकर्षित करण्यासाठी सक्रियपणे समर्थन करते. विशेषतः त्यांच्यासाठी, नोकरीसाठी अर्ज करण्याची प्रक्रिया अधिकृत पोर्टलवर तपशीलवार वर्णन केलेली आहे. यात पुढील चरणांचा समावेश आहे:
- एक विशेष फॉर्म भरणे;
- त्याचा विचार;
- एचआर प्रतिसाद;
- मुलाखत;
- चाचणी
- रोजगारावर मौखिक करार;
- कराराचा निष्कर्ष.
करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर, नवीन कर्मचारी काम सुरू करू शकतो.
कर्मचाऱ्याविरुद्ध तक्रार लिहा
किरकोळ साखळी कर्मचाऱ्याविरुद्ध विशेष प्रकारची तक्रार देत नाही. या प्रकरणात, आपल्याला फक्त एक ईमेल लिहावा लागेल किंवा समर्थन तज्ञांना कॉल करावा लागेल. त्याच वेळी, अधिकृत वेबसाइटवर एक विधान आहे की प्रत्येक विनंतीचा विचार केला जाईल आणि सामान्य संचालक देखील येणाऱ्या संदेशांवर प्रक्रिया करण्याच्या प्रक्रियेचे निरीक्षण करतात. म्हणूनच कोणीही सुरक्षितपणे तक्रार लिहू शकतो आणि ग्राहकांसह काम करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या समर्थन ऑपरेटर आणि तज्ञांच्या प्रतिक्रियाची प्रतीक्षा करू शकतो.